Rhigt-onによる、すそ直しのミスを合理的に対応してくれるでしょうか？

質問

家から結構遠い、ジーンズ＆カジュアル専門店「Rhigt-on」のA店でコーデュロイストレッチブーツカット2本とジーンズ1本買ったのですが、すそ直しを依頼したのに、ジーンズは大丈夫なのですが、コーデュロイストレッチ2本ともすそがなぜか長いです、これは、すその直しをしていないのか？すそ直しを間違えてるかなのですが、「Rhigt-on」のA店に行ってやり直してもらえばいいと思いますが、このA店は遠いので家から近い「Rhigt-on」のB店に行って直してもらう事はできるでしょうか？
レシートはあります。

回答No.2

noname#29140 · ベストアンサー

ニューヨークから失礼します。　まず、
（１）”Right-on"のA店で担当してもらった方の名前がわかれば、まずその人にB店での再補修ついてのOKをもらい、B店のしかるべき人を紹介してもらう。
または、
（２）先に　B店に電話をして　A店で購入したパンツ３本のうちの２本の股下の長さに不具合があるので　そちらで直してほしいと率直に依頼
するかのどちらかです。何も遠慮をされることはありません。３本のうちの２本について　直し忘れの可能性があるのであれば、なおさらです。
　もし、B店でお直しをしてもらえない、ということであれば、
”Right-on"という会社のサービスの体制に問題があることになります。　専門店で、しかもチェーンストアである以上、A店で買われたお客様もB店で買われたお客様も同じ大切な”Right-on"noお客様であることに変わりはないからです。家からより遠い距離にあるA店で購入されたことはお客様の都合であって、何か商品に問題があった場合に、お客様により近いロケーションお店が担当するのは至極当然のことです。
例外として、専門店でも百貨店のテナントとしてビジネスをしている場合、他の百貨店でのサービスの振り替えをいやがる場合があるかもしれませんが、それでもB店でのスソの補修については至極当然のことだと思います。
　いわゆる日本で言う”クレーム”（実はこれは正しい英語でありませんので、英米ではクレームとは言いませんが）というのは、我々にとっては、お客様により近づき、お互いが理解を深めることが出来る、つまりお得意さまとなっていただける絶好の機会であるのです。実際、言いたいことがあっても　黙って我慢をしてしまっているお客様の数の方が圧倒的に多く、逆にはっきりと言っていただけるお客様は　それだけでお店にとっては財産であるのです。ですから、遠慮することなく堂々と頼んでみてください。　”Right-on"の応対が悪ければ、もう利用しなければいいわけですし、いい応対をしてもらえてたら、今後　しばらくお得意様となられるのもまたいいでしょう。

お礼

大変、心強い意見をありがとうございます、A店に電話をかけるのも、もったいないので、コレクトコールでかけて、B店でのすそ直しもOKと言うことになりました。
ありがとうございました。

回答No.1

delphian4

それが可能かどうか判断するのはRight-on以外は不可能かと…
A店に対してすそ直しのミスの確認が取られない限りB店も動きようが無いと思いますし
(drago_cyberさんがするにしろ or 本社(?)からするにしろ)

・お客様窓口
　http://www.righton.co.jp/contact/index.htm
　にメールで問い合わせる

・A店に問い合わせ後、可能なようならA店からB店に連絡して貰い
　B店に持ち込む

と、言ったところではないでしょうか

お礼

ありがとうございます。