IP電話会社のずさんな管理による被害への対応について

質問

某IP電話サービスを利用しているのですが、4日前から使えない状態が続いています。何度かサポートとやり取りをした結果、本日以下のような回答がありました。

・1週間程前にサーバが外部攻撃を受けシステムの一部が改竄された。
・改竄により、幾つかの電話番号が利用不可の状態になった。
・私の電話番号はその中に含まれている。
・私の電話番号は復旧できない為、別電話番号を割り当てたい。

このようなずさんな管理と信じられない対応（別電話番号の割当）に対しやり場のない怒りが込み上げてます。こういうケースでは個人としてどのような行動を取るべきなのでしょうか。
（警察への被害届、運営会社への賠償を求めるべきなのでしょうか）

回答No.2

United_93

まず、どんなサービスでも契約であって
契約約款があります。

で、契約約款はそのサービス会社のサイトのどこかに載っているのが普通なので
探してみてください。
あれば、不通時の取り扱いが書かれています。

ちなみに、昭和59年に世田谷で電話ケーブルが火災を起こして
(マンホールから黒い煙がもくもく出ているニュース写真を思い出すかもしれません)
10時間電話が不通になったことがありました。
商売あがったりになった商店主たちが損害賠償を求めて裁判を起こしましたが、
残念ながら敗訴してしまいました。
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20061127/254871/

賠償を求めてもまず難しいと思われます。

お礼

回答ありがとうございました。

約款はサイトで見つからなかったので、サービス管理会社経由で入手したいと思います。

参考サイトの記事も勉強になりました。ただ私としては、電話が利用できない事の不都合よりも、電話番号を変えられてしまう事の方が損害である(全てに変更通知を出す作業がかかる等)為、その部分で賠償を請求できないかと思っていました。

今日知り合いにも相談してみたのですが、消費生活センターに相談してみたらとアドバイスもらいましたので、そちらでも相談してみたいと思います。

ありがとうございました。

回答No.1

doctorelevens

IP電話会社との契約内容を確認してください。

・どのような理由であっても「使えない状態は無い」という契約なのですか？
・「使用できない期間があった場合、損害賠償等の責任がある」契約なのでしょうか？

普通は
・「使えない期間があった場合」その期間の使用料は請求しないが「使えないことの補償はしない契約になっているはず。
・電話番号はIP電話会社から借りているものであり、理由があれば会社側の都合で変更できるのが普通。
　（外部攻撃は変更の理由になりうる）
となっているはずです。

警察に被害届を出すのは、攻撃を受けたIP電話会社ではないですか？

お礼

回答ありがとうございます。

IP電話会社との契約書というものは無く、と言いますのも利用しているIP電話はマンション全体でネットワークサービスを管理している会社を経由して申し込む事になっており、その際サービス仕様や契約内容の提示が無かった為です。TAがポンと送られてきただけでした。
ネットワークサービス利用全体に関する規定書はありますが、そこにIP電話に関する記述はありません。
(そういう状況でこれまで利用していた私にも問題があると思いますが、仕様や契約内容って提供者側の説明責任もあるのでは、、とも思います)

どちらにしろ、契約内容はネットワークサービス管理会社へ確認してみます。ありがとうございました。

・電話番号はIP電話会社から借りているものであり、理由があれば会社側の都合で変更できるのが普通。(外部攻撃は変更の理由になりうる)

⇒そんなものなのですね、、少し驚きました。電話番号って大事な個人情報であり、運営会社の都合でそれがコロコロ変わる事はない、、という認識でした。(せめて、元の番号は絶対使えるようにしますので、とだけでも言って欲しかったんです)