レンタルビデオを壊したのか壊れたのかどちらかわからない状態です。

質問

某大手レンタルショップで10年以上前の映画を借りてきて、見終わって巻き戻そうとおもったら、カラカラ音がして全然巻き戻っていないようでした。

デッキから取り出してみると、テープが左のリールにまったくなく、全て右のリールに巻き取られていました。素人なのでよくわかりませんが、おそらく左リールのテープを止める部分が弱っていたために、切れてしまったのだと思います。

使っているデッキも問題ありません。

この場合、壊れたというべきで、店にクレームを言えばいいのでしょうか?
それとも壊したことにされて弁償かなにかさせられてしまうのでしょうか?
あんまりおおごとにはしたくないので、店側の対応にゆだねるつもりですが、みなさんのご経験やアドバイス等教えていただけると助かりまする

回答No.2

Futo_shi · ベストアンサー

一般的には、責められる事は無いようですよ。
特に大手のレンタルショップなら大丈夫でしょう。
ただし、状況をしっかり伝えておかないと面倒なことになるかもしれませんが・・。

蛇足ですが、レンタルのテープがデッキに入ったまま出なくなった。とクレームに来るお客さんが多いそうです。(クレーマーですね)
その場合、『代替品として、新品のデッキを差し上げてお帰り願う。そのために常時数台のデッキが準備してある』と言う話を聞いたことがあります。それに比べれば今回のケースは問題ないでしょうね。

ちなみに、今回の場合、テープの蓋を開けて修理する事も可能と思います。・・が、レンタル品なので、止めて置いたほうが良いでしょうね。

お礼

アドバイスありがとうございます。

自分でいうのもなんですが、自称良心的なお客さん(笑)のつもりなので、たしかにそれとぼ問題はなさそうですね。

とりあえず素直に説明して対応してもらおうと思います。

ありがとうございました。

回答No.3

redowl

＞某大手レンタルショップ
の約款を見てみないと、・・・・

約款内容を承諾した上で、会員になっている訳ですから
店側の出方について、第三者が「こうです」とは言えない。

テープの終わりで切れた。　映像には損傷が無い。という場合
　　無償なのか、どんな場合であれ弁償「◯◯◯◯◯円」となるのか。
店との交渉、次第かなぁ・・・

お礼

アドバイスありがとうございます。

参考にさせていただきます。

回答No.1

kyofu-chan

そんなことは会社側としては織り込み済みで、償却をきちんと考慮していると思います。
明らかに故意や重大な過失がユーザ側に認められて証明されない限り、補償を要求されることはないでしょう。

お礼

アドバイスありがとうございます。

状況をありのままに話してみます。

ありがとうございました。