ＨＩＳのよくない噂

質問

夏に結婚することになって、オーストラリアに行く予定です。
オーストラリアで海外挙式をしてそのままハネムーンをと思っています。

先日から各旅行会社を見に行って調べているのですが、近畿日本ツーリストで
いいプランを見つけ、仮予約しました。
その後、ＨＩＳに行きました。
ＨＩＳはプランを自由に選べる（全然知らなかった(^^;）ようで、
これがまた近ツと同じようにいい感じのプランを組むことができました。
しかも見積もり段階で近ツよりもだいぶ安い！！

ですが、ＨＩＳは今まで利用したことが無く、あまり良くない噂を聞きます。
「安さ重視だからアフターフォローが全然ダメ！！」だとか、
「いざという時（トラブル時）の対処が遅くて、時間の限られてる旅行で
対応に時間がかかり過ぎて、せっかくの貴重な時間が無駄になってしまった」等。
周りの旅行好きの友達や、会社の人もみんなそう言います。

そこで教えて頂きたいのですが、実際にＨＩＳを利用された方、
特にＨＩＳを利用してトラブル等を経験された方！！
ＨＩＳの対応はどうだったでしょうか！？

ちなみに実際にＨＩＳの窓口に行っていろいろプランを考えてもらって、
個人的には、他の旅行会社に劣らず対応もよく全然問題ないように感じました。
ですが、そんな噂を今までよく聞いているので、
海外旅行初心者としてはやはり不安になります。
今回、普通の旅行じゃなく、挙式＆ハネムーンという大事な旅行だし、
お互いの家族も一緒に行くので、ほんとにそうなのかすごく気になります。

たまたま対応がよくなかったとか、担当者がなってない人だったとかいう
ことはどこの旅行会社でもあるかとは思いますが、
それはそれで許されないことだし、こちらとしてもそれでは困ります！
時間があまりないので、できるだけ詳しくいいアドバイスを頂けると嬉しいです。
よろしくお願いします。m(_ _)m

回答No.14

opechan · ベストアンサー

旅行会社のものです。

HISさんと大手と比較して、何故お値段が違うのでしょうか。
使用する素材自体(航空会社やホテルなど)が同じであれば、そう開きは出ないはずですよね？

旅行という目に見えない商品を取り扱うわけですから、実際の旅行が始まると、旅行会社に責任があるものもないものも含め、様々なトラブルが発生しがちです。
飛行機の遅れ、天候不良、病気、盗難、事故などといった旅行会社としては不可抗力のものもあれば、残念ながら人為的な手配ミスのように旅行会社に責任のあるものまで様々です。
それらのトラブルを事前に察知して被害を防止し、あるいは被害を最小限にするべく手を尽くし、あるいは少しでも早く原状回復をするためには当然人の手が掛かります。
そのための人件費や社内体制の維持費をより多く支払っている大手の方が割高になるわけですね。

ただ、人材という点では、HISさんにも優秀な人はいますし、残念ながら大手であってもマヌケなヤツは一定の割合でいます。
あってはいけないことで、日々ないように努力はしていますが、人為ミスの撲滅はできません。
こういったことに対して組織としてリカバリーの仕組みを持っているか、また、実際の現場でそれがどこまで機能するか、という点ではやはり大手はすごいです。
ただ、トラブルはナマモノですので、いつ何時どんなことが起こるかを予見できないこともあります。大手だからと言って常に即座に100％、120％の対応ができる保証もないのです。

また、HISさんの商品は、航空会社やホテルが指定できない商品が多いのですが、これは旅行代金を低く抑え、利益を確保するためのテクニックです。
一つは、航空会社との販売契約数(半期や月に何席など)をクリアしないと、商品設定時に想定した原価を上回ってしまうことになるので、各社に効率よく送客する必要があるためです。
もう一つは、若干の差額で航空会社やホテルを指定できることをご案内して、指定料を頂戴することにより売上を伸ばすためです。

今回の皆様のレスはとてもリーズナブルですが、一般にHISさんへの悪い評価(噂)のカキコは、その辺を勘違いされた方が、自分の思う内容と異なっていたと感じられているだけのような気がします。私は同業の立場から見ていて、HISさんは決して“安かろう悪かろう”ではないと思っています。
様々なHP等でのHISさんへの評価を拝見しますと、付加価値を不要と考え、いわばぜい肉を削いだ商品をお買い上げの方が、結果として“無料の付加価値”を求めているようにしか見えません。

HISさんはこういった仕組みや体制を理解した上で、品質とお値段を比較して購入する商品を決定でき、かつ自分で責任を持って旅行できる人が選ぶべき会社です。
即ち、“自分で出来るので不要”という方にとっては、様々なサービスやバックアップ体制は余計な付加価値であり、その分安くしてもらったほうがいいわけです。
そういう人にとってHISさんはとても強い見方のはずですし、そもそも澤田社長が起業されたコンセプトもそういったところにあったと思います。

