購入１年でエアコンが故障

質問

昨年６月に購入したエアコン（サンヨー　ＥＸ２８Ｒ）が昨日故障しました。
過剰に使っていたわけではありません。
この暑さで２歳の子供がいるので終日つけている状況ですが、室温は２８度に設定し、除湿をメインにしていましたし、扇風機も併用していました。
状況としては、タイマーをしているわけでもないのに勝手に停止することが数回あった後、急にリモコンが聞かなくなり、送風運転になりました。
室外機も回っていません。
原因は何なのでしょう？購入後１年で故障なんて欠陥品なのでしょうか？

回答No.7

shu-riya · ベストアンサー

家電メーカーのサービスを３０年経験から、欠陥品に反応。（別会社）
お客様がどうお考えに成っても、欠陥品を作り販売をしているメーカーは有りません。如何に事故率を下げるかに撤します。しかし、作った物ですから多かれ少なかれトラブルは有ります。
その為に保証期間が有ります。製造時点での事故率が仮に１パーセントだとしますと、１年経過でその事故率は更に１００分の１以下に下がります。
これを初期不良率と言いますが、今回の場合そのケースと思います。
たまたまの不運に遭遇ですから、後はメーカーの対応次第ですね。
更に、この事故は確実に資料として残ります。何年かして、不良に成ったとしますが、今回の事故をアピールする事で、本来有料でも特例のチャンスが有ります。多分インバーター基板の交換に成ると思いますが、有料修理で２万は掛かりますし、故障の率が熱による事が多い部品です。
暑い最中の故障で頭に来るのは良く分りますが、チャンスにするかピンチにするかはお任せです。
それと保証がその他１年でも、自分が勤めていたメーカーでは内規２シーズンを適用しますので費用の請求はこのメーカでも無いとは思いますが、メーカーの対応次第ですね。
自分は責任者でしたが、むしろこのようにお叱りの（ごめんなさい）大きいお客様に特に可愛がって頂きました。
ファンに沢山成っていただきましたよ！（手前味噌で申し訳有りません）

お礼

正直なところ、暑さのせいにはしたくありませんがイライラしていたため、回答者様のようなメーカー関係者の方には申し訳ない言葉を使ってしまったことを反省しております。
メーカー対応という点ではまだお客様センターの修理受付のみなのでなんとも言えませんが、この時期修理まで５日かかると言われると「勘弁して・・・」と思います。
自分は出勤した後は快適な社内におりますが、妻は妊娠中、娘は２歳なので、この炎天下にエアコンなしだと会社で仕事をしていても心配が増えるばかりです。
きっとエアコンが故障している人たちは同じ思いなのでしょうね。
熱による故障が多いとのこと。
真夏には起こりえる故障なのでしょう。
回答者様のような方にアドバイスいただきちょっとホッとしました。
ありがとうございました。

回答No.12

arishu

エアコンという家電製品は、ほかの家電と違って、手造りの部分が多いため、それが原因で故障する確率が高まります。
たとえば、熱交換器の銅パイプ部分は、人が手作業で溶接していますので、どうしても差が出てしまいます。
出荷時にリークチェックをして検査していますが、故障ゼロは無理です。

あと今の家電製品は電気回路がブラックボックス化されているので、素人が故障判断をすることは無理ですね。

回答No.11

ArukuMail

>>最後に「素人に原因を説明しても無意味」だと多くの専門家が考えていないことを望みます。

故障原因はいろいろあるので
あなたの家のエアコンが壊れた原因を教えてくれと言われても。みないと分からんのです。

それを言うなら、「わたしのエアコンがこわれた原因はなんですか？」ではなく
「故障した原因はどのようなことがありえますか？」でしょう

エアコンは、圧縮膨張の法則を現実化したものですので
機械的な構造なんです。なので稼動部位が多くて壊れやすい物ではあると言うことです。

http://www.eakon.jp/structure/decomposition/sikumi.html
これよんだら少しは分かるでしょう

回答No.10

yonpo

No9さんはちょっとどうかな？
私のとこもサン○ーのエアコンでしたが直しても
3回ぐらい室外機のフィンを交換したりとがすぬけなど
で結局いやになって他メーカーの物に変えました。
サン○ーのエアコンをつける前から別の部屋につけていたエアコン｛白い熊にやつ）は２５～６年経つのにいまだにぎんぎんに冷えます。テレビも、ラジカセもビデオもすぐつぶれましたそれらはなぜか全部サン○ーです
デザインがいいので買うのですが、もう３４ーは候補に入れない、メーカーは故障の少ないようにつくれー！

お礼

メーカーの選定はなかなか難しいものですね。
エアコンなどの大型家電を選ぶのは初めてだったので、スタイリッシュさを前面に出したこのメーカーに惹かれました。
教訓になりました。

回答No.9

poco_ten

私は、エアコンメーカー内の、故障したエアコンを引き取って故障原因を分析し、対策を考案する部署におります。

残念ながら購入してすぐ、もしくは数年してからお客様の使い方に起因しない故障（製造上の問題や設計的な問題）が発生する事は当然ありえます。

しかし、お客様もそれを前提に物を買っていただいていると思っていますし、そのために保証期間があります。

正直言いますと、その保証期間の規定にしたがって、あなたのエアコンを治すだけです。

保障期間内なら無料で直す、保障期間を過ぎていたら有償で直す。

あなたが販売店にとって（あくまでも販売店であり、メーカーではありません）、大事なお客様なら、保障期間を過ぎていても無料で直します。

が、あなたのようなぞんざいな態度のお客様は、販売店にとっては、２度と売りたくないお客様です。

したがって、保障期間を過ぎていたらきっちりと有償にするでしょう。

また、これが大事なところですが、あなたに故障の原因を説明する義務はありません。

素人に原因を説明しても無意味です。

原因はメーカーが把握して、今後の商品開発に生かせば良いのです。

しかしこれも、あなたが良いお客様なら、説明するでしょう。

けど、たぶんしませんね。

お礼

故障はいつかあるだろうと思って購入しました。
ですが、まさか１年足らずで起こるとは思ってもいませんでした。
メーカー保証以外に販売店保証に入っていて本当によかったと思っています。
きっと保証期間内ですので規定に従って修理してもらえるでしょう。

