突然の水漏れ・・・原因は・・・。

質問

約２年前家電販売店のネット通販でシャープの洗濯機を買いました。
今まで普通に使い設置してから所定の位置から動かしたこともありませんでした。
２日前洗濯終了後少しして気が付くと洗濯機の周りが水浸しになってました。
慌てて動かしてもらい排水ホースと排水溝の部分の連結も確認しやり直押しました、あとは水道の蛇口の部分の連結部もです。
異常が無いのでおかしいなぁ？と思いつつ今日使ってみたら同じなんです。　相方が帰って来てから底の部分を見てもらうと　排水ホースでも
洗濯層のところの短いところにテープが貼ってありそこには穴が開いていました。
メーカー保障期間は当に過ぎているのはわかっているのですが　不良品を売られたんだということに腹が立っています。
販売した店舗に文句は言えますが遠方で直接はいけません。
やはりこれって自分で修理するしかないしただ泣き寝入りでしょうか？
とりあえずはビニールテープで穴はふさぎましたが（洗濯を中断したので）使わないとならないのです。
排水溝と繋ぐホースではなく別の短い洗濯層の所に繋がってるホースなんです普通に使って穴が開くところでもないしフエルトっぽい生地の大きなテープが貼ってあるのですから・・・。
普通に考えてこんな事ありえないだろう！ということなのですが販売店に弁償させることって（穴の開いてる部分の修理代ぐらい）できないのでしょうか？

回答No.2

hihiok · ベストアンサー

某家電メーカーのサービスマンです。
さて、「洗濯層のところの短いところにテープが貼ってあり・・・」との事ですが排水ホースの根元部分と推測できます。欠陥品、不良品と疑う前に設置は誰がされたのですか。ご自身でされたのではないですか。
本当に欠陥品であれば同一機種を購入された方々は同じようにホースが破け大クレームでしょう。だとすればメーカーは謹告なり新聞紙上に掲載し無償にて修理対応します（昨年暮れのＮ社ファンヒーターのように）などと文言を掲載し対応するはずです。結論から申し上げます。設置の際に排水ホースが外部に十分、引き出されず中に残ったホースが洗濯機のモータープーリーで擦られ破けた事が容易に推測できます。十分、排水ホースは引き出しましたか？。まさか、長いからといってホース固定位置を短くしていませんよね。念のため排水ホースが中に押し込まれていないか確認して下さい。
洗濯槽には「水」が溜まります。洗濯物＋水の重量で洗濯槽は下に沈みます。沈んだ際にモータープーリーが排水ホースに接触し徐々に破けた可能性が大です。このケースの修理依頼は結構ありますが経年変化（５年以上）による疲労破断以外では設置不良によるところが往々にしてあります。排水ホースは２，０００円前後でしょう。ご自身で交換できます。尚、設置の際にはこれらの故障を防止する為に注意書きが必ず同封されています。お手持ちでしたらご確認を。

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。
昨日メーカーさんに来てもらい　見てもらったところ　テープは元々のものでした。
＞欠陥品、不良品と疑う前に設置は誰がされたのですか。ご自身でされたのではないですか。
設置してもらったのもたまたま別件で来ていた電気屋さんなので文句も
言えずでした。

＞沈んだ際にモータープーリーが排水ホースに接触し徐々に破けた可能性が大です。
メーカーさんに見てもらい　結局設置時の排水ホースの間違いからこすれて穴が開いたとの結果でしたのでhihiokさんのおっしゃる通りでした。

ホース２本取替えでしたが部品代も安く済みました。
さんざん怒りながらの質問で恥ずかしいのですが初期不良ではなくこちらのミスでした。
今更、別件で来ていた業者さんにも文句は言えないので今回は授業料と考えたいと思います。

注意書きですが保証書説明書探しましたが見当たらなかったです。
もしかしたら捨ててしまったかもしれません。
今回のようなこと（配送時設置じゃないこと、水漏れ）を初めて経験したので今後は要注意ですね。
色々相談に乗っていただいてありがとうございました。

回答No.1

kogechibi

電気店勤務です。修理経験は沢山あります。

洗濯機の場合、洗濯槽から出ているホース部分は、オーバーフロー防止の排水ホースでしょうか。これにはメーカーによっては暖衝材が巻かれています。洗濯機の振動で部品同士がこすれて、穴が空きそうなホース部分には貼り付けてあります。

もうひとつ、乾燥機からの排水口も装備している機種では、このホースに糸クズが詰まって、排水不可になり、オーバーフローして洗濯機から水が落ちる状態になる事もあります。

不良品かどうかは、近くの電気店にお願いして、該当機種の製品展開図をメーカーからファックスしてもらえば、すぐに判断できます。

展開図に無いパーツ（この場合テープ）なら、製品出庫以後に人為的に取り付けられたものと解ります。初めから付いているのなら、それは製品仕様です。

まずは、本当に不良品だったのかを、確かな技術をもつ電気店に診断してもらうことが第１歩です。販売店がベストですが、その販売店が怪しい場合、余分な出費覚悟で近所の電気店に頼んでください。

取り付けをした担当者の技術が未熟で、その場しのぎをやってしまうこともあります。（これが一番怪しいところです。）

なんにせよ、その部分を技術者に見てもらわないことには、話は進みません。できれば、購入した店舗に。販売店以外では出張費が発生します。

泣き寝入りすることはありませんが、冷静に手順を追って、苦情を申し立てないと、単なるクレーマーとして相手にしてもらえなくなります。

洗濯機はご自分で修理するより、専門家にお願いしたほうがいいと思います。弁償を希望でしたら、遠方でも販売店に出張点検してもらってください。別の電気店に弁償請求はできませんので、その点、よろしくお願いします。

以上、ご参考までに。

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。
昨日メーカーさんに来てもらい　見てもらったところ　テープは元々のものでした。
設置してもらったのもたまたま別件で来ていた電気屋さんなので文句も
言えずでした。
メーカーさんに見てもらい　結局設置時の排水ホースの間違いからこすれて穴が開いたとの結果でした。
ホース２本取替えでしたが部品代も安く済みました。
さんざん怒りながらの質問で恥ずかしいのですが初期不良ではなくこちらのミスでした。
今更、別件で来ていた業者さんにも文句は言えないので今回は授業料と考えたいと思います。
色々相談に乗っていただいてありがとうございました。