バイト中に思ったこと。

質問

現在電気店でNTTの販売員のバイトをしてます。

それで、今日YAHOO!BBについてお客様から聞きたい事があると言われ、
「それではYAHOO!BBのものを呼んできますね。」という形で
たまたま来ていたYAHOO!BBの社員に「すいません、YAHOO！BBのことで聞きたいお客様がいらっしゃいますのでお願いします。」というふうに声をかけました。

すると、「接客中だから邪魔しないで」って話も聞いてくれませんでした。
その時はお客様が近くにはいなくて、社員一人でエリア検索していたので話しを聞くくらいは出来たと思います。

結局そのお客様は苦笑いをしながら「もういいです」って言われて帰ってしまいました。その時ものすごく申し訳ないなって思いました。

僕としては、どういった処理をすればいいかとか、
わからなかったら～に電話して聞いてくださいとか教えてもらえたら、
YAHOO!BBの人の代わりにお客さんの対応をするつもりだったので
YAHOO!BBの社員の態度に不満を覚えてしまいました。

その人に対して不信感が強すぎてどう接したら良いかがわかりません。
アドバイスをいただけないでしょうか？？

ちなみにYAHOO!BBの派遣で来ている人と他のYAHOO!BBの社員さんとは協力したり、相談をしたりといい関係が築けていると思います。

回答No.1

mayuge1200 · ベストアンサー

電気店のフロアにYahoo!の人がいたんですか？
なら、お客さんに
「こちらはNTTなので…あちらにYahoo!のコーナーがありますよ」って言って
移動してもらえばよかったんじゃないですかね。
NTTとYahoo!は契約とかの窓口が全然違うんですよね？
DoCoMoショップに「vodafoneについて聞きたいんですが…」って
言っているようなものじゃないですか。

そういう場合の接客マニュアルとか無いんでしょうか。
上司に確認してみては？

お礼

ありがとうございます。
ベスト電器はYAHOOと提携しているらしくて、
大きいYAHOO!BBのブースがPCコーナー横にあって、
そちらで声かけられたんです。

そのときには
「すいません、私NTTの販売で来ているので、YAHOOさん呼んできますので少々お待ちくださいね」
って応対しました。

それで、普段はYAHOO！BBの派遣（バイト生）と社員の人がいるんですが、派遣と社員の人が近くにいなくて、社員の上司にあたる人がたまたま店舗視察に来ていたので、YAHOO!BBについて聞きたいことがあるお客さんがいますって声かけたんです。

僕的には今接客中なので、その旨を伝えてくださいとか、代わりに応対お願いできませんか？というのが大人の対応なのかなと思っていたものですから、話を聞かずに接客中だからっていうのは違うんじゃと思ってしまったんです。

うちの派遣会社は研修はしっかりしてるんですが、接客については自分にあった接客方法をとるって形になってるので接客マニュアルについては無いんですが、上司に相談は名案ですね。

相談してみます！！
ありがとうございました。