しかし、室温がどんどん上昇する中エアコンが故障し、何が原因か、清掃等自分たちで解決できな問題であるなら誰かに教えてほしいと思いこちらに質問させてもらったところ、短時間で回答していただけた、それも専門家の人から。これで何か分かるかも！と内容を見てみると保証のことのみ。
がっかりして「原因を教えてください」と再度お願いするのは悪いことだったのでしょうか。
「ぞんざいな態度」だとか「二度と売りたくない」という言葉から少なくとも回答者様に対しては悪いことだったのかもしれませんが・・・。
確かになんの関係もない私に、詳しい状況の分からない故障の原因を説明する義務なんて回答者様にはないかもしれませんが、だったらコメントせずに読み流してもらったほうがよかったです。

最後に「素人に原因を説明しても無意味」だと多くの専門家が考えていないことを望みます。

回答No.8

nyo9nyo9

内機の基盤か外機の基盤が壊れていて、内機で誤信を送っているのだと思います。YAMADA電気の安心会員だと年会費払って他店購入の物でも無料で直してもらえます。

お礼

教えていただきありがとうございます。
幸いヤマダ電機で購入し、安心会員にも入っておりました。

回答No.6

tosihiro

これだけの情報では　何とも言い難いですが
機械的な故障の場合（何か安全装置が働いたとき）本体の運転ランプかタイマーランプが点滅するはずです
その表示もいつもと同じか　点灯していなければ　おそらく　室外機の制御基盤が故障している可能性が大です
一度　コンセントを抜き　しばらくたってから　もう一度コンセントを差し　運転操作をしてみてください　万が良ければ運転しますよ。
もし運転するようでしたら　制御基盤の誤動作です　その場合でも見てもらってくださいね
私はサンヨーの関係者では在りませんが　何処のメーカーでもよく似たものではないでしょうか　裏を返せば　故障する可能性があるから　保証があるのではと思います。

お礼

本体のランプ点灯は確認していませんでした。
気がついたら勝手に停止するという状況が続いたとしか把握してないので、そのまま伝えるしかないですよね。
アドバイスをいただき、抜いていたコンセントを差し込んでみましたが、ダメでした。残念です。
基盤では手の出しようがないので（室内機、室外機の清掃等はきちんとしていたのですが）修理がくるまで５日間、扇風機と保冷剤でがんばろうと思います。
関東の気温が平年以上にあがらないのを望みます。
ありがとうございました。

回答No.5

hidehidejp

購入後1年でも、あることかも？しれません。
自分の家では、ナショナル製品６年前のやつ去年冷えなくなり室内側の基盤を交換してもらいました、（1万円かかった）。
今年また、冷えなくなり室外機側の基盤を交換してもらいました。（まだ請求書きてません？金額まだ不明）
基盤は かなりデリケートみたい うちのは、液晶が本体にあり、エラーコードが表示されるのでエラーコードを電気屋に言うと、原因がだいたい予測できるみたいで、すぐ次の日にテクニカルの人が来てくれます、部品があればその場で対応で無い場合１～２日かかります。
基盤かどうかは　分かりませんが　作動しなくなる時は早く修理依頼されたほうが良さそうです。

お礼

テクニカルの人がすぐ次の日に来てくれるなんてすばらしいですね。
故障してすぐにメーカーのお客様相談室に修理以来をしたところ、最短で５日かかると言われました。
この時期に５日は小さな子供を持つ身としてはちょっと我慢しきれない部分ですが、それだけ故障が多いということなのかな？と考えております。
基盤となると自分たちではどうにもなりませんね。
不調を感じ始めて２日で今の状況です。
まさか１年でそうなるとは・・・。正直まさか、です。

回答No.4

noname#131426

うちのヤツは室外機の電子部品の不良でした。
小さな部品の集まりで、その又小さな部品の不良なだけです。
無料で直りました。
本体等は１年保証ですが、室外機の部品は３－５年保証だったりします。

故障は故障であって、故障したから欠陥品だなんて短絡的思考過ぎる。

お礼

確かに短絡的かもしれません。
電化製品の故障なんて初体験だし、１年で故障なんて聞いたことがないし、そうかなと思っただけです。
でも、ズバッといわれるとけっこうカチンときますね。
暑い部屋の中でイライラしてるからでしょうが。

ご返答ありがとうございました。

補足

申し訳ありません。
暑さのためイライラして不愉快と思われる発言をしてしまいました。
せっかく回答していただいたのに本当に申し訳ありません。
説明書によると『冷媒回路部分については5年保証」となっておりました。
気がつきませんでした。
教えていただき、ありがとうございました。

回答No.3

noname#22222

我が家は、本体のリモコン信号を受ける部分が壊れていました。
電気屋が部品を取寄せて交換してくれました。
その間は、手動スイッチでオン・オフしていました。

お礼

昨シーズンにうちもリモコンが故障しました。
もう二度とサンヨー製は購入しません。

回答No.2

xfiles

ハズレです。

電気製品なので当たり外れが当然あります。
たまたまハズレを引いてしまったのかもしれませんね。

保証期間中なら、修理してもらいましょう。
その後原因が分かりますよ。

お礼

メーカーに修理依頼をして待っている状況です。