JTBって何か変?

質問

10月に海外旅行に夫婦で行く予定でした。
娘夫婦もいくというので割勘という約束で一緒に行きます。
jtbで予約をしました。
孫はまだ小さいのでビジネスの予約をして、エコノミーとの差額と孫の代金だけは負担して予約としてはらいました。
先日残金の支払にいったところ娘夫婦へ送っていた請求明細には、予約金が間違って記入されぴったりの金額を用意していたようで、その場でATMへ慌てて引出にいきました。良く確認をしなかった本人たちも悪いとは思いますがいい加減さにカチンときてしまいました
色々細かいこともあってがっかりです
名前のローマ字も窓口で確認して合っていたのに、送られてきた書類はまちがっていてあわてて訂正したり
窓口で分からないことが多すぎて、私のほうが訂正したり
以前近くのJTBはベテランの方ばかりでこんなことはありませんでした
近所に出来て便利なので最近はここばかり利用していますがこれからは不便でも以前の場所へ行った方がいいのかなと思ったり
旅行の終わった後できちんと抗議したほうがいいか迷っています

回答No.8

koma24 · ベストアンサー

こんにちは、
JTBに限らず、どこの会社、店舗にもダメ社員はいます。特に、最近ははじめに担当が決まると発券までその人がやることが多いので、最初ダメなのにあたると最後まで気が抜けません。私の場合、はじめの応対でなんとなくなれていない予感がすると、別の日にいって別の担当者つかまえて相談しなおします。面倒なようですが、結局はあとあとのトラブル防止になりますから。

なので、少なくとも、今回の場合、その担当者がハズレなのは間違いないのでもし、次回以降そこのお店を使う場合はその担当者以外のひとを指名か探してもらうようにすると状況は違うかも。
一番良いのは、一度よかった担当者を覚えておいて、ずっとその人指名でお願いすることです。最近は、電話やFAX,ネットなど来店しなくてもいろいろ申し込みできるようになっているので、せっかく行きつけのお店があるなら、そちらで頼むようにしたほうがよいかもしれませんね。私もよくやりますが、パンフレットは近所の店でもらうことはあっても、実際の申し込みは、対応のよかった担当者にお願いします。電話とかでも、担当者も指名してあげると、はげみになりますしね。

また、今回のようなクレームはしっかり、会社に伝えるべきです。ただ、本人にいっても握りつぶされたりすることもあるので、本社のクレーム係り、窓口に言ってもいいかも。というか、旅行から帰った後ではなくすぐにいってもいいかと思います。ただ、謝罪の言葉がある程度だと思いますが。

あと、ちょっと聞いておきたいのですが、JTBと書いておられますが、もしかして「JTBトラベランド」では？違っていれば申し訳ないですが、同じJTBでも「トラベランド」「JTB」とではかなり社員の質が違うようですよ。私も、以前とんでもないひどいおじさんスタッフにあたったことがあります。それ以来、個人的にも「トラベランド」はチケットブローカーに近いくらいの位置づけです。
もちろん、すべての社員がひどいとは思いませんが、取り扱いの内容をみても、ちょっとイレギュラーなリクエストが入るような場合は慣れていない可能性がかなり高く、トラブルリスクもあがると思われるので、そういう場合はまず利用は避けるようにしています。単純なパックツアーの申し込みはともかく、少なくとも海外旅行関係の手配はここでやろうとは思わないかな。

お礼

ありがとうございます。
結局は人によりますね。
違いは気にしていませんでした。よく確認します。

回答No.11

noname#74703

最近は窓口の応対の質は落ちてる気がしますね。というか、お客さんでもネットである程度の調べがつくので、窓口で相談するとものすごく頼りなく感じます。でも、お金と名前のミスは、プロ失格ですよね

事前に分かったトラブルは、旅行に行く前にしっかり抗議が鉄則です。
販売店と本社の両方に、電話でなく記録が正確に残る書面（ＦＡＸかメール）がＢＥＳＴです。他のことはともかく、請求金額とローマ字はぜったいやっちゃいけないミスなので、担当者の名前を出して強く抗議してＯＫ。でないと舐められますよ。

事実を淡々と書いて、「近くて便利なので今後も利用したいけど、今回のようなことがあるかと思うと不安。会社として再発防止を」と提案型にしておくと、次回からも気まずくないです。