話が大きくなってしまいました。
ツアーにどこまでの内容を含ませるのかによっても異なるのですが、原則的には自分で対処できるならHISさん、お任せで旅行を楽しみたいなら多少割高でも大手がいいと思います。

お礼

深いお話しありがとうございました。

＞ただ、人材という点では、HISさんにも優秀な人はいますし、
＞残念ながら大手であってもマヌケなヤツは一定の割合でいます。

確かに大手だからと言って全ての方がベテランというわけではないだろうし、
人間である以上、ちょっとしたミスによるトラブルも起こり得ますよね。
他の方も言っておられるように、内容や料金はもちろんですが、
担当の方をよく見て考えようと思います。

回答No.5

kafu_kafu

新婚旅行には向かないでしょ？
成田離婚になりますよ。

HISはどちらかというと、格安航空券に強く、ツアーには弱いです。ツアーといっても単に格安航空券とホテルなどを組み合わせただけのものが目立ちます。

もちろん１円でも安く行きたくて、何かトラブルがあっても自分で対応できるという、個人旅行画好きな人には最適ですが、

海外がよくわからないような人は、大手の会社のツアーにしておいた方が良いと思います。

旅行会社には得手不得手があるんです。

ですので一概にHISが悪いというわけではなく、個人旅行向けの会社と言うことです。

お礼

成田離婚て…何もそこまで言わなくても(>o<)
これからってところなのに縁起でもない！！
旅行会社によっての得手不得手があるのはわかりました。
その辺も含め慎重に考えたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.4

noname#16181

そうですね・・・。色んな噂と言うか、話は聞きますよね。でもそれって、どこにでもあることのような気がします。HISは安価重視で、様々な新しいサービスを生み出し、大きくなった部分があります。その辺が、老舗と呼ばれる会社とはちがうところでしょうか。しかし、私の場合、老舗と呼ばれるところでもトラブルはありましたよ。フランスで、ホテルの部屋についたら他の方の荷物があって、ダブルブッキングが発覚！！とか、数えたらキリがありません。アフターフォローについても同じです。企業が大きくなったからこそ、できるサービスというのも、確かに存在すると思うので、そこは魅力だと思います。

要は、好き好きということでしょうか・・・。
何を選んでも、トラブルが起こるときは起こってしまいます。私は因みに、従兄弟がハワイで挙式＆ハネムーンをし、HISでした。でも、そのときは対応も良かったと言ってましたし、大きなトラブルは無かったみたいです。従兄弟夫婦も、家族も満足して帰国しましたよ！！　参考になれば幸いです☆☆

お礼

そうなんです！
どこの旅行会社でも担当になる人によって変わってくると思います。(^^;
ですが、やはり「火の無い所に煙は立たぬ」という諺もあるように、
なにか原因となる発端があるからそのようなことが言われるのだと思います。
安価だから余計に粗悪と取られたりってこともあるでしょうけど…。
その辺は大手のＪＴＢとは違うところなんでしょうか。
いずれにせよ、満足されている方もおられることだし前向きに考えようと思います。
ありがとうございました。

回答No.3

noname#29127

8年くらい前からHISを利用しています。海外へは10回くらい
行ってます。この間のトラブルは2件で、1件は予約の間違いで飛行機が
とれてなかったということでした。このトラブルに関しては出発前の
やりとりで判明して、別便をきちんととっていただいたので、
問題は大きくはありませんでした。

2件目はこちらのミスでビザ申請の期日がぎりぎりだったのですが、
8年来の担当者の方が迅速に対応したので、問題にはなりませんでした。

>たまたま対応がよくなかったとか、担当者がなってない人だったとかいう
>ことはどこの旅行会社でもあるかとは思いますが、
>それはそれで許されないことだし、こちらとしてもそれでは困ります！

こればっかりはどこの会社を撰んでもトラブルが起きる時は起きます。
仕方がありません。むしろ、最初からトラブルは起きるものだと
身構えておいた方が精神的にいいでしょうね。
(その担当者とのやりとりが初めてなら対応の仕方が分からないので、
仕方がありません。)

アドバイスとして、チケットに関してはFIXでなく高くてもオープンのものを
購入しておいた方がいいです。何かの問題でFIXの便に乗れなくなると、
その後の問題が大きくなるので。安さ優先にしておくと、あとあとが
大変です。

また、乗り継ぎをする便は飛行機の遅れも気にしておいた方が
いいです。飛行機が遅れて、次の塔乗までゆっくりする時間が
なかったということは数回ありました。(さすがに乗れなくなる、
とまではありませんでしたが。)

