どこに報告するべき？

質問

ここのカテで良いのか分からないのですが
先日、某公演を見に行き座席重複のミスがありました。
それで同じ席を2枚発行してしまい
すぐ後ろの1列を全く発行していないミスだったので
重複したどちらかの方が後ろの席に移動すると言うことで
ほとんど騒ぎは起こりませんでした。
しかし、それだけでは納得出来ずに係員に大声で文句をあげた人もいて
その人には公演のパンフレットがお詫びの品としてプレゼントされました。

迷惑を受けたのは対象者全員なのに怒った人だけ
お詫び品が渡されたことに一言抗議を入れたいと思っています。
この場合、主催者、発券したチケット会社、会場、
またはその他のどこに文句を言えばいいのでしょうか？

回答No.3

djakjoei0we · ベストアンサー

主催者、チケット会社の両方に責任があるようなので、どちらでもよいと思います。チケットの発券ミスはチケット会社の責任ですが、主催者は責任を持って主催しているわけですから、主催者に訴えたほうが分かりやすいと思います。
席が無かったとなれば、返金だけでは済まないと思いますが、今回の場合、席もちゃんとあったことですし、丸く治めてもよいと思います。
大声で文句を言う人のほうが迷惑で、みっともない気がします。パンフレット自体もお詫びの品というほどのものでもないと思います。

回答No.4

ucok

質問者さんが言いたい「文句」とは、チケットの重複ではなく「お詫び品が公平に渡されなかった」という点についてですよね。

であれば、「お詫び品を渡す指示を下した人」に問題があるわけですから、その「指示を下した人」が所属している組織に言えばいいです。

どの組織に所属しているのかがハッキリしない場合は、主催者に文句を言えば、そこから末端に伝わるでしょう。いずれにしても主催者が全般的な責任を負っているはずですから。

尚、「苦情があるのですが、連絡先はそちらでいいですか？」と一言断ってから言うと、何かとスムーズであり、場合によっては、より的確な連絡先を教えてくれると思います。

回答No.2

noname#71482

珍しいですね。
プレイガイドのミスの可能性が高いけど、
プレイガドに委託しているのは主催者です。
プレイガイドは１社とは限りません。
列ごとに各社に割り振っているケースも多いので、
その場合は主催者のミスの可能性も有ります。
会場はレンタルしてるだけならあまり関係ないと思います。
まあ、その程度のことでクレームはどうかと思いますが。

回答No.1

elmclose

最も適切なのは、主催者でしょう。