高級コートのひも紛失。どうすべき？

質問

クリーニング店に冬物のコートを出しましたが、店側がひもを紛失したようです。
電話で「紐は出されてましたか？」と問いがあり、
「はい、一緒に出しましたが」と答えました。
ところが、翌日持ってこられると（自宅へ引き取りサービスの店です）
「ひもは別代金で２００円かかるので、出されませんでしたよ。確認してください」
と言うのです。
こちらも一瞬自信をなくし「え？そうでしたか？」と言ったものの、やはりないので、その場で「出していますよ。きちんと調べてください」と毅然と言うと、「わかりました。責任持ちます。時間ください」
と言うのですが・・・確かに明細にはひもは明記されておらず、店側が受け取り時に確認していないうえ、こちらも別代金は払っておりません。こういった経緯があるものの、過去ログを読んでいると、どう対応すべきかわからなくなり、質問いたしました。
コートは、２年前の冬に購入。定価１０万程度のものです。
店側の責任を取る、と言う言葉をどう明確化すべきでしょうか？念書など記入してもらうべきなのか、教えてください。

回答No.1

alidon

ご質問者様が本当に出していたとしても、出した時の確認が疎かだったにも拘らず、ご質問者様も紐無しでの明細を受け取られているのであれば…。
法的には仕方が無いです。
良心的な店ならばそんな事は置いておいて責任を取るかも知れませんが、場合によっては…。
これはお互いの確認ミスですが、現在証拠として残っている物は明細だけでしょうから、ご質問者様の主張を裏付ける物が有りません。
後は人間関係、信頼関係だけが頼りです。
悔しいですが、ご質問者様に正当な勝ち目は有りません。
また、飽く迄も「責任持ちます」の言葉の言質を取る事が目的としても、取った言質をどうするのか。
『責任』とは、何を指す言葉かも曖昧です。
店側が、『責任』を持って調査した結果、やはりご質問者様が紐を出していなかったと言う結論に達し、それを持って『責任』を果たしたとされても文句が言えません。
半分は諦めるつもりで冷静に話し合われたほうが良い結果をうむと思います。
話しがこじれた場合、たとえ実際に店側の落ち度で、あとから紐が出てきても惚けられればよけいに損失です。

お礼

早速、ありがとうございました。
「責任」のとらえ方について、そう言われると確かにそうなりますよね(涙）
店側と今はこじれておりませんので、誠意を持って探してもらうことに期待してみます。