DELLとトラブッテいます、どうすれば

質問

先週の日経新聞の別紙の広告を見てＴＶ付きパソコンを締め切りの29日の夜注文。しかし３％割引のクーポンのコードがわからないので、注文と同時にメールを出す。翌日メールでとにかく取り消すか電話でと。あまりの対応に怒りのメールを出す。そうすると今度はクーポンコードを連絡せよと。それが解らないからと電話すると。30分以上もかかってラチあかず。今度はメールで今注文すれば得すると。しかし配送料がかかっていて高くなる。さらに29日は３％割引してないと。じゃ新聞見てよといっても外国人訛りのＯＰが絶対に責任者に変わらない。私は注文したいだけなのに。とにかく取り消す誘導をしてきます。どうすればいいのでしょうか。顧客ＮＯ１はうそだったのでしょうか。いい方法を。

回答No.1

heisenberg · ベストアンサー

わたしだったら　そのような会社は相手にしません。
ＰＣ販売会社は　何も１社だけではありませんしね。

お礼

アドバイスありがとうございました。結局日本社の社長宛手紙を出しましたら一発で解決しました。しかしこんな方法は寂しい限りです。

回答No.5

Ujiki

当方は、DELLとのつきあいは長いです。何十台と買いました。
ほとんどが、安いサーバー機種です。個人で利用するPCなら、そして気持ちの良いサポートを受けたいのなら、国産にされたら良いと思います。キャンセルされたら如何でしょうか？
　顧客満足度をキープするのって本当に困難な努力だと思います。あのローマだって滅びるのですから、DELLだって未来永劫は続かない。今回は縁が無いのではないですか。

　個人的には、SONYのVAIOの「　箱じゃないパソコン　」ですよね。
http://www.jp.sonystyle.com/Style-a/Product/L15/

参考URL：

http://www.jp.sonystyle.com/Style-a/Product/L15/

お礼

なるほどです。ありがとうございました。

回答No.4

fdppw

こんにちは。

え～と、DELLはサポートセンター（コールセンター）が、たぶん日本では有りませんので（中国かインド？）、そんな事も多いんでしょうね(ーー;)
サポートもコストを考えて有料化していますので（ですから、中古品を買うと、えらい目にあいます、サポート自体受け付けてくれませんから・・・）、国内メーカーの様にサービスとは考えていない（最近は、国内メーカーもその傾向が有りますが・・・）みたいです。

とは言っても、サービス＝無料では有りませんので、その分がコストとして国内メーカーは製品の価格に上乗せしているんでしょうね・・・（笑）
ですから、その分DELLは安い！・・・（爆）

ただ、ここからは辛口になりますが（DELLの関係者では有りません！）・・・
ご気分を害されたらすいません<m(__)m>
聞き流して下さい。

そもそも、DELLは購入申し込みの方法が多数有ります。
電話、インターネットでも値段自体が違いますし、インターネットも通常のホームページ、広告用のページ、Eメール用のページ、DMからのページetc・・・
それぞれ違います・・・
割引価格、割引クーポンの有無＆割引率、配送料の有無・・・それぞれ違います。
ですから、割引クーポンのコードなども適用する、しないが有ります。

今回はDELLのオペレーターの受付にも問題は有ると思いますが、そもそも貴方の注文方法がイレギュラーなのでは？
クーポンコードを記入（入力）もせずに、クーポンの割引を要求した事になります、それではオペレーターも対応出来ませんし、クーポンコードをオペレーターが貴方の代わりに探せと言われるのですか？
それが当たり前だと・・・

DELLのクーポンは割と分かり易い所に有ります（ポップアップも出る事が多いです）、それで分からないと言う事はチョット理解出来ません。

とは言っても、購入の選択権は貴方に有りますので、気に入らなければ（対応に不満が有るなら）、購入しないのが一番でしょう。

では！

お礼

そうなんですね。割り切った買いかたが一番のよう。ありがとうございます。

回答No.3

isikawa

同じです
私もそんなOPにあたり、トラブルしまくりでした。
もうあまりにもむかついたからきちんと日本語が分かる日本人のOPに変えてもらうように言いましたよ！
そしたら差別だとかわーわー言ってきて・・・
企業とは思えないような対応に幻滅しました。

もしどうしてもDELLがいいなら日本語がきちんと分かる人に代えてもらったほうがいいとおもいますよ。
こういったトラブルは私やpapasさんだけではないようです。
他のサイトにもかかれてました。

お礼

そんなにトラブルがあるんですね。顧客満足ＮＯ１に惑わされていました。ありがとうございます。

回答No.2

noname#19360

今回は縁がなかったと言う事で、他社にしましょう。
もし買えてもDELLはパソコンに余程詳しくないと、あとで苦労しますよ。

補足

安くて昨日がよさそうなメーカーがあればいいのですが？
アドバイスありがとうございます