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本屋でのアルバイト 許されない
昨日、厄介なことに巻き込まれました． トラブルの発端は私のレジの時。 ちょうど夕方くらいに、女性(30歳くらい)が新書を1冊持って来られました。金額は７６０円。私はいつも通りに対応しました、まず、金額を伝え、カバーをかけて袋に入れてお渡しする。ここまでは良かった。 問題は、次でした。１０００円を預かり、２４０円のお釣りです。と小銭を取ろうとしたら、１０円玉が３枚であと１枚足りなかったのです。 この事態はありそうでありませんでした。私は、まだ新人バイトですし両替をした回数も少ない。それにいつも前もって準備しておくタイプなので、ないことなんて普通ないんです。 前の奴(オバサンパート)、何やっとうねん！そう思ってもレジには私だけ？なんとかしないといけない！ ここで補足なんですが。このお客さん、ものスゴク感じのいい方。今日、一番というくらい。それは金額を聞かれた時やカバーの時の言葉で分かるんだけど、本当に優しいオーラが出てた。 そこで、自分のポケットの中のサイフから１０円出したんです。後で紙に書いといてもいいし、このお客さんが帰られた後、両替をして１０円を取れば何の問題もない。 その時でした。後ろから待ったが掛かりました。定時社員の女(３０代)です。 あんた、とんでもないわよ！！！レジでそんなんありえん！！！ バカでかい声で後ろから駆けつけて来ました、かなり怒って そして、私の代わりにお客にお釣りを渡しました。ただ、やっぱり時間がかかった。引き出しからお金を出して、袋から破らなくてはいけない。 お客はどうなったかというと。とても怒った表情をされたんです。私がみてもこの社員を見る目は恐かった。たぶん、急いでいたんですお客さん。それとこの社員の態度、新人に対する言葉に気を悪くされたんだと思います。 それから、この社員はこういい残して去りました レジでそんなこと絶対許されんで！！！！！ それはもうヒステリックに狂ったかのようでした。 私はすぐに、すみません。と言ってその場は終ったかのように思われました。 しかし、帰る時、店長(６０代)が入ってきました。 本屋の奥。ちょっと話がある。何ですか。お前、彼女に何した。何かあったんちゃうんか。別に何もないですけど。彼女になんか怒られたんとちゃうんか！！！(マジギレ) 話が続く、店長、一方的に お前のしたことは絶対許されんぞ。お前の常識からいえば、許されてもそんなもん絶対！！！許されんわ！！！ そんなこと許しとったらどうなる！！！客の信用、一気になくなるやないか。 そういうことをする奴がおるから、レジの誤算がなくならんのちゃうんか！！！！！ お前のしたこと絶対許されんわ！！！ お前のしたことは金をとったんといっしょやー！！！ お前が本屋に寄付すんのかー！！！！！！！！ 社会人として絶対許されんのじゃー！！！！！ と２０分くらい怒鳴られました。 私が何をしたんでしょう。しかも、今回は未遂です。それにやったからって別によくないですか。誰だって始めはミスするじゃないですか。それを自分で処理して何が悪いんでしょうか。 それに私はバイトです。慣れてないんです。それでも今回だって１０円、絶対誤差出しませんよ。 犯罪したわけでもないのにこの言われ様、どう思われますか。 あと、社員の奴もバイトが謝ってるのに店長に言うことひどくないですか。しかも、今回、私が何したんですか。 読んだ方がどう思われるか分かりませんがこれは本当の話です。 私の今日したこと、許されないと思いますか。 アドバイスをお願い致します。
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質問者が選んだベストアンサー
回答者さん厳しい意見が飛び交ってますが・・・ まず、社員の方、怒鳴りながら来た方ですが、この人は客商売をわかっていない方です。 お客様の前でバイトを怒鳴りつけるなんて、その人の行動の方がありえません。 地域性で少しは許されるのかな？それにしてもルールに捉われ根本的なものを忘れてるように見受けますね。 店員同士がタメ口でお客様の前で話すだけでも大変失礼なことです。 それを怒鳴りつけるなんてもってのほかです。 続いて店長ですが。 何かあったんちゃうんか。の時点で事情を説明するべきだったと思います。 何もしてませんけど。と言われて「しらばっくれやがって」くらい思われてカッとなったのかもしれません。 ですが、慣れてないバイトがミスを犯した、何度も何度も注意されてるのに直らなかったわけではなく、初めてですよね。 それに対し、頭ごなしに怒鳴りつけるような上司はおかしいです。 あなたがバイトであることに甘えてるかどうかはおいといて、下の人間を教育するべきである人が 感情的に言葉を発して、何がいけないのかも伝えられない、質問も許さないような状況を作るなんて上司として失格です。 （一方的に怒鳴られてたのでは「なぜ」なんて聞けるわけもないでしょうから） 普通は、社員の方があなたの行為を見つけ次第あなたの行為を止めて、お客様にお釣りがない旨を説明し、それから行動にうつし、お客様のいないところでそれはいけないことなのよ、と理由もふまえて説明するべきなんです。 それを怠ったからあなたは「何がいけないの、悪いことしたわけじゃないのに怒鳴られる筋合いない」って 納得できないまま、ただ怒鳴られただけと感じてしまったんですよね。 社員の方も店長も、自分がわかってるから他の人がわからないことが信じられないのでしょうね。 彼らの常識では考えられないから感情的になったのでしょう。 あなたの怒りはとてもよくわかります。社会に出たら許されないことであっても、知らなかったんだからしょうがないじゃないって 思ってしまうのはそれこそしょうがないんです。 でも、実際あなたのしたことはお金を扱う仕事では違反になってしまうんですね。 他の回答者さんが「どうしていけないのか」「本当はどう対処すべきだったか」を詳しく説明してくださってますから、ここでは省かせていただきます。 ちなみに、袋に入ってる小銭というのは50枚ごとに一本単位で数えられるようになってる形状でしょうか？ あれは真ん中あたりを角にぶつけて真ん中から割って出すと袋から出す作業は3秒程度でできますよ。 お客様がつかえてるときはそのままにして、手が空いたときに両端から押すと簡単に取れます。 もうご存知だったらすいません＾＾；
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- dick_dicks
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店長や先輩の物言いがキツかったので感情的になっておられるようですが、質問者さんの行為は、レジでは絶対にしてはいけないことです。 『後で私がお店から10円貰えば同じことじゃないの！？』、確かにそうですがやってはいけません。「レジ誤差が出なかったら良い」とか、そういう問題ではありません。例えるなら、「企業の経理担当者が経費を横領する」のと同じことです。 また「10円ぐらいで別に怒らなくても・・・」と思っていらっしゃいませんか？ 10円でも1万円でも、レジに入っているお金は会社のものです。 >>今回は未遂です。それにやったからって別によくないですか。誰だって始めはミスするじゃないですか。それを自分で処理して何が悪いんでしょうか 「自分で処理」したのがまずかったですね。“レジに入金しているお金”と“自分の財布のお金”を“同じもの”として考えておられることに問題があるのです。 極端な話、おつりが1円足りないが、レジに1万円札しか入っていない時、お客様を待たせてでも銀行に両替しに行かなければならないのです。 >>それでも今回だって１０円、絶対誤差出しませんよ レジ誤差は出るものなのです。むしろ、レジ誤差が出ないことの方が問題です。また「レジ誤差が出ないことは良いこと」という意識も、あまり良くありません。 厳しいようですが、今回の一件は、質問者さんが思っておられるより、深刻な問題です。店長の「お前のしたことは絶対許されんぞ～社会人として絶対許されんのじゃ」までの言葉は正論です。店長の言う“社会人”とは、“お金を扱う職に従事している者”と捉えて下さい。 もし、それでも納得が行かないようでしたら、「お金を扱う仕事」には向いていないと思います。ご自身の力がより発揮出来る他の職業へ、職換えされることをお勧めします。
お礼
迅速なご回答ありがとうございました 報告が遅れてすみません、ようやく真相が分かりました。 ポイントは彼女の告げ口の仕方にあります。 思い出してください、私の文章を。 それはもうヒステリックに狂ったかのようでした。 ここで質問。おかしくないですか、何でこんなことで動揺してるんでしょう、彼女。 だからそれは、あなたが考えているよりずっと深刻な問題なんだ、社会人として最低なことなんだ、と多くの回答者の方がこのように考えてくださいました。 有り難うございました。 この時点でみんな間違えてます。私も騙されました。 そもそもこの話は田舎の本屋で起きたことです。そんな許される、許されないといったレベルの高い話ではないんです。 もう一度、私の文章を。 あんた、とんでもないわよ！！！レジでそんなんありえん！！！ 私は少しも話を大げさにした覚えはありません。それなのにこの奇声。 実はこの女、とんでもない奴だったんです。そもそも、こんな奴が店長にその時起こったことを的確に伝えていると思いますか。絶対に無理でしょう、間違いなく。 まだ、あります。この文章。 そう思ってもレジには私だけ？なんとかしないといけない！ 確かにいなかったんです、近くには。いくらなんでも隣にいたら頼んでいるし。それに普通、疲れてて人の作業まで見てませんよ。