認証ソフトＮＡＳＣＡで指紋センサーのステイタスが使用不可？

質問

先日購入したPC-VJ16AEDE1(PC-VJ16AEDE9LL1LJAZZ)で指紋認証機能（購入目的の機能）を利用しようと、認証用ソフトＮＡＳＣＡをインストールしたのですが、そのユーザ管理ユーティリティーで指紋センサーのステイタスが使用不可となっています。BIOSでUSBの設定を確認したのですが、これといった設定不具合は見つかりません。ソフトのアンインストール、インストールを数回実行しても変化は見られません。またデバイスマネージャー上で確認しても指紋センサーらしきデバイスを確認できません。
どなたか、デバイスの確認方法をご存じないでしょうか？
NECに問い合わせても、BIOS設定確認とソフトのインストールやり直しとしか回答されなくて、具体的確認指示がもらえなくて弱っています。
どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.1

121CCagent · ベストアンサー

>デバイスマネージャー上で確認しても指紋センサーらしきデバイスを確認できません。

恐らくですがデバイスマネージャーでそれらしきデバイスがあるはずだとは思うのですがその時点で少しおかしいかも知れませんね。

>デバイスの確認方法をご存じないでしょうか？

一度121コンタクトセンターに連絡してコンタクトセンター側で同機種又は同タイプのPCで同じ指紋センサーを積んだマシンを用意するよう要請してデバイスマネージャー上で指紋センサーがどう認識されているのが正常なのか確認するぐらいでしょうか…

お礼

＞一度121コンタクトセンターに連絡して・・・・・

それしか、解決の糸口は見つからないのかもしれませんね。
アドバイスどうもありがとうございました。