LISMOケータイからPCへ音楽を転送したい

質問

auのW42Kです。
LISMOのau Music Portで取り込んだCDなどの音楽データを基本的に全てPCで管理しています。
ところが事情がありPCのリカバリとau Music Portを再インストールしたところ、バックアップしてあったLISMOのユーザーデータが、いくら戻そうとしても戻らなく（認識しなく）なってしまいました。
サポートセンターにも問い合わせましたが結局解決しません。操作的には問題ないらしいのですが、自作PCということでそれ以上サポートできないとのことでした。

しかし幸いにもケータイにはPCリカバリ前の音楽データをほとんど入れてあったので、これをPC側に戻そうと思ったのですが、シンクロしても、ケータイからPCへバックアップというメニューを実行しても戻りません。
どうすればいいのでしょうか。ご存知の方いらっしゃいましたら教えてください。

（ちなみにPCで新しく取り込んだCDはちゃんとケータイに転送できます。）

回答No.1

kosa

ケータイ→PCには移せない仕様だと思います。
恐らく著作権的なものだと思います。これが、もし可能であれば、ケータイに音楽を詰め込んで、友達や他のPCに音楽をコピーできることになってしまうからだと思います。

バックアップしたファイルは1回しかリストアできなかったと思います。戻せないという事は過去に一度リストアしてしまっていたのではないでしょうか？
どっちにせよ、戻せないので1から面倒ですが登録するしかないでしょう。ソフト的にaMPはまだまだですね。

お礼

いえリストアはしていません。
先ほどサポセンに聞いたところ「ケータイからPCにコピーできるのは着うたなどauコンテンツからダウンロードしたもののみである」との回答をいただきました。ユーザーがCDから取り込んだ音楽データはダメなんだそうです。

しかしユーザーとしては「CDから取り込んで携帯端末に保存したデータはPCに戻せません」という一文をマニュアルやパンレットや店頭の説明などからも一切そういう情報は聞いてませんし、なおかつ店頭のPRでは「音楽を携帯とパソコンの両方で常に同じデータを管理できます」と言われれば、当然ケータイからPCへのデータ転送も可能と思ってしまいます。しかしそれは、今回の件に関しては、実に一般的にありえるケースであるにもかかわらず「想定外」だいうことです。「お客様がそのように受け取られたのはこちらの意図する範囲外でして」と。
しかし「客がこう受け取るかもしれないといった内容に対して、紛らわしい表現をせず誰でもが分かるような表現であるか万全に検討するのがメーカーとしての義務ではないのか」と食いさがると、「お客様によって受け取り方の違うケースはありますので、これが絶対という表現はしようがございません」と、埒が明きません。

その後サポセン上層部の人間より「不完全な商品によりお客様にご迷惑をおかけして、たいへん申し訳ありませんでした。今後このような事態が起こらぬよう万全の開発体制でもってサービスを充実して参りますので、今回は何卒お納めいただきますよう・・・」と丸め込まれてしまいました。

結局このような「ケータイ→PC」のデータ転送はできないというケースや、「こんなことやあんなことができます」とPRする裏には「でもこんなことはできません」という省略分をユーザーが見出さなければバカを見ることもあるという教訓を得ただけに終わりました。

企業へのユーザー評価の重要性ってどのように考えてるんでしょうかね。
こんな事態が起こると少なくとも私的にはauへのポイントかなり落ちてます。
（まあたまたまauだっただけで他キャリアでも同じような結果なんでしょうが）