富士通AzbyClubについて

質問

富士通のAzbyClubについて質問です。
AzbyClubのサポートのお問い合わせサービスには利用回数の制限があるときいたのですが、本当ですか？
また、残り何回利用でできるのか調べる方法を教えてください。

回答No.3

jemusu-honto · ベストアンサー

こんにちは！

＞AzbyClubのサポートのお問い合わせサービスには利用回数の制限があるときいたのですが、本当ですか？

↑本当です、しかし人により違います。正しくは↓です。

●電話での問い合わせに関しては１０回まで無料の方と最初から有料の方が存在します。

理由
富士通のPCを一般の家電店等で購入された方は、電話サポート代金（10回分￥5,000)を含むPC代金を既に支払ってます。

※支払い済みなのでAzbyClubにユーザー登録すると電話での問い合わせが利用出来ます。
※一般の販売ルートで購入した方は電話サポート代金（10回分￥5,000)を利用しないの選択は出来ません。

●最初から有料の方
富士通のPCを富士通webマートで購入した方は電話サポート代金（10回分￥5,000)を支払わない選択が可能です。

※PCに関するスキルの有る方は電話サポートを利用しないの選択が可能です。
※選択しない事でPC代金を￥5,000安く出来ます。

結果
電話サポート代金を支払ってる方は１０回まで利用出来ます。
電話サポート代金を支払って無い方は最初から有料です。

●メールでの問い合わせは無料です、電話サポート代金の支払い有無に関係なく無料で利用出来ます。
納得、解決するまで何回でも利用可能です。

＞残り何回利用でできるのか調べる方法を教えてください。
下記AzbyClubにアクセスし、ユーザー登録したログイン情報を入力すると確認可能です。

http://azby.fmworld.net/
↑左側の問い合わせ利用履歴、件数で確認出来ます。

回答No.2

noname#51810

こんにちは。
本当です、10回(使用期限なし)となっています。
ただし、メールサポートは殆んどの確率でカウントされません。

電話サポートですと、基本的には問い合わせ内容１件につき1カウントです。
つまり１度、問い合わせたが、よく分からない為、再度問い合わせした等
同一内容の件はカウントされません。

残り何回利用でできるのか調べる方法
富士通のユーザー登録して、AzbyClubのページからマイページへ
ログインします。

マイページの画面左側に、問い合わせ履歴の項目があります。

回答No.1

RiRiEL

こんにちは。

富士通ユーザーの私から回答を

＞AzbyClubのサポートのお問い合わせサービスには利用回数の制限があるときいたのですが、本当ですか？
電話サポートの場合、10件目までは無料で、11件目以降は料金が発生します。
メールサポートの場合は件数を問わず無料です。
http://azby.fmworld.net/support/intro/azby_tech.html

＞残り何回利用でできるのか調べる方法を教えてください
マイページ左側にある「お問い合わせ」の「利用履歴・件数」で確認できます。