この女は遠くから、一瞬のことを見てた。 果たして正確に見れていたのか。まさか、サイフだけを見ていたのではないだろうな、客の喜ぶ顔も見ずに。もし、そうだとするととんでもない告げ口になってますよ。 そして、その可能性は無茶苦茶ある。 彼女は奇声を上げて客の前に現れるような奴です、恥じることもなく。そんな奴が客の心の動きまで読み取っているはずがない。 自分のミスしたことは全くいわず、勝手な誤解で店長にバイトのことを悪く報告した。 その結果、バイトは２０分間怒鳴られた そういえば、店長のセリフで繰り返し出る気になる言葉がありました。 お前のしたことは金をとったんといっしょやー！！！ サイフのことだけを伝えればそうなりそうですね、解決と。 もちろん、奴ら許せませんよ！
- yui_o
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本来は、忙しくなる時間帯の前にレジの中のあるお釣りを確認するのが一番です。 次は、おつりが切れた場合お客様をお待たせしておつりの束を崩したり持ってくる方法です。 自分で立て替えるという方法はお金を扱う立場の人間として最低の行為です。 見方によっては、最後に帳尻さえ合わせてしまえばどんなことでもできてしまうのです。 知り合いに本をただで上げて、自分でレジの中のお金を調整したり、本を売ったということにしてその代金を自分のものにしてしまうなど そういう恐れがあるために問題視されます。 小売店での売り上げというのは、たかが10円、されど10円なのです。 実際に本1冊売っての利益を見れば驚きますよ。 その利率の低さに・・・
お礼
ご回答ありがとうございました 確かにそうなんですが、私は今回のことで一番損をするのはお店だと思います。 本屋の仕事はハードです。毎日、スゴイ量があります。 これをどうやって片付けるのか。答えは簡単です。 きついのからバイトです。 書店の本１冊に対する利益は、定価の約２０パーセント。 この利益の中で一番無駄なのが店長への金です。 こいつ本当に働かない。前に見たのはダンボール１つくくれない姿。 そして、レジに入るのも店長として当然なのに全くやらない。バイトに ３時間やらしても自分は０で平気。それでも休憩だけはしっかりとる。そ の時間は誰よりも長い。 もし、本を買われたお客さんがこんな奴にお金を払っていることを知れ ば殴りたくなると思います。私も右ストレートをぶち込んでやりたい気持 ちです、ふざけんなと。 最後に、私の本屋のルールを。まともな人は来ないし、来てもすぐ辞め る。
- Sakura2568
- ベストアンサー率42% (2134/5049)
どっちもどっちかなって、この書き込みを見ると愚痴っぽくて。 バイトだからって甘えるのもどうかと思う 10円を「大変申し訳ありません。10円玉が切れてしまったので5円玉2枚、またはしばらくお待ちいただけますか？」 と聞けないあなたも硬いと思うし レジを任せるのに両替を教えておかない店員も、レジを引き受ける前にその可能性を考えないあなたも想像力不足。 バイトだからってそんなの知りません、教わっていません、は通じない職場なのだと文面から感じられますのでこれからはあらゆる可能性についてあなたの方から聞いておくべきですね。 まぁ店側としては出来る限り金銭のトラブルは避けたいですから細かい金額とはいえ手持ちの財布からってのは避けたかったんでしょうね。 店も融通が利かないとは思いますが続けていくつもりならあなたがもっと利口になる必要があると思います。
お礼
迅速なご回答ありがとうございます 怒鳴られている時、思いました。 何で１０円ぐらいのことでこんなに揉めなきゃいけないんだろ？って。 私の時給は７６０円(交通費なし)。今で、ちょうど３ヶ月目くらい。なのに、一回も時給を上げられてないし、向こうに上げようとする優しさも感じられない。 この仕事、本当に割りに合わない。毎日、売上の話を聞いてるけど下がりっぱなし。上がる見込みなし。 おまけに店側のバイトへの注文がやたら多い 例えば、雨の日、店長のセリフ。 お前、いちいちジャンプ買うくらいで袋入れるな！ 文庫なんて袋いらんやろ、そのまま渡せよ！ 私が袋に入れたのを見て、怒って駆けつけてきてわざわざ袋から抜いて渡しましたから。 最後はこのセリフで。 お前、袋１枚何円すると思っとう！考えろよ！
- noujii
- ベストアンサー率15% (109/721)
若干、関西？のノリみたいなものはわかりませんが。 店長の何故イケナイのかの説明が上手くないですね。 先輩も親切で言って下さってるんでしょうが、少し新参者を叱って自分の存在を確認したい古参のイヤラシさも混ざっているかもしれませんね。 もしかしたら、悔しい気持ちがあって質問文中の店長と先輩の表現を少々悪く演出して書いてあるかもしれませんが、今回の気分悪い後味は質問者様の胸の内にサッパリと治めるべきです。 それを消化した時、社会経験が１つスキルアップしているでしょう。 その日はおつかれさまでした。今日もがんばってくださいね。
