業務的なメールの返信について

質問

よろしくお願いいたします。
メールの返信についてお願いします。

個人で自営業（整体）をされている方がいます。
1人で営業されています。顧客も多く忙しい方です。

その方に整施術の依頼をしました。
申し込んでから2日経ちました。
前に初めて申し込んだときは5日で日程の詳細について返信がありました。

私は友達からの返信が遅くても気にならないのですが
仕事に関しての返信が遅い人に対してはとても苛立ちを感じます。
個人の都合があるのは十分に分かります。
でも3日～5日も待たせるのは責任感がなさ過ぎるんじゃないかと思ってしまいます。
返信がない間にもブログの更新があったり、mixiのコメントの返信をしていたりするのを見るとなんだかなぁと思います。

普通はどれくらいで返信をするのが常識でしょうか。
私は遅くても2日以内には返信をしています。
返信ができない時はその旨をHPに記載したり、込み合っていたり忙しかったりで返信が遅れる時はできる事前にだけお知らせしています。
私だけでなく沢山の方がそうやってお知らせされているのも目にします。

私は2～3日経っても返信がないと不安になります。（仕事関係について）
メールが届いているのかも心配になりますし。
私が苛立ちすぎているのでしょうか。
宜しくお願いいたします。

回答No.4

kyokyo41

お一人なのだと対応に追われていられることと思います。
なるならば
題名に
「至急」「早急」「○にちまで」
なんて書かれてると優先的に
見られることもあるかも知れないとは思いますが
その方の業務の姿勢や顧客への誠意心が
どの程度なのかで変わるし・・・。
こればかりはなんとも言えないのではないでしょうか？
書いたメールは全て保存しておくことだけはお勧めします。
お相手の業者さんが何か言ってきたらこれだけの証拠があると
言えるし、なんとなく役に立つ時が来そうだから。

回答No.3

19yumi85

＞顧客も多く忙しい方です。
とのことですので、あなた以外のお客さんも同じようにメールの返事を待っていることと思います。
だとすると同じようにあなた以外のお客さんも返事が遅いと思っているのかもしれません。

電話番号の記載もなくメールの返事も遅いとなると、そのお店（その人）を使わないというのが一番効果的かと思います。お客が減ることで危機感を持ちメールの返事も早くなるかもしれないし、電話で予約をとることも考えると思います。

まずは「メールの返事が遅くてひやひやしている」と本人に伝え、それでも改善しないようならば利用しないのがあなたの精神にも有効かと思います。
どうしてもその人じゃないと駄目だ！というならば改善してもらえるように伝えたほうがいいと思います。会員制のmixiで相手の返信まで見られる環境ならば本人に伝えるすべはメール以外にもあると思いますので。

回答No.2

sinjou

自営業が相手の場合、電話が無難だと思います。
お気持ちは分かりますが、自営の方の場合、PCスキルが低い可能性が高いと思いますので、プロ意識を期待しないほうが無難だと思います。

回答No.1

koko_u_

仕事であれば、メールをした方が電話してその内容を確認するのが常識だと思います。
そして文面に「○○までに返信ほしい」旨書くのが当たり前です。

お礼

私は客ですよ？
その方はメールでの予約・受付のみですので
メールを待つしか方法がありません。
電話番号の記載もありませんので！

＞そして文面に「○○までに返信ほしい」旨書くのが当たり前です
これが当たり前とは初めて聞きました。