マーケットプレイス

質問

相手先に到着後、購入者から間違えて購入してしまったので
返品します、と一方的な申し出がありました。
返品を受け付ける場合キャンセル料金を請求できますか。

回答No.4

fukujin

マーケットプレイスというのが、
アマゾンの場合、返品を受付する必要があります。
（商品到着から１週間以上たってからの連絡の場合、
　返品の受付必要はありませんが。）

なお、発送時の梱包開封時点で商品の状況が変わったとみなし、
返金に応じない出品者もいるようです。
（そもそもアマゾン本体は例のパックを開けた時点で開封扱いですし。）

http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=1085254&qid=1209528883&sr=2-3より
キャンセルの通知を受け、商品が配送時のコンディションのまま商品到着から7日以内に発送されたことが確認できる場合に限り、購入者都合によるキャンセルを出品者は了承しなければいけません。

出品者に責任のない返品の場合、
出品者から購入者へ商品が送られた際の送料および返品の際に要する送料は購入者の負担となります。

返品を受け付ける場合、
追跡可能な方法での返品を求めておくことをお勧めします。
返品時に郵便事故が発生するとトラブルが拡大しますので。

返金額は購入者と出品者との交渉で決まるのでしょうが、
一方的に１行のメールを送ってくるような購入者に
まともな対応は期待できません。

配送実費、梱包用品代、および手数料相当額を
キャンセル料として差し引いた上で返金するくらいでしょうか。

返品された商品を受け取り、元の状態であった場合に返金の処理すべきでしょう。
返品された商品が開封済みであった場合、
「商品が配送時のコンディションのまま」でないことを理由に
返品/返金を拒めばよいかと思います。

回答No.3

gem_gem

出品内容に間違いが無く、返品不可で出品していたのであれば、返品を受ける必要はないと思います。

間違って落札したのは落札者の責任です。
オークションで売買するリスクは、参加者は理解して然るべき。
出品者に落ち度がないのに一方的に落札者が自分の都合を押しつけるのはもってのほか。
落札者が自分で出品して処分するなど、先方が処理するのが筋だと思います。

ただし、穏便に事を進めたいのであれば、返品を受け付けてもいいのではないでしょうか？
但し、例えば下記の条件は提示してもいいと思います。
(1)送料落札者持ちで返送。
(2)返金は再出品して次の取引が終了するまで保留。そして、次回の出品で今回の落札額より低い場合は、その分返金額から差し引く。

先返金は絶対にダメです。あなたの方が優位にあるという点を忘れないように。

回答No.2

fox37

＞間違えて購入してしまったので～
返品、返金の理由になりません。
発送前にキャンセルすべきでしょう。
出来た筈です。
商品に間違いや破損などがあれば可能ですが、単に購入者が間違ったのでは理由になりませんし応じる必要はありません。

商品は何ですか？
本やCDなど読んだりコピーし、間違ったから返品、では納得しようがありません。

出品者次第ですが購入者のミスであり出品者さんが応じなければいけない理由は無いでしょう。

基本的に代金、送料以外の料金をキャンセル料として加算するのは難しいでしょう。
落札者次第です。
当事者同士の話し合いで解決しなければいけません。

補足

新品のゲーム本体です。過去に返品を受付た時開封されていたことがあるので
不安です。

回答No.1

chie65536

注文前の画面に、以下のような「キャンセルについて」の説明文は掲載していますか？
－－－
お申込み後のキャンセルはお受けできません。
事前によくご検討の上お申込み下さい。

どうしてもという場合は、キャンセル料をお支払い頂く事によりキャンセルが可能になります。

その場合、返品の送料、返金手数料（※）等は、お客様のご負担となります。もし着払い等で返送されましても、返金は行わず受取拒否させて頂きますので、ご了承下さい。

キャンセル料について

キャンセル料は以下の３つの区分がございます。

商品代金が税込５００１円以上：税込商品金額の２０％（１円未満切り上げ）
商品代金が税込５０００から１２６３円（※）まで：一律１０００円
商品代金が税込１２６２円（※）以下：返金はありません。

例：
商品代金が税込３８０２５円の場合
キャンセル料７６０５円と送金手数料４２０円（※）とを差し引いた、３００００円を返金致します。

商品代金が税込３８０２４円の場合
キャンセル料７６０５円と送金手数料４２０円（※）とを差し引いた、２９９９９円を返金致します。

商品代金が税込３７８２７円の場合
キャンセル料７５６６円と送金手数料２６２円（※）とを差し引いた、２９９９９円を返金致します。

商品代金が税込５０１０円の場合
キャンセル料１００２円と送金手数料２６２円（※）とを差し引いた、３７４６円を返金致します。

商品代金が税込１２６３円の場合
キャンセル料１０００円と送金手数料２６２円（※）とを差し引いた、１円を返金致します。

商品代金が税込１２６２円の場合
キャンセル料１０００円と送金手数料２６２円（※）を差し引くと代金が残りませんので返金はありません。

※）キャンセル料の区分、送金手数料について
銀行振込手数料に基きますので、銀行振込手数料が変更された場合は予告無く変更する場合があります。ご了承下さい。
－－－
貴方がこのような「キャンセルについて」をマーケットプレイスに明記していない場合、あとからキャンセル料を請求すると、トラブルの原因になると思われます。

今回は勉強代だと思って無料でキャンセルを受け、今日のうちに上記のようなキャンセルについての説明文を掲載しましょう。