お礼
迅速なご回答ありがとうございます もし、その時の映像や音を記録出来ていて検証することが出来たら、文章よりひどい、と思ってもらえる自信はあります。 それほど、あの本屋の奥での店長の暴言は凄まじかった。 お前、ここの店員の中で一番最低や、お前の存在価値なんかないわ！！！と思い出せばきりがないんですが。 一度、おばさんパートと話をしたことがあります。 それは、こうしてって言ったでしょう。違うんですよ、店長にこんな感じで注意されたんです。うそ-、そんなにひどい言われ方されたん。信じられんと。 今日は励ましのお言葉、どうもありがとうございました。皆様の回答のおかげで無事頑張れました。そして、今日の報告。 会話一切無し、帰る時、お疲れ様でーすと力のこもったいつもと違う声が飛んできた。店長です。 その瞬間、心の迷いが立ち切れました、辞めますと。 また作戦を考え直して明日から頑張って行きたいです。これも試してやろう、あれもやってやろうと、楽しい気持ちで。
- mat983
- ベストアンサー率39% (10265/25670)
レジを担当したことがありませんが、つり銭を一時立替ることで、一番大事なお客様に時間をかけず、お待たせることなく事を処理できるのであれば、一番の解決方法と考えます。 お客様を不快にさせた３０代の女性社員の融通のなさが問題です。 いずれにしても、最後にレジの清算をするわけですから、きちんと処理されたかわかるのです。
お礼
迅速なご回答ありがとうございます 正にその通りです。というかそれしか考えなかったですね。 よく、レジ誤差出しました(１０００円単位で)、新人なら仕方ない、怒る店長の方がおかしい。といったアドバイスを見かけます。 この場合は店が損してます、それでも許される。 私の場合は金額にして１０円。しかも、店にロスなし。 むしろ、それに比べれば褒めてくれてもいいと思います。 ただ、他の方の回答を見てるとどうやらこの考え方は理解されないようです、とんでもない行為と。 確か、青木雄二さんが本で言われてたんですが。僕は、車で相手の車にキズをつけても警察は呼ばないね。修理代１０万でどや、と言ってその場で解決すると、向こうもその方が喜ぶと。 私としては、そうですね。向こう(本屋)もバイトを雇うことで人件費を安く済まそうとしてるのだから、何かトラブルになったとしても自業自得でしょう。 バイトにだけリスクを押し付けるな！と思います。
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お礼
素晴らしい回答、どうもありがとうございました 報告が遅れてすみません、ようやく真相が分かりました。 ポイントは彼女の告げ口の仕方にあります。 思い出してください、私の文章を。 それはもうヒステリックに狂ったかのようでした。 ここで質問。おかしくないですか、何でこんなことで動揺してるんでしょう、彼女。 だからそれは、あなたが考えているよりずっと深刻な問題なんだ、社会人として最低なことなんだ、と多くの回答者の方がこのように考えてくださいました。 有り難うございました。 この時点でみんな間違えてます。私も騙されました。 そんな中、fox184さん、パーフェクトでした、そうです。ありえないのはあの女なんです。 そもそもこの話は田舎の本屋で起きたことです。そんな許される、許されないといったレベルの高い話ではないんです。 もう一度、私の文章を。 あんた、とんでもないわよ！！！レジでそんなんありえん！！！ 私は少しも話を大げさにした覚えはありません。それなのにこの奇声。 実はこの女、とんでもない奴だったんです。後で分かりました。そもそも、こんな奴が店長にその時起こったことを的確に伝えていると思いますか。絶対に無理でしょう、間違いなく。 まだ、あります。この文章。 そう思ってもレジには私だけ？なんとかしないといけない！ 確かにいなかったんです、近くには。いくらなんでも隣にいたら頼んでいるし。それに普通、疲れてて人の作業まで見てませんよ。この女は遠くから、一瞬のことを見てた。 果たして正確に見れていたのか。まさか、サイフだけを見ていたのではないだろうな、客の喜ぶ顔も見ずに。もし、そうだとするととんでもない告げ口になってますよ。 そして、その可能性は無茶苦茶ある。 彼女は奇声を上げて客の前に現れるような奴です、恥じることもなく。そんな奴が客の心の動きまで読み取っているはずがない。 自分のミスしたことは全くいわず、勝手な誤解で店長にバイトのことを悪く報告した。 その結果、バイトは２０分間怒鳴られた そういえば、店長のセリフで繰り返し出る気になる言葉がありました。 お前のしたことは金をとったんといっしょやー！！！ サイフのことだけを伝えればそうなりそうですね、解決と。