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落札者様より怒りの返金にどう対処すればいいでしょうか？
14日にブランドジーンズを落札して頂き、入金、発送とスムーズにお取引できましたが、その一週間後落札者様から評価欄で「非常に悪い」と評価され、落札者様曰く、商品のタグが切られていた。とおっしゃるのですが、当方では、そのようなことをしていませんが、ただ、写真にはそのタグ（品質表示部分）は映しておらず。。。 証拠が無いと言ってしまえばそれまでなんですが、当方は新品タグ付きで出品しました。購入店も記載しましたが、あいにく購入時期は2年前としか覚えておらず、、、。その旨も出品の際には記載しました。 ただ、タグを切ったことは無く、例えば返品し戻ってきた物がタグが切られていても、相手が意図的にした可能性もあるわけで。。。 先方からは、裁判にする。だまされた。等怒濤のメールで。 私としては、返品を受けてもいいが送料。振り込み手数料。及び代引き手数料。をご負担くださいとご返答しましたが、納得してもらえず 本当に裁判沙汰になってしまうのでしょうか？ この場合、出品者は立場が弱いのですよね。 お客様だからと言ってしまえば、アレですが、どうしようもないのでしょうか？適切な対応を教えて下さい。
- peach-princess
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住所は教えないでおきましょう。厄介ごとが来るだけです。メールは無視または受信拒否で。
補足
ご返答ありがとうございます。 先ほど、落札者の方から画像付のメールが送られてきたのですが、 どうやら、タグは、ジーンズの裏についているタグらしく（品質表示ともちがうもの）。私は、コレに関しては、そんなところにタグがついていたことも確認していませんでした。 ですので、今回は、切り取られた写真のメールを頂いた以上、向こうの言う通り、商品代金諸々＋のお詫び代を支払うことになりました。 私は、何度もそんなの切りとった覚えは無いと言っても、その画像を見せてくれ、過去にもネットオークションで裁判沙汰になった事例を 伝えてきたので正直、怖くなり、今回は言う通りにすることになりました。 いろいろとありがとうございました。 出品する際は、写真だけでなく、隅から隅までビデオでも回さないと駄目みたいです。コレに懲りてオークションは卒業します。
こんばんは。 １週間経ってからのクレームというのもどうかとは思いますが、 終了後あなたのメールを削除していたことから、 最初からクレームを付けるつもりでは無かったように思います。 頑なで、すぐに裁判などと持ち出す相手もどうかなとは思いますが、 単なる「タグ」に関する、双方の思い違いのような気がします。 （切った覚えはなくても、付いていたことは間違いないんですよね？） 相手は「本物であっても、タグ（値札のほう）がなければ価値がない」と、 思っているのかもしれませんし、「○○で買った本物です」と返信しても、 争点が違っていたのかもしれません。 相手の落札を見ると、転売の為の仕入れ専用IDにも見えますので、 出品時に、値札に何らかの付加価値があるのかもしれません。 あなたの方が悪いとは思いませんが、早い時点で、 あとすこしの譲歩で終わりにしようという判断があれば、ここまで拗れなかったでしょうね。 また、相手の評価を下げたようですが、これはあなたが「報復評価をする出品者」と、 第三者から思われますので、ご自身にとっても良くない行為です。 私なら、どちらとも取引はご遠慮したいです。
お礼
ご返答ありがとうございます。 先ほど、落札者の方から画像付のメールが送られてきたのですが、 どうやら、タグは、ジーンズの裏についているタグらしく（品質表示ともちがうもの）。私は、コレに関しては、そんなところにタグがついていたことも確認していませんでした。 ですので、今回は、切り取られた写真のメールを頂いた以上、向こうの言う通り、商品代金諸々＋のお詫び代を支払うことになりました。 私は、何度もそんなの切りとった覚えは無いと言っても、その画像を見せてくれ、過去にもネットオークションで裁判沙汰になった事例を 伝えてきたので正直、怖くなり、今回は言う通りにすることになりました。 いろいろとありがとうございました。 出品する際は、写真だけでなく、隅から隅までビデオでも回さないと駄目みたいです。コレに懲りてオークションは卒業します。
- hamutaro25
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- kantan119
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- hamutaro25
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とにかく相手にしないこと それしかないです
お礼
ご返答ありがとうございます。 先ほど、落札者様からは、どの点がご不満なのか？を教えてくださいとメールしました。 相手にしないこと。それが出来れば一番いいのですが、それで良いものか？考えてしまいます。
- inmydream
