手荷物遅延によるトラブル

質問

カナダから昨日かえって来ました。
カルガリーからシアトルでの乗り換えの際、荷物が間にあわなかったらしく、成田に帰ってきたとき、荷物が間に合わなかったといわれました。
成田から羽田に行き、関空へ変える予定でしたが、飛行機も30分ほど遅れた上、手荷物の手続きにも時間がかかり、羽田行きのリムジンバスに乗り遅れました。
次のバスだと間に合わないかもしれないとリムジンバスの人に言われやむなくタクシーを使いました。
この旅行はパッケージツアーでしたが、日程では成田着から羽田発まで約4時間ほどあるはずでした。
もともと、大阪発のツアーで成田へ帰ってきてそこから羽田、関空というのも無茶なスケジュールとは思うのですがそこはパッケージゆえ仕方ないんでしょうね。
その際、旅行代理店にも電話しましたが、5時を過ぎており連絡は取れませんでした。
私たちの使ったタクシー代２５０００円はどうすることもできないんでしょうか？どなたか教えてください。
（海外旅行保険には入っていますがこういったケースは対象外といわれました。）

回答No.1

matilda · ベストアンサー

こんばんは。

せっかくのご旅行に大変な目に遭われましたね。お疲れ様でした。

私自身は運良く手荷物に関するトラブルの経験がないので、あまり参考にならないかもしれませんが・・・。

まず、何かと便利な成田発着の便を使うツアーが多いということはしかたないですよね。
また、成田から羽田の乗り継ぎ時間も4時間あれば十分です。通常3時間あれば大丈夫と言われています。
ですが、今回は荷物だけ乗り継ぎに間に合わなかったということですよね？
飛行機が遅れた理由にもよるかもしれませんね。
紛失などではなく、単純に乗り継ぎ時間が足りなかっただけならば、恐らく荷物は翌日の便で成田に到着するはずです。その後荷物は航空会社から送ってもらうように手配してありますか？
では、ご自宅に荷物が届いたときの報告がてらに航空会社に交渉されてみてはいかがでしょうか。
ポイントは『手続に時間がかかってしまい本来必要のない出費があった』ということを強調することだと思います。
あと荷物が届かなかったために不便な思いをした、などでしょうか。
全額負担してくれるかどうかはわかりませんが、交渉してみる価値はあるのではないでしょうか。

もう一つ、パックツアーということですが、カルガリー⇒シアトルの便から、シアトル⇒成田へ乗り継ぐ便で頻繁にそのようなトラブルが起こっているならば、そんな手配をしている旅行会社のミスでもあるような気がします。
一度確認されてみてはいかがでしょうか。（ダメだと思いますが・・・）

今後のためにアドバイスさせていただきますと、『旅行中のトラブルは旅行中に解決する』ということです。
『面倒だからあとで文句言おう』などのように後回しにするよりも、その場で解決していく方がいいようです。
要は交渉次第ということでしょうか。

長々と書いてしまいましたが、参考になれば幸いです。

お礼

ありがとうございます。
荷物は、ちゃんと届くと航空会社から連絡がありました。
その際、今回の件を話しましたが、そういったことは（タクシー代の補償）できないといわれました。だけど、あまりにも丁寧なきちんとした対応だったのでちょっと引けてしまい強く訴えることができませんでした。明日荷物が届いたらもう一度交渉してみます。
確かにその場で解決すべきでした。次の飛行機のことなんかであせってしまいました。
旅行会社にも交渉します。
いい勉強になりました。

回答No.3

nozawa2002

今回の責任は、旅行会社ではなく、航空会社にあります。

荷物の遅延は、一定の賠償が得られることはありますが、タクシー代までは出してくれないでしょう。

一応、旅行会社と、航空会社にクレームを入れてみたらどうでしょうか？テレフォンカードぐらいはお詫びとしてくれるかもしれません。

お礼

ありがとうございます。
昨日荷物が届いたので、その連絡と同時に再度クレームを入れましたが、航空会社は、お客様と、荷物が到着地に届くまでの責任という返事でやっぱりだめでした。
今回はいい勉強になったとあきらめます。
ただ、このパッケージツアーの日程はどうも納得いかないので旅行社にはきっちり言おうと思います。

回答No.2

strawberry_love

それは大変でしたね。
二万五千円もかかったんですか？
そりゃ自己負担なんて納得いきませんよね～。
そう言う事はたぶん、ツアー会社に問い合わせるのが一番だと思います。
上に書かれていること全てを話したら、
何かしら対処してくれるはずですよ。
あと、できるだけ早いほうが良いと思いますね。

お礼

回答ありがとうございます。
早いほうがいいですよね。でも、この３連休でぜんぜん連絡取れないんですよ。
とりあえず、交渉します。