ビジネスメールのマナーについて

質問

いつもお世話になります。

先日１通のメールが届きました。
差出人はローマ字で女性とも男性ともとれる名前。プロパティでアドレス見てみると、アカウント＠プロパイダの一般的なもので個人は特定できない。宛先は私の仕事で使っているメールアドレス。

件名は『してください』のみ。
本文は、
～で検索できるようにしてください。
＝中略＝
～だけではダメです。
と３行だけの文。
著名は無し。

もう１通件名同じで、よく内容が似たメールが１時間後に届いており、会社のＤＢと照合した結果おそらく自社のお客様と判明。その方と今までメールでやりした事はなく、自分の端末にはそのお客様のアドレスは登録していません。

自分はＳＥでユーザーの要望があれば、プログラムをカスタマイズする仕事をしています。多分内容からするとカスタマイズの要望だと思われますが、最初このメール見た時に件名が"してください"、本文が"検索できるようにしてください"とだけ目に入って、海外の方が翻訳ツールで出した翻訳そのまま貼り付けているようなイメージが浮び『迷惑メール』だと自己判断し、ゴミ箱へ捨てました。２通目で変だなっと思い戻しましたが・・・。１通目の送信時刻が１９時５０分２通目が２０時３０分でした。当社の営業時間は９：００～１８：００と先方にも伝えてあります。

この様なメール受け取った場合、どのように対応したらよいか解りません。メールが送信された日の日中に電話をこちらから入れてあります。その時の話した内容ともまた違います。
そのメール送ったであろう方は会社の代表もされており、メールは知りませんがパソコンに知識もそれなりにあると思います。

このまま返信して対応すべきか、メールで誰かを確認してからやり取りすべきか、電話で確認すべきか迷っています。
よろしくお願いします。

回答No.1

violet430 · ベストアンサー

内容的には迷惑メールだと私も思います。
メール本文内に署名がないこと自体、ビジネスメールのマナーに欠けていますよね。
対処ですが、そのメールアドレスが明らかにお客様のメールアドレスであるならば、別件で電話をした時にでもそれとなく確認をしてみる程度で良いのではないかと思います。
尚、なりすましも考えられるので、その点は考慮をしてください。
なりすましメールかどうかの判断ですが、メールヘッダのReceived行wみる事である程度判断できます。Receiced行は複数ありますが、一番下が返信元に近い情報であり、そこに書かれているIPアドレスは決め手になります。
IPアドレスの検索はこちらで可能です。
http://www.mse.co.jp/ip_domain/、

お礼

大変遅くなり申し訳ありません。
なりすましではなく、やはりそのお客様でした。

あれからメールのマナー等勉強しましたが、結構むずかしいですね・・・。
このお客様も勉強中だったかもしれませんし、色々考えさせられました。
リンク先も大変役に立ちました。
ありがとうございました。

回答No.2

rokko-oroshi

恐らく自社のお客さんということであれば、電話ででも連絡して確認すべきでしょう。
もし本当にその人からのメールであれば、誰からのメールかわからなかったので対応が遅れたとでも言っておきましょう。
相手も名乗ってないわけですから、それで片付けるのがいいと思いますよ。

お礼

大変遅くなってしまい申し訳ありません。
このメールの件で確認したところ、やはり自社のお客様でした。
少し内容がわかり辛かったので、次回からは電話でお願いしますと伝えました。
今はそのお客様の担当を離れ、違う部署にいますがそれ以来メールはきてないようです。

ありがとうございました。