マーケットプレイスのクレーム
はじめまして。
5月上旬に、AmazonのマーケットプレイスでDVDプレイヤーを出品いたしました。
Amazonで新品で購入してから3回ほど使ったのですが、必要がなくなったのでマーケットプレイスに出品することにしました。
ユーズドで、コンディションは「非常に良い」にしました。
使用回数も少なく、傷もなく、説明書など付属品もすべて揃っていましたので。
もちろん、出品する際に動作確認をし、きちんと動くことを確認しました。
そしてすぐに売れました。すぐに発送し、購入者の方に連絡しました。
購入者さんからの評価や連絡はなく、無事に手続きが終わったとほうっておいたのですが、
昨日購入者さんから、「故障しました」とメールがきました。
どうやら、使い続けているうちに、故障してしまったようです。
「そのような対応をしてもらえますか?」と書かれていましたが、どうすればよいのでしょうか?
きちんと発送し、到着時に故障していたというわけではなく、
購入者さんが使用しているうちに故障したということですが、
私の責任になるのでしょうか?
また、「新品で購入したはずなのに、明らかに使用した形跡がある」と怒ってらっしゃいました。
きちんと、ユーズドで出品したのですが・・・
購入者様は、Amazonにクレームを申請しておりまして、私の責任ということになれば、返金しなければならないようなのですが。
どうすればよいか、困っています。
アドバイス、宜しくお願いいたします。
お礼
申し訳ありません。ただの音楽DVDです。DVDの取扱説明書というと、プレーヤーかレコーダーと混同されるかと思って。不要になったからとなんでも売ってはいけないですね。とても参考になりました。