まぁ、私なら苦情は言うだけ言って、次回からその販売店は利用しませんが。

お礼

自分自身の反省もあり、色々考える事が多くあった今回のトラブルでした。
ありがとうごさいました。

回答No.10

noname#125540

No.4の方が挙げてらっしゃる話題は私も先日見直しました。
以前より追加コメントが増えていて、さらにひどい話に(^^;
これでは「初心者ならJTBに」とはお勧めできないなあと思いました。
（他の方がおっしゃっているように、JTBとトラベランドで様子が違うなら区別が必要なのかもしれませんが・・・・）

私もなかなか最初から旅行手配のコツは分かりませんでしたが、後ででなく、その場で言ったほうが言うのが基本らしいです。
（特に旅先でのトラブルの場合はその場で言うのが鉄則、後からでは遅いと）

大きな会社だと担当者の当たり外れがあるというのは以前から言われています。
他の方がおっしゃるように、他の担当者がいるときに出直すというのもいいかもしれませんね。
担当を変えてくださいというのもアリかも。
（言う人は言いますよ）

私は業界人ではありませんが事務仕事なので、その観点からして「それじゃダメだろう」と思いますよ。
１つぐらいならともかく、間違いが重なっているのですよね。
新人なのかな。

自分は他社で失敗したことがあるので、対応が信頼できない感じの場合は、大事にならないうちに依頼そのものをやめたほうがいいと考えています。
今回はこれで行くとして、次回は以前利用していた支店にいらっしゃるか、他社を検討なさったほうがいいんじゃないでしょうか。
意思表示や報告として、とりあえず苦情を送っておくのも良いと思います。

お礼

今回のことは自分自身の反省として、これからは納得のいくようにするつもりです。
ありがとうございました。

回答No.9

DOCTOR-OA

なんか愚痴のように思えますが！

旅行業界全体の質は一昔（１０年？）前より落ちているのは
誰もが感じているでしょう。

機内の乗務員、ツアーの添乗員、ホテルの従業員・・・
昔は憧れの職業でしたが今はなり手が少なくなっています。

彼らも正規社員でなく派遣等が多くなってますね。
其の分職業意識（知識や責任感）は薄いがプライドは
高く始末に負えません。

＞旅行の終わった後できちんと抗議したほうがいいか迷っています
トラブルは現場で解決が基本です。時間が経つとお互いの言い分が
曖昧？になり水掛け論になりがちです。

残金を払いに行った時に何故納得の行く行動をしなかったのか
不思議です。

お礼

確かにその時きちんと言うべきだったと思います。
ありがとうございました。

回答No.7

Amanjaku

昔から変な体質があって運賃が間違ってたりすると正規の手続きをしないでレジから現金を出して投げてよこすようにしたりしてました。(売り上げがあわなくなるのにどう処理していたのでしょうね)

最近は大口顧客と卸売りに力を入れて一般客はどうでも良いような感じです。特に営業所がJTB○○に分割されてからの窓口の社員の質が大きく低下しているように感じます。

これは体質ですからクレームを付けても無駄でしょう。
次回から別の旅行会社を利用しましょう。

お礼

会社全体とは思いたくはないのですが、偶々間違いが重なってしまって色々考えてしまいました。
ありがとうございました。

回答No.6

booboox

名前のローマ字も窓口で確認して合っていたのに、送られてきた書類はまちがっていてあわてて訂正したり
＞＞＞＞これは、明らかにいけません。日本語が、話せない外国人でも、別途、書類作成手数料を、頂戴して、お仕事で、書類を、作らせていただいて、お安くない料金を戴いて居る訳ですし、もちろん、航空券チケットやパスポート、ビザの書類なら、飛行機に当日乗せてもらえませんから、旅行は、台なしです。旅行会社の生命線の仕事ですので、許されません。もちろん、英語で、航空券を売ってくださいと言われて、売れない旅行会社なら、海外旅行会社は、止めるべきです。変な日本語での注文なんて、外国人相手なら、当たり前！！！。

肝心なことは、苦情を言えばよいし、お金云々は、帰国後、領収書を見せて、間違ってるよ！で、返してもらえば、旅行前に、もめて、嫌な思いで旅行するより、良いでしょう。

お礼

ありがとうございます。
参考にさせて頂きます。

回答No.5

okazaki0ko

句読点を打てない人（＝日本語を正確に書けない人）に文句言われる企業が可哀想です。

補足

ご心配なく。
きちんと文書も書けます。
何の専門家かは知りませんが、万が一文章が書けなくても下手でも質問は出来るはずです。
質問に対しての回答も出来ないで人の事を言うのはどうかと思います。