HISがいいか他の所がいいかは分かりませんが、出発前に色々やりとり
をしてみて、対応がいい所を撰んだ方がいいですね。この会社が
いいと薦めても担当者でまったく対応は変わるので、こちらからの
お薦めはできません。

>「安さ重視だからアフターフォローが全然ダメ！！」だとか、
>「いざという時（トラブル時）の対処が遅くて、時間の限られてる旅行で
>対応に時間がかかり過ぎて、せっかくの貴重な時間が無駄になってしまった」

上記1つ目は安さのみを考慮してチケット予約をしている人の言い分です。
(FIXのみでOPENの利用を考慮しない人。)
2つ目は時間にせっかちでわがままな方の意見のように感じられます。

行く機会の少い場所への旅行では、「限られた時間を有効に使おう」
という意気ごみもいいかもしれませんが、「最低限これだけは楽しもう」
というのをまず抑えておいて、後は色々見れれば「さらにいい」という
加点方式で楽しむのが個人的にはお薦めです。

楽しんできてください。

エアーズロックやオルガの谷(名前こうでした?)を歩いて、その後
エアーズロックの景観を日没まで眺めるツアーは良かったです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
やはりトラブルが起こってもそれなりの対処はあるから
そこまで問題が大きくなることは少ないのかもしれませんね。

近ツは去年利用した時、対応はすごくよかったですよ！
対応も丁寧だったし、感じもよかったです☆
特にトラブルもなく、人生２回目の海外旅行を楽しめました♪
今回のＨＩＳも対応に関しては今のところ特に不満もなく、いいと思います。

ところで、チケットに関してはFIXでなく高くてもオープンのものを購入しておいた方がいいです。』
とありますが、FIX・オープンっていうはどういう意味なんでしょうか？
無知ですみません。m(__)m

＞「最低限これだけは楽しもう」というのをまず抑えておいて
そうですね！そういう風に考えることにします！！
いろいろと詳しく回答して頂いてありがとうございました。
アドバイス、大変参考になりました。

回答No.2

ucok

結論から先に言いますが、「安価重視。ハプニングも楽しい旅のうち」と思えるならHISになさいませ。「記念すべきハネムーン。高額でいいから万全を期したい」と思うなら近ツリは老舗です。それぞれのCMでも、きちんとそう謳っています。

高級ハネムーンツアーをたくさん扱っている旅行会社に勤めていたことがあり、自分の旅行でHISを利用したことも何度かあり、HISでトラブったこともあります。

HISは確かに対応が遅かったですが、こちらの要求に正当に応じてくれました。これが近ツリなら、もう少し対応が早かったかもしれないし、万が一、対応が遅れても、丁寧な謝り方をしてくれたのではないかと推測します。

ただ、私や仲間は、旅の手配を安価でしてくれるだけありがたいと思っているので、HISの対応は全然気になりませんでした。いいガイドさんにも何人もめぐり合いましたし。

要は「自分たちが選んだブランドなのだから仕方がない」と思えるかどうかです。つまり「安さを選んだから贅沢は言わない」と思えるか、「老舗ブランドを選んだのだから、これ以上のことは期待してはいけない」と思えるか、というそのへんです。

４、５回HISを利用したでしょうか。私たちは大満足でしたよ。次回も条件が合えば利用しようと思います。でも、ご自分と似たような価値観のお友達の間で評判が悪いのなら、やめたほうがいいかもしれませんね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
確かにそうですね！おっしゃる通りだと思います。
やはり高い分だけ安心も買うか、安い分だけ多少のことでは文句も言えないってことですね！
ちなみにＨＩＳは一度も利用したことがありません。
あくまで、周りでよくそういうことを聞くので不安になっただけです…。
まだ海外は２回しか経験ないもんで…(^^;

回答No.1

aiueo2

嫌いな人が多いようですね。
特にリピーターには。
それにはやはり理由があるでしょう。

あまり、こうした掲示版で、具体的な
会社の悪口は言いたくありません。

お礼

ご回答どうもです。
せっかく回答して頂いたんですが、
「あまり、こうした掲示版で、具体的な会社の悪口は言いたくありません。」
ということであれば、何も書かなくていいと思います。
わざわざそれを書き込むのはどうかと思いますよ。
それに、私は別に”悪口”を聞きたいのでは無くて、
いろんな旅行経験をされている方々に、ただ純粋に
その経験談といいアドバイスを頂きたいだけです。
ＨＩＳが嫌なわけでもなく、ただ利用したことがないので、
よく聞く噂はどうなんだろうかと不安になったので
質問させて頂いただけです。