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私もNo１さん同様、落札者は「タグ」が値札のタグをさしているのだと思います。ブランドものですので、普通「新品タグ付」と書かれれば、値札をさしているものだと考えるのは当然だと思います。 じゃないと、新品なんだから、品質部分なんて普通切らないし、それが付いていることをわざわざ説明文にかくほどでもないですよね？ または、買ったところがアウトレットだったりファミリーセールだったりすると、品質タグの隅を切られたりペンで書かれたりしているのもありますが。 どちらにしても、１週間経ってタグごときで裁判なんていうヤツはロクでもないヤツです。「まともな人」は冷静に苦情をいい、せいぜい１割程度返金してもらうか、評価に悪いをつけるだけです。 実はいうと、私も数ヶ月前にクレーマーに遭いまして・・・店頭価格７０００円前後を中古で２０００円ちょっとで直接取引しました。すると、モノ自体には全く問題ないのに、パッケージに汚れがあるというだけで返金しろといい、応じなければ警察に言って裁判起こすをいわれました。 私は発送前にパッケージを拭いたりしてかなり綺麗にしたし、しかも警察に行くと言った時は発送からすでに２週間位経っていたので、元々汚れていたのか、相手が汚したのか分からない状態でしたので、勝手にしてくださいといいましたが、それ以降全く音沙汰無しです（笑） （正直その値段なら自分で売りなおした方が儲かるのに…と思いました） もしタグ云々であなたの記載事項が間違っているのなら、送料手数料は自分もちで返品に応じるのはしょうがないでしょう。 しかし、返品より裁判だ！というぐらいのバカなら放っておいて大丈夫でしょう。
お礼
ありがとうございます。タグの件ですが、商品に一時的についているブランドタグは写真にもアップしてあり、それは証拠としてあるのですが、落札者の方が言っているのは商品の裏側についている品質表示のことです。 私は、オークションの内容にて、新品タグ付とは表記せず、新品未使用とはタイトルにつきましたが、内容に試着した。と書いています。 ですので、記載事項自体は間違っていないと思うのですが、その点を確認したくても、先方は、以下のメールの一点張りで。。。 どうやら、住所をどうしても知りたがっているのですが、ちゃんとした交渉するのであれば教えても構いませんが、何だか怖いのです。 御連絡の件、すべて立証させて頂きますので、御住所を教えて頂きたく存じます。 今回の様な出品者からの作為により、悪意を持って嫌がらせを受けた事は、ヤフー事務局も周知の事です ので、当方を侮辱するのは御避け頂きたいです。 関係各方面の近日の正式なコメントをお待ち下さい。そして、早く御住所を返信下さいませ。
- kantan119
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たまにそういう落札者に当たります。何度言っても聞く耳持たずです。 面倒なので送料着払いで送り返してもらうようにしていますよ。 ちなみに裁判はハッタリです。 子どもの戯言ですので放っておきましょう。
お礼
ありがとうございます。送料着払いでも、話しを聞いてくれません。
返品は不要だと考えます。タグが付いた状態で発送したのであれば、返品する理由がありません。 裁判というのは、単なる脅しでしょう。クレーマーの脅しに屈してはなりません。
お礼
ご返答ありがとうございます。 落札者からは、立証するので住所を教えてください！の一点張りで 話しを取り合ってくれません。 『御連絡の件、すべて立証させて頂きますので、御住所を教えて頂きたく存じます。 今回の様な出品者からの作為により、悪意を持って嫌がらせを受けた事は、ヤフー事務局も周知の事です ので、当方を侮辱するのは御避け頂きたいです。 関係各方面の近日の正式なコメントをお待ち下さい。そして、早く御住所を返信下さいませ。』
- hamutaro25
- ベストアンサー率15% (248/1631)
見透かされてしまいましたね…。 私はタグと聞いたときに ・襟元などにあるブランドタグ ・商品の値札タグ のどっちかな？ と思いました。 私が洋服を出す時は 襟元のタグ部分、商品の値札タグをアップでとりこの二つの画像をペイントで結合させ一つの画像にします。 商品一覧にのる1枚目の写真は全体の服を鮮明にとります。 パソコンによっては色合いが違って見えるのでその旨を商品説明に記載。 気になる部分はアップでとりコメントを箇所箇所で記載。 貴方の落ち度もあるでしょう？ タグ部分を撮影した物を商品写真としてアップしなかったのですから…。 落札者さんだけを責めるのは筋違いですよ… 1週間のタイムラグが気になるところですが、質問分からは貴方側・相手側フィフティーフィフティーです。
補足
お返事ありがとうございます。 そうですね。きちんと確認せず、写真をとっておかなかった汚点があるので私も返品には応じたいのですが、どうやら、住所が知りたい！の一点張りです。最初のメールには、住所等を記載したんですが、 再度知りたい。みたいで。。不安要素がいっぱいなんです。
- JT190
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一般的には、後ろめたい行為をしていている側の方が大騒ぎをするものです。 （質問文を読むと、相手の対応が「いかにも」という感じがします） 「裁判にする。だまされた。等怒濤のメール」を送ってくるような相手ですから、全く信用するに足りません。自分でタグを切って因縁をつけてくる可能性だって十分考えられます。 したがって、返金は一切不要、直ちに交渉は打ち切って結構です。 裁判なんて、タダの脅しですから気にする必要はありません。
補足
裁判とまでは、行かないのですが、『関係各所から、立証したいので住所を教えてください。』の一点張りです。 今の世の中個人情報が飛び回っているので怖いです。 ちゃんとしてくれるのであれば、こちらも住所を再度教えるとメールをしても、相手は返金どうこうではなくなってしまったようです。
お礼
ご返答ありがとうございます。 タグの被害で返品はやも得ないと思っていますが、先方はもはや返品を要求ではないみたいなのでどうしてよいのか？？