回答No.4

riderfaiz

教えてGoo！からこのQ&Aをごらんになると右側に「このカテゴリで人気のQ＆A」が
表示されていると思います。今は10位に下がっていますが、下記URLのQ&Aのような
事例もあったようです。今は競争の時代ですから、消費者側もブランドに流されず
質を求める姿勢を見せることが却って業界のためになるのかなと思いますよ。

参考URL：

http://oshiete1.goo.ne.jp/qa3517694.html

お礼

ありがとうございました。

回答No.3

Reffy

トップブランドとしてある意味、会社の名前に胡座をかいている部分は明らかにありますね。○ISなどの後発安売り主義の会社よりはあきらかに、行った先でのオプションや担当する現地会社の質がよいので使っていますが、人という面でみると千差万別です。
売ることに必死の口先だけの人、海外なら任せて！と言い切り国内の旅を頼むと間違いだらけの人……それはまぁどこの旅行社でも同じようなことなのですが。
私は行き先によって使い分けをしています。オプションなんかどうでもいい、慣れた旅先だし言葉も大丈夫ならそれこそネットでみつけた安いところでパッケージで行きます。ちょっと不安のある行程だったり、慣れない場所、特殊なケース（小さい子供連れとか）であれば、【なにかがあった時の対応力、組織力】として大手に無駄に高い部分もあるなぁと思いながらお任せします。

ですが、今回の担当者（もしくは担当支店）の質はかなりわるいと思います。クレームを受け付けるフォームがある↓のでそこに書かれてもよいかとは思いますが、メールフォームの文言を他人が受け、個人情報つきで担当の支社に回すと明言してありますから、そんな対応で逆恨みされるよりは、担当支店の支店長クラスを指名して、対応に文句をつけたほうがよさそうです。
安いパッケージならともかく、家族旅行（大人4人？）がビジネスクラスに乗ってくれるような【いいお客様】からのクレームであれば対応はされるはずです。文句を言うというよりは、こんな点がとても不愉快だったから、と提案の形を取るとよいですよ。私はこれで担当替えをしてもらったし、店長とある程度親しくなったので、その後は社員さんもきっちりやってもらえるようになりました。

参考URL：

https://jtb.co.jp/wmform.asp

お礼

回答ありがとうございました
その時々で人が違い不安もあったのにきちんと確認をしなかったことも私自身反省しています
最近は安心感や便利さもありＪＴＢばかり利用していますが、これからはよく考えます

回答No.2

sakuraitarou

質問者様の繊細な心に惚れました。

　せっかくの旅行ですし、楽しむ事だけを考えましょう。予定した通りに物事が動かないと心配になったり苛立ったりするでしょう。でも世の中何が起こるか分かりません。旅行の計画から旅行は始まっています。すべての予想外の出来事を楽しんじゃいましょう。

　人間ミスは誰にでもあります。広い心を持って接してあげましょう。旅行先で思いっきり楽しんでこられたら、このような旅行代理店とのちょっとしたトラブルなんて何てことありませんよ。むしろ後になってイイ思い出になるでしょう。何か悪いことが起こって、気持ちが沈んでしまっても次はイイ事が起きて、パァーっと気持ちが晴れますから。

　海外旅行 楽しんできてください。お気をつけて。

お礼

回答ありがとうございました
旅行は計画をしているときが一番好きなのでちょっとがっかりしてしまって
初めての娘たちとの旅行なので楽しんできます

回答No.1

booboox

きちんと、抗議しましょう。

社員の質は、あきらかに落ちています。

担当者を変えてもらうか、別の旅行会社を使うか。。

後は、質問者の自由ですが。。。

ちなみに、私は、JTBを使うという、社名には、こだわってません。OOさんに依頼するって、感覚ですね。その人が、他社に行っても、その人に頼むとか。。。

お礼

早速の回答ありがとうございました
これからは信頼できる方を選んでお願いしようと思います
他の旅行社は何度かインターネットで利用したことがありますが
ＪＴＢのようなことは一度もありませんでした