ＨＩＳのよくない噂

質問

夏に結婚することになって、オーストラリアに行く予定です。
オーストラリアで海外挙式をしてそのままハネムーンをと思っています。

先日から各旅行会社を見に行って調べているのですが、近畿日本ツーリストで
いいプランを見つけ、仮予約しました。
その後、ＨＩＳに行きました。
ＨＩＳはプランを自由に選べる（全然知らなかった(^^;）ようで、
これがまた近ツと同じようにいい感じのプランを組むことができました。
しかも見積もり段階で近ツよりもだいぶ安い！！

ですが、ＨＩＳは今まで利用したことが無く、あまり良くない噂を聞きます。
「安さ重視だからアフターフォローが全然ダメ！！」だとか、
「いざという時（トラブル時）の対処が遅くて、時間の限られてる旅行で
対応に時間がかかり過ぎて、せっかくの貴重な時間が無駄になってしまった」等。
周りの旅行好きの友達や、会社の人もみんなそう言います。

そこで教えて頂きたいのですが、実際にＨＩＳを利用された方、
特にＨＩＳを利用してトラブル等を経験された方！！
ＨＩＳの対応はどうだったでしょうか！？

ちなみに実際にＨＩＳの窓口に行っていろいろプランを考えてもらって、
個人的には、他の旅行会社に劣らず対応もよく全然問題ないように感じました。
ですが、そんな噂を今までよく聞いているので、
海外旅行初心者としてはやはり不安になります。
今回、普通の旅行じゃなく、挙式＆ハネムーンという大事な旅行だし、
お互いの家族も一緒に行くので、ほんとにそうなのかすごく気になります。

たまたま対応がよくなかったとか、担当者がなってない人だったとかいう
ことはどこの旅行会社でもあるかとは思いますが、
それはそれで許されないことだし、こちらとしてもそれでは困ります！
時間があまりないので、できるだけ詳しくいいアドバイスを頂けると嬉しいです。
よろしくお願いします。m(_ _)m

回答No.14

opechan · ベストアンサー

旅行会社のものです。

HISさんと大手と比較して、何故お値段が違うのでしょうか。
使用する素材自体(航空会社やホテルなど)が同じであれば、そう開きは出ないはずですよね？

旅行という目に見えない商品を取り扱うわけですから、実際の旅行が始まると、旅行会社に責任があるものもないものも含め、様々なトラブルが発生しがちです。
飛行機の遅れ、天候不良、病気、盗難、事故などといった旅行会社としては不可抗力のものもあれば、残念ながら人為的な手配ミスのように旅行会社に責任のあるものまで様々です。
それらのトラブルを事前に察知して被害を防止し、あるいは被害を最小限にするべく手を尽くし、あるいは少しでも早く原状回復をするためには当然人の手が掛かります。
そのための人件費や社内体制の維持費をより多く支払っている大手の方が割高になるわけですね。

ただ、人材という点では、HISさんにも優秀な人はいますし、残念ながら大手であってもマヌケなヤツは一定の割合でいます。
あってはいけないことで、日々ないように努力はしていますが、人為ミスの撲滅はできません。
こういったことに対して組織としてリカバリーの仕組みを持っているか、また、実際の現場でそれがどこまで機能するか、という点ではやはり大手はすごいです。
ただ、トラブルはナマモノですので、いつ何時どんなことが起こるかを予見できないこともあります。大手だからと言って常に即座に100％、120％の対応ができる保証もないのです。

また、HISさんの商品は、航空会社やホテルが指定できない商品が多いのですが、これは旅行代金を低く抑え、利益を確保するためのテクニックです。
一つは、航空会社との販売契約数(半期や月に何席など)をクリアしないと、商品設定時に想定した原価を上回ってしまうことになるので、各社に効率よく送客する必要があるためです。
もう一つは、若干の差額で航空会社やホテルを指定できることをご案内して、指定料を頂戴することにより売上を伸ばすためです。

今回の皆様のレスはとてもリーズナブルですが、一般にHISさんへの悪い評価(噂)のカキコは、その辺を勘違いされた方が、自分の思う内容と異なっていたと感じられているだけのような気がします。私は同業の立場から見ていて、HISさんは決して“安かろう悪かろう”ではないと思っています。
様々なHP等でのHISさんへの評価を拝見しますと、付加価値を不要と考え、いわばぜい肉を削いだ商品をお買い上げの方が、結果として“無料の付加価値”を求めているようにしか見えません。

HISさんはこういった仕組みや体制を理解した上で、品質とお値段を比較して購入する商品を決定でき、かつ自分で責任を持って旅行できる人が選ぶべき会社です。
即ち、“自分で出来るので不要”という方にとっては、様々なサービスやバックアップ体制は余計な付加価値であり、その分安くしてもらったほうがいいわけです。
そういう人にとってHISさんはとても強い見方のはずですし、そもそも澤田社長が起業されたコンセプトもそういったところにあったと思います。

