注意書きについて

質問

今まで落札ばかりだったのですが、最近出品も始めました。

そしてトラブルを避けるための注意書きなのですが、
大事なことを書かないと意地の悪い人がそこにつけこんで
クレームつけてきそうだし・・・でも多すぎると入札者が躊躇してしまいそうだし、悩んでます。

今は、郵便事故の責任は負わないこと、送料の誤差が出ても返金はできないこと、
こちらの明らかなミスでなければノークレーム・ノーリターンだということを書いています。

その他で、注意書きしたほうがいいのがあれば教えてください！

回答No.3

JT190 · ベストアンサー

> ・・・でも多すぎると入札者が躊躇してしまいそうだし

その通りです。
入札しようかどうか迷ったときに、たくさんの小うるさい注意書きが目に入ってきたら、正直萎えます。

> こちらの明らかなミスでなければノークレーム・ノーリターンだということを書いています。

この記述じゃダメです。理由は下記の通り。

・出品者のミス（例えば見落としや説明不足）については、全て責任を取らなければならなくなる
（これって、ノークレーム・ノーリターンというよりは、むしろ返品保証しているのと一緒です）

・出品者のミスがあった場合の責任期間（保証期間）が明記されていないので、半年後や1年後にクレームを受ける可能性まで心配しなければならない
（例えば・・・「夏に使う製品だから、夏になって初めて不具合が分かった。明らかに発送時に存在していた不具合だから責任を取れ」というケースも、あり得ないないわけではありません）

正しい（というか、無難な）書き方はこうです

・（商品の十分な状態説明をした上で）説明内容との相違があった場合は、品物受取後*日以内にご連絡下さい。商品返品後に状態確認の上、返金させて頂きます。その他の責任については負えません。

・商品説明に書かれていない見落とし箇所については、ノークレーム・ノーリターンでお願いします。

上記以外に必要な注意書きは、発送方法（発送方法を限定している場合のみ）くらいだと思います。
（メール返信期限や振込期限を設定しても、実効は殆どないでしょう）

それと、「商品に関して分からないことがあれば質問下さい」というような一文は、「出品者の免責の根拠」とはなりませんし（つまり書いても無意味）、また禁止行為と見なされる（他人から警告を受ける）こともあるので、入れないほうが無難です。

ヤフオクの禁止行為より抜粋
・「分かる人だけ入札ください」「詳細はメールでのみお答えします」などとして出品画面上で商品説明を十分にしないこと
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/sell/sell-01.html

お礼

ありがとうございました！
次から直したいと思います。

回答No.2

nasaka_2006

◆支払い方法に関しては

代金引換の場合→手数料がいくらなのか
振込みの場合→○日以内に振込みしなければキャンセルとみなすのか

◆発送方法に関しては

利用可能な発送方法の記載（普通郵便と、ゆうパックと、クロネコと・・・と言った感じ）

自分が振込み後、どれくらいで発送するのを心がけているか（「基本的には即日発送を心がけていますが、小さな子供がおり、免許もないため発送が遅れる場合があります。その際は必ず連絡させていただきますのでご了承ください」などなど）

◆商品に関しては

個人での出品ですよね?たとえ新品未使用で見た目はキレイな品であっても、素人ですから何かしら欠陥があることも予想されますので、
「新品未使用ですが自宅保管につき神経質な方は入札ご遠慮ください。」
→もしあなたのおうちでペットを飼っている・もしくは喫煙者がいるならその情報も書いておくと◎です。

下の方もおっしゃっているように、例えばＴシャツ一枚出品するにしても、写真によって色の見え方も違ったりすることもありますし、サイズだって世界共通なわけではありません。日本国内ですらかなりの差があります。ですが、細かなことは書き出せばキリがないですよね。そこで
「写真と実物の見え方は異なる場合もありますのでご注意ください。その他、商品に関して分からないことがあれば納得のいくまで質問ください。落札後の質問には答えかねます」
→これが一番てっとりばやいかと。自分では気づかないような商品に関するギモンなんていくらでもありますからね。トラブルにあうよりたくさん質問されるほうがマシ。

◆の１つめと２つめは自己紹介文に記載しておけばいいでしょう。その上で、商品説明に自己紹介を読むよう注意書きを書いておく・・・とか。
あと、送料の誤差が出ても返金しない、そして「請求もしない」←この一言もあったほうがいいのではｆ＾＾；

お礼

ありがとうございました！
請求もしないとも書き加えることにします。

回答No.1

fake-tang

自分が心がけていることですが。
・品物に傷などがあったら、あえてそこをクローズアップ。
　価格は下がるでしょうが、トラブルは減ります。
・発送は郵便だけですか?　他の発送方法があったら併記しておく。
・支払い方法、発送方法、地域により送料が違う場合はその一覧を表記しておく。
・Ｏ日もしくはＯ時間以内の返信を求め、それを超えたら落札者都合で削除（Yahoo）
する旨を表記。
　ルーズな人は1週間とか2週間とか、平気で超えます。
　もちろん自分からの連絡は、可能な限り早く。終了1時間以内を目標に、24時間は
超えないように。
　だいたい、48時間以内の返信を求めることが多いです。それでも3日は待ちますが。
・衣服であるのなら、サイズは正確に。
　国内のMサイズと海外のMサイズは違ったりしますから。
「タグ表記Ｏサイズですが、素人計量でバストＯcm、着丈Ｏcmです」とか、比較に
なるもの（目盛りの大きいメジャー：http://item.rakuten.co.jp/naturum/9419/）を
並べて撮っておくとか。近所の釣具屋さんで買いました。重宝しています。
　衣服に限りませんけどね。
・あとは写真。640x320～800x600を基本に、ピンボケ、一点焦点式など論外。

というか、もしYahooでの出品を考えているなら、入札無料の今は避ける。
この掲示板でも、すごくトラブルの相談がありますよ。

お礼

ありがとうございました！