ウイルスセキュリティを重複させてしまった

質問

ウイルスセキュリティを二度インストールしてしまったようです。
家人がアンインストール、インストールを繰り返してもセキュリティが未登録状態になりバージョンアップできませんでした。代わりに私がやったところインストールを重ねてしたようでフリーズしました。
最後のセキュリティの指示は「エントリＰＣがない」だったようです。
インストールしたものを解凍するまではできたということです。
解凍すると「エラー104」になるとのこと。私の場合は「モジュールＣ：￥ｐｕｇｒａｍＦｅｌｅｓ￥Ｋ７AｎｔｅＶｉｒｕｓ￥Ｋ７ＲＴＳｃａｎ.ｅｘｅで登録の解除に失敗しました。ＨＲＥＳＬＴ－２１４７２２０４７２サポートへ問い合わせてください」となります。
いらぬことをせねばよかったと思ってます。
問い合わせ以外にできることはあるでしょうか。

回答No.1

noname#151570

これはユーザーさんの不手際と言うか、使用責任の話ではないかと思いますから、正規の方法（プログラムの追加と削除から）で、アンインストールができないのでしたら、サポートもフォローのしようがないのではないですか。

パソコンのリカバリーを勧めるしかないような気がします。

お礼

まったくそのとうりです。いつもと変わったことがあるとあわててしまいます。この性分ですので、落ち着くように気をつけたいと思います。
サポートに連絡して聞きましたところリカバリせず、解決いたしました。ありがとうございました。