Dimension900起動作動の確認書について

質問

預かっていたDimension900を返却する際、メーカーの起動・作動の確認書が欲しいと言われて困っています。不具合が発生した後の故障・修理結果の報告書はもらえるようですが、正常なパソコンに対して異常なしというような証明書を発行していただけないのでしょうか？また、発行していただけないとしたら理由はなぜでしょうか？教えてください。

回答No.2

adbarg · ベストアンサー

起動・作動の確認とありますが、
購入時の販売契約にソフトウェアに付いては保証はしないと書いてたったと思いましたが…
物理的に電源が入らない、機器を全く認識しない正常に動作しないとかならともかくソフト的な保証は無いので無理なのでは…

このことは、デル販売条件に
「お客様はデルが本販売条件に基づき提供するソフトウェアの保証をしないことを承認します。」
と書いてあると思いますので知らないとは言えないと思いますけど…

「起動しない」で修理に出して、異常なしの修理明細を貰うしか無いのでは？
だだし、現行動作に問題なくても、ＨＤＤの寿命で交換が必要とされる場合がありますので注意が必要ですが…（過去に何度か経験有り）
もちろん有償です… 3150円～数万円くらい？

デルならメーカー提供のチェックツールで異常がなければ、それで異常なしで返品したらどうですか？
なんなら本人の前でこのツールを使って確認してもらえばいいのでは？

いずれにしても、下記の回答にもありますがメーカーのサポートセンターに相談されるのが賢明だと思います。

回答No.1

akiri0

修理で正常動作だった状況と考えてよろしいですか？
また、それを正式な持ち主が要求されている状況でしょうか？

通常メーカーは不具合内容をヒアリングして、それに見合った
検証を行って、正常動作であれば修理報告書に不具合が
なかった旨を記載して、合わせて返却になると思います。
私の場合、その修理報告書が証明書と同じと考えます。

完全な検証（生産時の検証）が必要であれば、その旨をサポートに
依頼する必要があると思います。その場合、全て正常であれば、
検証費がかかるかもしれません。

できれば、一度メーカーに確認して正確な理由を確認されて、
報告されたほうが、良いのではないかと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
Dimension900の修理は一切してないんです。持ち主がメーカーの作動・起動確認証明書を要求しているのです。
正常なパソコンをメーカーに持ち込んだ場合、メーカーは正常なパソコンに対して起動・作動・検査をするサービスは行っていないし、証明書の発行も行っていないと回答をされました。どうしてなんでしょうか？