携帯電話の通信障害？

質問

昨日より主人と私のソフトバンク携帯２台の発信、着信、メールの送受信、メールの問い合わせ、Webページ閲覧が限りなく不可能に近い状態になっており困っています。２台共、大きな衝撃を与えたり設定を変更したりすることもなく、いつも通りに使用しており、画面に表示される電波状態のアンテナ表示もいつも通り３本～４本出ていたので、かかってくるはずだった電話がなかったことで昨夜８時頃におかしいことに気付きました。（最後に発信したのは午後２時くらいだったと思います。）考えられることとして、たまたま昨日午後１時から自宅の電話（J-COMフォン）の雑音改善の修理に業者さんが来られたのが関係しているのかとJ-COMさんに問い合わせしてみましたが、関連性は考えられないとの回答。ソフトバンクさんに問い合わせしたところでは、周りに大きな建物が建つなどの環境が変わって通信状態が悪くなる場合は、アンテナ表示にも変化があるので、アンテナ表示がこれまで同様正常なのに通信が不可能なのは分からない、様子を見て下さいとだけ言われました。本日、自宅から５～６キロくらい離れた実家では問題なく使用出来ました。またその実家への車での往復中に何度も通信を試してみたところ、往路途中で家から１～２キロ離れると通信可能になり、復路でも家まであと１～２キロというところで通信が不可になりました。その間、携帯画面のアンテナ表示は正常でした。どこへ相談すれば良いのか分からずここに辿り着きました。同じような現象を経験された方や、なにか考えられることなどご存知の方がいらっしゃいましたら、よろしくお願い致します。住まいは大阪府I市（俗に北摂と呼ばれる地域です）電波障害、通信障害の情報などもあれば教えて頂けると幸いです。

回答No.1

sachineko · ベストアンサー

近隣に新しい基地局ができた、もしくは、基地局の更新があり、自宅がそれぞれの基地局の電波が重なるエリアにあるのではないでしょうか

携帯電話は、基地局を増やすことで、携帯のサービス提供エリアを広げています。また、都市部では、ユーザーが多いため、１つの基地局だと通話品質が落ちる等の理由で、基地局を増やしたりします。

この、基地局の電波が届く範囲を「セル」と言うのですが、移動中や互いのセルが重なり合う部分に住居があるなど、セルの境界に端末がいる場合、電波状態の良い基地局に移動するため、ハンドオーバー（基地局を切り替えること）が起きます。

しかし、このハンドオーバーが頻発に発生すると、逆に通話品質が落ちたり、通話できないなどの現象が生じるときがあります。

これは、とくに珍しいことではなく、人の多い都市部で見られる現象です。（特に回線強化した直後など）

こういった場合、基地局側での調整が必要になりますので、事業者側はユーザーからの報告を受付ています。
https://mb.softbank.jp/scripts/japanese/service_area/3G/network_questionnaire/description.jsp

しかし、あまりにも酷いようなら、再度サービスセンターに連絡し、「サービスエリアで圏内なのに、発着信できない。業務に支障が出ている。」などの報告をして、改善を求めるのが一番です。

もしくは、自宅でのハンドオーバーをなくすために、ソフトバンク携帯のホームアンテナの導入してみてください。
http://mb.softbank.jp/scripts/japanese/support/3G/contact/faq/detail.jsp?oid=537185110&q=n

お礼

とても参考になり、実行して良かったと思えるご回答を頂戴し感謝しております。本当にありがとうございました。ご回答を頂いてからすぐにソフトバンクのホームページでここ最近に通信状態が改善されたエリアを調べたところ、我が家から非常に近いエリアが記載されており、すぐに上記のソフトバンクユーザー報告フォームから携帯電話の異常な状態と基地局の件は関係ありますか？と尋ねてみたところ、ソフトバンクから未だ回答はないものの、昨日と今日においては以前の問題がなかった頃と比較すればまだまだですが、異常が生じた日に比べると５～６０％くらいは改善されたような状態です。今後もソフトバンクの携帯を使い続けるかどうかは検討中ですが、携帯電話やネットを利用はしているものの電波に関して全くの無知であったことを痛感すると共に、今回分かりやすく詳しくご回答頂いたことを、今後も役立つ知識として記憶させて頂きたいと思って降ります。お礼が大変遅くなりましたが、本当に本当にありがとうございました。

回答No.2

kirara3103

折角の携帯も通信が出来なければタダの箱ですねぇ～！　ご参考にな
るか？どうか・・私の家でも同じような現象が時々あります。
家の中で違った機種を２台、机上に置いている状態でアンテナ３本か
ら圏外になり、それを１０分ほど繰り返し結局は通信が出来ません。
２台とも同じようなタイミングで同期します。　これから言えば基地
局側の問題かと！　　この場合、家中を動いても殆ど変化はありませ
んが、外に出て１００ｍ単位の移動をすれば復旧します。　発生時点
でソフトバンクに通報しても、その場所での異常発生報告は無い！の
一点張りでした。認めたくないのかも知れませんが、もう少しユーザ
ー側の気に成って対応できないものか？と常々感じます。
友達の話しでは、３箇所の基地局で携帯電話の位置を割り出し通信し
ているとの事で、その電波の重なるポイントが死角になり通信が出来
にくいポイントになる様な話を聞きました。この場合は少し位置をず
らせば直るらしいですが・・！　
我家の圏外落ちもフに落ちませんが、ソフトバンクの３Ｇ通信は、あ
まり強くないのは確かのようです。　何度もソフトバンクに申告し、
アンテナの調整を依頼する事でしょう。私の場合は何度も申告してい
ますが一向に改善されていませんが！　ＨＰにも３Ｇエリア改善の情
報枠があることからも、申告を続ける価値はありそうですが！！？？

お礼

ご回答どうもありがとうございます。私や主人と同じ現象でお困りの方がいらっしゃると言うだけで、私共の使用環境が特異ではないことや（J-COMフォンやJ-COMネットの電波など）、使用方法が悪いのではないと判明し、胸を撫で下ろしております。（同じようにご不便な状況におられるkirara様には申し訳ないのですが・・・）
ご回答頂いた内容にもありましたように、ソフトバンクの対応にはやはり私も不満があり、それでもサービスセンターとホームページの意見フォームから異常を訴えたところ、明確な回答は得られていません。でも今日現在やや通信状態が改善されておりますので、もしかしたら何か改善策を取ってもらえたのかもしれないと淡い期待を抱きつつ、今しばらく様子を見て、異常発生前の全く問題のない使用状況に戻らないようであれば、再度申告する、もしくは他社携帯への変更を考えようと思っております。kirara様もご不便な状況でおられるようなので通信状態の情報にはお詳しく敏感でおられると思います。また今後も何か新しい情報などありましたらどうぞ助けて下さい。この度はとても貴重なご回答を本当にありがとうございました。