話が大きくなってしまいました。
ツアーにどこまでの内容を含ませるのかによっても異なるのですが、原則的には自分で対処できるならHISさん、お任せで旅行を楽しみたいなら多少割高でも大手がいいと思います。

お礼

深いお話しありがとうございました。

＞ただ、人材という点では、HISさんにも優秀な人はいますし、
＞残念ながら大手であってもマヌケなヤツは一定の割合でいます。

確かに大手だからと言って全ての方がベテランというわけではないだろうし、
人間である以上、ちょっとしたミスによるトラブルも起こり得ますよね。
他の方も言っておられるように、内容や料金はもちろんですが、
担当の方をよく見て考えようと思います。

回答No.16

ozon_ozon

ＨＩＳとは４・５年の付き合いです。
エグゼクティブセクションと言ってファースト・ビジネス専用部門で担当者制で対応していくれます。
きっかけは、ピーク時という難しい時期のキャンセル待ちをがんばって取ってくれたことに恩義を感じていますので、その後いろいろと担当者変更などもありトラブル（飛行機に乗れなかったことはありませんが、マイレージの積算などので勘違いがあり）もありましたが、そんなトラブルよりも1回目のキャンセル待ちが取れたありがたさのほうが印象に強いので引き続き使っています。
大きな会社で杓子定規かと思いきや、一度使い始めると臨機応変に対応してくれます。行きたい場所が複数あり場合、キャンセル料がかかる前は複数予約を入れても嫌な顔をしませんし、キャンセル待ちの場合でもどのくらいの状況か逐一教えてくれます。
出発間際の場合、出張で留守にするときなど事前に連絡までくれます。結構粗品もくれますよ。
確かＨＩＳはブライダル部門独立していましたよね？
エグゼクティブ部門と大差ない扱いだと思うのですが・・。
（うわさではエグゼクティブ部門のスタッフはその他部署で優秀な人が配属されてくると聞いているので、ブライダルも同じだと思うのですが・・）

一部の方もいわれていますが、
やはり自分自身でも絶対にミスが許されない環境であれば、
融通の効くプランを立てておいたほうがいいと思います。
こんな方法が可能かどうかわかりませんが、
ツアコン（コーディネータ）は滞在中全日程で契約しておく。
たとえば、この日はフリーでツアコンがいらなくてもとりあえず契約しておく。不意にスケジュールが変更してもツアコンの体が空いていればなんとかなります。ツアコンがいらない日はその人へのチップと思って割り切る。
ホテルのお部屋がカテゴリーが決まっていてかつコネクトでるならば、必ずそれが補償しているドキュメントをもらう。
エアーは格安航空券ではなくＰＥＸにすれば予定変更でも空席があれば替えられます。

とうとう、ある程度自分自身飛行機のルールを勉強したり、滞在先でお世話になる人のスケジュールは多少の出費があっても抑えておいたり、安全策はどこの会社でも取っておくことが必要だと思います。
挙式+新婚旅行の成功の鍵を握るのは、
旅行会社５０％、自分自身が５０％と考えておいたほうが良いですね。
今はとにかく手配ミスのないことに頭がいきがちですが、一点どうか覚えておいて欲しいのですが、もし滞りなく終わった場合、次回の旅行の手配も（たとえ他社が安くても）今の担当者さんを通してやってあげてください。たとえばキャンセル待ちがかかった場合など絶対に親身に対応してくれると思います。
それができる環境を築けると本当に旅行が楽になりますよ。

これから長く付き合える担当者さんとの出会いがあるといいのですが・・。

お礼

ありがとうございます。
いろいろとあるんですね(^^;

確かにいい担当者さんに出会えたら何かと頼れるし安心ですよね。
でもこれも運だろうし、なかなか難しいところ…(>o<)

ところで「ＰＥＸ」って何なんでしょうか？

回答No.15

matinee

HIS、何度か利用しています。
私にとっては何も問題なく、安くていい会社です。
フリーで動きたい人にとっては、無きゃ困る会社だと思います(笑)。

あくまで個人的なイメージの話になりますが、
私的には、HISはリーズナブルなファミレスで、
近ツリやJTBはホテルのレストランです。
（関係者の方、間違ってたら突っ込んで下さい…）

前菜からきちんと始めてくれるようなディナーを楽しみたいのか、
バイキング形式で飲み放題つき2000円！の夕食をしたいのか、
予算と目的で選んだ方がよいのではないかと思います。

ファミレスでも、自分の食べたいものがメニューにあれば問題ないわけで、
ファミレスの日替わりランチでキライなものが出たからといって
「安さ重視だから全然ダメ！！」と怒る人はいませんよね～(笑)

何かあった場合、もちろんフォローはしてくれますが、
「全日程添乗員つきの大名ツアー」と「空港についたら後は自力で」
のツアーを比べるわけにはいかないと思います。

今HISと近ツリで実際どう違うのかは、
ツアー内容が分からないので何とも言えませんが、
例えば、24時間電話対応デスクがある　VS 営業時間中しか対応できない、など
価格差があるなら、そういう差があるのではないかと思うのです。

