受信はできるのに、送信が時々しかできません。

質問

数日前から受信はできるのに、送信にエラーが出て、何度もやっているうちにたまに送信できる状態です。エラー番号は: 0x800CCC0Fだったり、ONだったり、いろいろでした。
まずプロバイダー（CATVです）に連絡し、設定を確認しましたが大丈夫でした。そこで「ウイルスバスターがひっかかってるかもしれないからそちらに聞いてください」と言われ、聞きました。

ウイルスバスターはちょうど更新の時期で、トラブルが出だしてから２００６に変えました。そしてウイルスバスターに問い合わせて相談すると「ウイルスバスターの設定には問題なく、他のソフトNorton Antiviｒus(購入時に入っていたもの）のLiveRegとLiveUpdateがひっかかってるようなので、NECに連絡して、完全に削除する方法を聞いてみてください」といわれました。

そこでNECに連絡すると、コントロールパネルで削除する方法しかわからない、それ以上完全になくす方法はSymantecに聞いてくださいといわれました。

もうこの辺で長い電話のたらいまわしに疲れ、今自分でとりあえずコントロールパネルでその２つを削除し、メール送信してみると、やはりできなくて、4回に一回くらい送信できる状態です。いまのエラーメッセージは
エラー番号 : 0x800CCC0E　です。
どなたか、わかりますか？

回答No.5

haroharo_totoro · ベストアンサー

No4で回答したものです。

質問内容を今一度読み返して疑問に思ったのですが、一台のPCに
「ウィルスバスター」「Norton」が混在しているのでしょうか？
一台のパソコンに複数種類のセキュリティソフトを導入すると、
ソフトウェア同士が競合してしまい、PC(OS)不具合の要因になる
こともありますので、どちらか一方でのご利用をお勧めします。

また、No2さんが示唆している「PCgate」はNEC独自のファイアー
ウォールソフトです(NEC製PCでは購入時からインストールされ
ていることが、ほとんどです)。

PCgateは、かなりプロバイダ泣せの機能です。
Windows標準のファイアーウォールと非常に相性も悪いようです。
「PCgate」をキーワードにサーチすると色々と情報が出てきま
すので、確認してみてもいいかもしれませんね。

お礼

再度、ありがとうございます。
Nortonは購入したときに入っていて、そのまま使っていました。途中からウイルスバスターに変えたとき、アンインストールしたのですが、ライブレッグとライブアップデイトが残っていたようです。

ウイルスバスターのサポーターのアドバイスで（電話で）コントロールパネルからはPCgateはなたっかのですが、今検索をかけてみると、PCgatePersonalなど２４のファイルがありました。
これを削除するといいのでしょうか？

回答No.7

rodeo123

No.2のものです。

＞（１）ウイルスバスターをアンインストールするということはそのソフトは使えない？
もしそれが原因だったら、その後どうしたらいいんだろう・・・。

上記でしたら、再度インストールしてみてOKかNGかを確認する。
NGの場合は、ウイルスバスターの設定（パーソナルファイヤーウォール）でメールを許可するような設定する等、、
結構いろいろテストが必要となります。
まずは切り分けを。

＞（３）PCgateとは何なのでしょうか？（すみません）コントロールパネルにはないような・・・。

コントロールパネルに無いのでしたら、削除されてる可能性ありますね。（ファイルは少し残るかも）

PCgateとはNEC製品のPCに入っているセキュリティソフトです。トラブルが多い製品と認識しております。

お礼

ありがとうございます。
NECのサポートセンターに連絡をとり、PCgateのことを聞きましたが、私のパソコンの状況を送信してみてもらったところ、「PCgateは起動していない。やはり、Symantecの方へ連絡して、残ってるファイルをデジストリーから操作するのがいいが、それは難しい」とのこと・・・。
で、今日、パソコンを起動してメールを送ってみると、なんとスムーズに送れる!!!???
いったいなんだったのでしょう。
パソコンも夏ばてでしょうか？
昨日までのいらいらが嘘のようで、今日は快調です。
落ち着いたのか、今日だけなのか。
どちらにしても、解決？
明日も大丈夫でありますように。
でもrodeoさん・haroharototoroさん・strakerさん・xfilesさん、いろいろ教えてくださってありがとうございました。本当にありがたかったです。私もいろいろなことがわかりました。感謝しています。

