あんしん保証パックの全損の判定?

質問

本サービス適用の前提となる「水濡れ・全損」の判定は当社が行うものとし、水濡れ・全損保証修理の対象外と当社が判断した場合は、お預かりした携帯電話を未修理状態のまま返却する場合があります。とありますが、全損の判定ってどこからが全損ですか?

回答No.3

saimonten

ショップスタッフの対応方針として、直るとは断言しない、常に最悪の場合の想定を案内するというショップもあります。
「直ると言ったじゃないか！」といったクレーム予防ですね。
ですからとにかく一度メーカーへ修理に出して報告を待つのです。
二度手間にならぬよう、データが消えてもいいか？修理代の限度額は？といった確認事項を入力します。
ただ、あんしん保証パックにお入りならば、3150～8400で直るか、現状返却（もちろん０円）のどちらかですから、４万での交換は現状返却で引き渡された後、いつでもできる話です。
とにかくメーカーから戻ってこないと何もわからないし進まない話です。
シャープなら１週間ほどで戻ってくると思いますが、8400円で直らないケースは無かった思うのですが…

お礼

ありがとうございます。
もう、ほとんど諦めていたので、なんだかうれしいです。
でも、直らない場合もあるということで、期待しすぎないで待っていようと思います。
しかし嬉しい

回答No.2

saimonten

前回のご質問の際に、修理に出されたのですよね？
ショップから、引渡しの連絡は来ましたか？
824SHならば全損修理対応機種なので、データの抽出ができなくても良いのでしたら、5250+3150の8400円以上かからないと思うのですが。

前回の回答者のショップの方が仰るように、真っ二つだから全損とは限らない、3150円の外装交換だけで直る場合があります。
しかし824SHなら全損でも+5250円の8400円で直せますからご安心を、という意味ですよ。

お礼

え!!そうなんですか?
ショップに出したときに、「水漏れ、全損」の保証はついていますが、
二つに分かれた場合は直らない場合があるので、その場合どう機種を
保険が利いて4万円弱で購入できますと言われたんです。
だから全損でも、全損にランクがあって修理してもらえないかもと思っていました。

回答No.1

saimonten

メーカー判断です。
分解・点検して作成されたサービスレポートの結果が全てですから、ユーザーが外観から判断するのは難しいです。
あんしん保証パック3150円内で直らなければ全損です。

ただ一つの基準として基盤が生きているかどうかです。
基盤は使いまわしですから、変形や水濡れされるとアウトです。

僕も、新しい機種限定ですが、水濡れ・全損保証修理が始まりあんしん感が増しました。

お礼

ありがとうございます。
基盤って操作するところですよね??
ディスプレイがないだけで、普通に通話とか出来たんです!!
相手の声は聞こえないけど(ディスプレイないので)
データー取り出しは出来ませんでした。
でも、なかのデーターが消えたわけじゃあないみたいです。
買って一週間だったので、もう必死です。
もうだめなら、4万払って買い換えるのも覚悟してるんですが・・・