転売後の動作不良

質問

新品で購入しそのまま未開封で送った商品が
動作しないとということで連絡が来ました。
郵送事故と言うことで処理すると言っていましたが対処方法はどうすればいいですか？
ゆうパックでこわれものとして発送しました。
過失代金を郵便局は払ってくれるのでしょうか？

回答No.3

dod1972

通常のゆうパックは、一切郵便事故の補償はありません。こわれもののシールは、ただの気休めにしかなりません。
http://www.post.japanpost.jp/question/question/songai_baisyo.html

ですので、初期不良に関して、どのように対応すると書かれたかわからないのでなんとも言えませんが、何も書いていなかった場合に関しては、代替品送付とか、送料着払いで元の品を送ってもらって代金返品などが無難でしょう。

＞新品で購入しそのまま未開封で送った商品が
そのような場合は、必ず、
・初期不良期間が設定されている店のみで買う
・極力、全国展開のショップにて買う→郵送後の初期不良に関しては、レシートを送付するので落札者の方で対応ように等と出品文に盛り込む
このようにして、できるだけ自分の手間を取らないようにしますが・・・・

なにせ、新品未開封に関しては、自身で動作確認してないので、動作確認品→ノークレームノーリターン相性責任なしのものより、慎重にしないと手間食うだけで転売しても手間食うだけの結果になりがちなのでご注意を。

補足

全国展開のショップですが落札者が返品したいとのことです。
初期不良はメーカまたは販売店にと明記して当方では受付できないと書きましたが郵送事故という理由で返品したいのかもしれません。
ノークレーム・ノーリターンとは書かなかったため返金するしかありませんね。
落札者がショップに行って新品と交換してくれればいいのですがそれが出来ないと言うことですし旧機種のため代替え品もないです。
特価品で買ったので仕方ないですが。
今後、プリンタなどの壊れやすい物はノークレーム・ノーリターンと明記した方がいいでしょうか？
プリンタの転売はしていますが今までトラブルはありませんでした。

回答No.2

nh68k

初期不良を理由にゆすられている訳では無さそうなので、迅速に対応すればさほど心配するケースでは無いと思います。

落札者の方には事実関係のみを伝え、
１.
すぐに代替品を用意できるものであれば“初期不良品を先方に返品してもらってから(落札者にも詐欺師がいるんで念のため)”送料が高くつくのを我慢して可能な限り最速の方法で代替品を発送

２.
すぐに代替品を用意できないものであれば、同様に返品を先に受けてから履歴の残る方法で返金

あたりがベターかと私は思います。

評価にマイナスを付けられたとしても落札者の方の心情からすれば当然の事ですし、返答に「この度はせっかく落札いただいた商品が初期不良だったようで大変ご迷惑をおかけいたしました。　代替品を送らせていただきましたが、万一メーカー保証期間内にまた不具合等がありましたら対処いたしますので何卒ご容赦ください。その際には外箱や保証書類が必要となる場合がありますので処分なさらず保管をお願いいたします。」のようなコメントを残しておけば、大抵のオークション参加者はマイナス評価を気にしないと思います。

補足

先方の届け出郵便局から連絡があり郵送事故に関しての調査は時間がかかるというので返品したいとのことなので返金したいと思います。
後日こちらの管轄の郵便局に送られてきて調査するそうです。
販売店に持って行けば新品に交換してくれそうですが。
送料の分は郵便局が払ってくれると言っていましたが
もし、調査の結果、郵送事故と判断されない場合は往復分の送料を取られるのでしょうか？
そうなると往復で2800円の送料なので商品代金とほぼ同じになり悲しいです。
郵送過失か初期不良かはわかるんですかね？
商品は全く新品ですが動作確認はしていません。

回答No.1

Devil-Ear

梱包された箱に重大なキズ(ヘコミや破れ)が無いと難しいでしょうね。
それが出来れば壊れた物を送って保証を得る詐欺が簡単に出来ますからね。

転売されたんなら、貴方が購入したところに問い合わせては如何でしょうか？
保障期間中であれば対応してくれるでしょう。

メーカー保証があるならメーカーに言うのも一つの方法ですね。