購入１年でエアコンが故障

質問

昨年６月に購入したエアコン（サンヨー　ＥＸ２８Ｒ）が昨日故障しました。
過剰に使っていたわけではありません。
この暑さで２歳の子供がいるので終日つけている状況ですが、室温は２８度に設定し、除湿をメインにしていましたし、扇風機も併用していました。
状況としては、タイマーをしているわけでもないのに勝手に停止することが数回あった後、急にリモコンが聞かなくなり、送風運転になりました。
室外機も回っていません。
原因は何なのでしょう？購入後１年で故障なんて欠陥品なのでしょうか？

回答No.7

shu-riya · ベストアンサー

家電メーカーのサービスを３０年経験から、欠陥品に反応。（別会社）
お客様がどうお考えに成っても、欠陥品を作り販売をしているメーカーは有りません。如何に事故率を下げるかに撤します。しかし、作った物ですから多かれ少なかれトラブルは有ります。
その為に保証期間が有ります。製造時点での事故率が仮に１パーセントだとしますと、１年経過でその事故率は更に１００分の１以下に下がります。
これを初期不良率と言いますが、今回の場合そのケースと思います。
たまたまの不運に遭遇ですから、後はメーカーの対応次第ですね。
更に、この事故は確実に資料として残ります。何年かして、不良に成ったとしますが、今回の事故をアピールする事で、本来有料でも特例のチャンスが有ります。多分インバーター基板の交換に成ると思いますが、有料修理で２万は掛かりますし、故障の率が熱による事が多い部品です。
暑い最中の故障で頭に来るのは良く分りますが、チャンスにするかピンチにするかはお任せです。
それと保証がその他１年でも、自分が勤めていたメーカーでは内規２シーズンを適用しますので費用の請求はこのメーカでも無いとは思いますが、メーカーの対応次第ですね。
自分は責任者でしたが、むしろこのようにお叱りの（ごめんなさい）大きいお客様に特に可愛がって頂きました。
ファンに沢山成っていただきましたよ！（手前味噌で申し訳有りません）

お礼

正直なところ、暑さのせいにはしたくありませんがイライラしていたため、回答者様のようなメーカー関係者の方には申し訳ない言葉を使ってしまったことを反省しております。
メーカー対応という点ではまだお客様センターの修理受付のみなのでなんとも言えませんが、この時期修理まで５日かかると言われると「勘弁して・・・」と思います。
自分は出勤した後は快適な社内におりますが、妻は妊娠中、娘は２歳なので、この炎天下にエアコンなしだと会社で仕事をしていても心配が増えるばかりです。
きっとエアコンが故障している人たちは同じ思いなのでしょうね。
熱による故障が多いとのこと。
真夏には起こりえる故障なのでしょう。
回答者様のような方にアドバイスいただきちょっとホッとしました。
ありがとうございました。

回答No.1

ArukuMail

>>原因は何なのでしょう？購入後１年で
>>故障なんて欠陥品なのでしょうか？

いや、可能性としてあるので皆保証をかけているのです。

安物買いで、保証をつけていなかったら
それはあなたのせい。

保証があるなら購入店にＴＥＬして修理をさせるだけで
よいのです

お礼

保証はつけています。
メーカーに修理依頼をして待っている状況です。

専門家で自身があるのなら考えられる原因を教えてください。