待った挙句にキャンセルされたがどうしたら？

質問

先日アメリカの靴専門サイトであるshoes.comで買物をしました。
JCBカードで支払うことにして、オーダーが受け付けられたメールも来たのですが、
カードの承認が済んだというステータスからちっとも進まないまま、
8日後に「As per your request, we have canceled the your order」と、
こちらはまったく何もしていないのにキャンセルを受け付けたというメールが来ました。
なので問い合わせたところ、「per the vendor's request due to unavailability.」と、入手不可能で、との回答でした。
shoes.comは、日本向けの場合、international costomerとして、
別のinternational_orders.comというところに委託でしょうか、しているようで、
回答メールによると、international_orders.comにshoes.comからキャンセルが入ったようです。
ショッピングカート式で、かつ、サイズ選択欄では選択肢にないサイズもあったので、
在庫があるものだと思っていたのです。
が、ショップの都合のキャンセルが、こちらのリクエストでキャンセルと言われて、
到着するのを楽しみにしていただけに少々腹が立ってます。
こういったことはよくあるのでしょうか。
また、回答メールに「Please let us know if we can be of further assistance.」とあるので、
なんでこんなことになるのか、と
聞いてみたいのですが、英語はからきしだめなので、どんな文章がよいのでしょうか。
どうかご助力お願いします。

回答No.1

mackid · ベストアンサー

色々ですね。
普通は、「今、在庫がないんだけどどうする？」というような連絡が来るか、何の連絡もなく２、３ヶ月待たされるか、というのが普通だとは思いますが。

タッチの差で本当に在庫がなくなった、あるはずなのになかった、契約上日本に出せない等々です。靴の場合、売れるかどうか判らないサイズまで全部持ちたくないというのが本音ですから、受注発注の形で注文が入ってからメーカーに発注する場合もあり、数日後にメーカーから「在庫切れ」の返事が来ることも確かにあります。恐らく日本も米国もそれほど事情は違わないのではないでしょうか。
国内ですが、以前１足だけあるという回答が来て、ものが来たらサイズ違い。ですぐに送り直す様に連絡したら別の顧客に売れてしまって無くなっていた、なんてことがありました。

文句を言ってみても仕方ないでしょう。他を捜した方が手っ取り早いですよ。

お礼

そういうものなんですか。
在庫処分的にやってたので、あるもんだと思っちゃいました。
冷静になって、今回はあきらめる事にしました。
どうもありがとうございました。

回答No.2

sxgmm_2006

米国の通販ならよくありますよ。
アパレル関係なんかだとバックオーダーになったまま商品終息のためキャンセルなんてことはよくありますよ。ネット通販の場合、大手で無いかぎり最少の在庫しか持っていないというところが多いですから。

理由を問い合わせても回答は得られないと思います。

個人輸入をするのであれば日本の常識は通用しません。その国の商慣習、文化をよくお調べになってやられたほうがよいかと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
こういうもんだと思ってあきらめます。