回答No.6

haroharo_totoro

PCgateの各種ファイル削除は、かなり危険ですね。
一度NECの総合情報サイト「121ware.com」を参照した方がいいかも
しれません。
※gooやgoogleなどの検索サイトから"PCgate　削除"で検索すると
　情報引っかかりますね。特にサポート情報「006486」「007010」
　は一見の価値があるかもしれません。

PCgateの削除に自信がないときには、NECのカスタマーに一度相談
するほうが賢明ですね(かなり独自規格なので、どのファイルがOS
に影響を及ぼすものか、皆目つかないです。。。ごめんなさい)。

お礼

PCgateの各種ファイル削除は、かなり危険？？？
すべて削除してしまってはいけないのですか？
そんな単純なものではないでのしょうねぇ・・。
ハフ～・・・。
もう少し時間をかけて検討・相談します。
とりあえず、ありがとうございます!!!!!

回答No.4

haroharo_totoro

ご利用環境の確認ですがブロードバンドルーターやIP電話などの
ファイアーウォールを有した機器は使っていないでしょうか？

ファイアーウォールが送信を時折妨げることもあります。
特に「ごく短文」のメールのみならＯＫ、ということで
あれば、可能性は大かと思います。

また「0x800CCC0E」とのことですが、MS-Outlook？それとも
OutlookExpress？
双方、お持ちであればメーラーを一旦変えてみて、送信が
安定するかどうかを確認することも有効だと思いますよ。

お礼

ありがとうございます!!!
ブロードバンドルーターやIP電話は使用していません。
OutlookExpressの方です。
この際メーラーを変えるのも考えてみます。

回答No.3

straker505

OEで、「すべて送受信」にしてみると少し
ひっかかっても何とか送信できました。
あとはOEのプログラムに故障があるかと判断して
XPの初期化をするか。
セーフモードで復元ポイント設定、エラーチェック
でも可かと。
ノートンのライブアップデイト削除は
シマンテックの言うように、検索ボタンからの
アプリケーションデータの削除までしなくとも
コントロールパネルからの削除でOKでした。最近、
ライブアップデイトのプログラムミスがあったようで
手動インストール手続きで、ウイルス定義ファイルも
更新されるようになりました。
ウイルスソフトの再インストールですね、あとは。

お礼

ありがとうございます!!!
ノートンのライブアップデイトは削除しました。
XPの初期化・・・不安・・・。
ウイルスソフトの再インストール、いったんアンインストールして、メールを送ってみて、送れたら、またインストールするのでしょうか？

回答No.2

rodeo123

原因となりそうなものはいくつかありますね。
以下の順番で試してみるのがいいと思います。

(1)ウイルスバスターをアンインストールする。
(2)SymantecAntivirusをアンインストールする。
(3)PCgateをアンインストールする。

(1)～(3)はいずれもセキュリティ関係の製品です。
「スタート」－「コントロールパネル」－「プログラムの追加と削除」から消すことが出来ます。

ひとつずつ実施して頂いた時に、メールを送ってみて問題なければそのソフトが原因です。

お礼

ありがとうございます!!!

（１）ウイルスバスターをアンインストールするということはそのソフトは使えない？
もしそれが原因だったら、その後どうしたらいいんだろう・・・。
（３）PCgateとは何なのでしょうか？（すみません）コントロールパネルにはないような・・・。

回答No.1

xfiles

このぐらい検索してください。

どの方法で出来るか知れませんが、片っ端から試してみたら。

参考URL：

http://www.google.com/search?hl=ja&lr=lang_ja&ie=UTF-8&oe=UTF-8&q=0x800CCC0E&num=50

お礼

ありがとうございます。
このURLに書かれているアカウントの設定などは一件目のサポートセンターで全てやってみて、OKだったのです・・・。
でもたまに送信できるというのが変ですよねぇ。