ちなみに私の友人は新婚旅行で確かHISでオーストラリアへ行ったと思いますが、
両方が海外旅行経験者で、
なおかつダンナが英語ペラペラでツアコンめざしてた人だったので、
（特にトラブルはなかったけど）
万事ばっちりやってくれたそうで「ホレ直した♪」と言ってました(笑)。
No.5様のおっしゃったことは、おそらくそういうことです。

逆に、質問者様の場合、海外旅行初心者だそうですし、
ご家族もご一緒とのことですから、
もしお二人とも英語がダメとかトラブルに弱いタイプでしたら、
ちょっと奮発して、現地で添乗員がついてくれるツアーにした方がいいかもしれませんね。

例えば、旅行会社に落ち度がないトラブルがあったと仮定しましょう。
現地ホテル側の手違いで、ハネムーンなのにお部屋が別々、
添乗員なしのツアーの場合、時差などでうまく担当者と連絡がつかなければ、
自力でホテルと交渉、になるかもしれません。
（ここで、御自分が交渉力があるか、
　ホテルに日本語スタッフがいるかもツアーを選ぶポイントです）
が、添乗員がいれば、その場でお部屋を変えてもらってくれるでしょう。

私は英語ができないくせに、話のタネになるので
前者のようなトラブルはわりと好きなのですが(笑)、
「やっぱり添乗員のいるツアーにすればよかった」と思うような方は、
大手のツアーがよいと思います。

ご家族もご一緒、というのが気になりました。
どなたか海外旅行に強い方や英語の達者な方はおいででしょうか。
HISさんのプラン内容にもよりますが、ハネムーンなのに、
食事の予約確認とか、車の手配とか、
ご自分達でやるのは大変かもしれません。
「それが楽しい」というのでないのなら、そのへんはプロに任せて
ラブラブな時間を楽しめるプランがいいのではないかと思いました。

お礼

ご回答ありがとうございます。
私達は英語がしゃべれるわけではないので不安ではありますが、
オプションのツアーとかは日本人ガイドが付いてるものにしようと思ってます。
（実際日本語ＯＫか、日本人ガイドが付いてるツアーがほとんどのようですが）

＞私は英語ができないくせに、話のタネになるので
＞前者のようなトラブルはわりと好きなのですが(笑)、

好きとまでは言えませんが、私もそれはおもしろいと思います。
実際グアムでさっぱり意味がわからなくて困ったことがあって、
今から考えるとそれはそれでいい経験だったし、いい思い出だなと思えます。

オーストラリアの公用語は英語なので、まぁ何とかなるだろうとは思ってます。
同じ英語圏のグアムでもなんとかなったし…(^^;
それにそんなピンチに陥ったわけでもなかったことですし。

＞「それが楽しい」というのでないのなら、そのへんはプロに任せて
＞ラブラブな時間を楽しめるプランがいいのではないかと思いました。

それもそうですね(*^^*)
考えてみます。

回答No.13

noname#29127

No.3です。

>FIX・オープンっていうはどういう意味なんでしょうか？

FIXとオープンチケットの違いは下記の説明などご欄ください。

http://www.interq.or.jp/tokyo/ystation/air3.html

あまりないことかもしれませんが、旅行先で帰路の便を変更する
必要が起きた場合はオープンチケットでないと変更ができません。

私は一度、旅行先で帰路を変更した経験があります。

----

FIXオープンというものもあるのですね。これは知りませんでした。

お礼

なるほど。そういうことですか！！
わかりました(^o^)v
ご丁寧にどうもでした。
そこら辺も頑張って勉強します。

回答No.12

deram8

私も2，3度HISを愛用していました。
卒業旅行もそうですし、HISができたからこそ
日本の海外旅行の価格競争が始まったと思って
その点ではとても先駆者的でありがたく思っています。

そして何回かトラブルはありました。
一番ひどかったのは航空券に名前のスペルミスがあった
事です。何とか融通を利かせてもらいましたが飛行機に
一人だけ乗れないところでした。
名前のスペルミスって旅行業界であるまじきミスだと
私は感じました。

安かろう悪かろうでは無いと思いますし
卒業旅行、格安旅行には最適だと思いますが
旅行初心者でハネムーンでしたら、大手を
選んだほうが無難かもしれませんね。

大手を選ぶとトラブルのときに違うと聞きました。
友人がＮＹで荷物をなくしたときも大手だっったので
まっさきに対応してくれたと感動してました。

以上です。参考になりましたら幸いです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
やはりそうですかね～(^^;
難しい…

回答No.11

noname#37852

ご結婚おめでとうございます。

＞それはそれで許されないことだし、こちらとしてもそれでは困ります！

でしたら値段が高いほうが安心できるかもしれません。

ＨＩＳを利用して手違いがあったことはありますが、事後の対応が悪いと思ったことはありません。
旅行内容自体は悪くないし、でも広告と違う・・・と思ったこともあるけれど（当時旅行後アンケートで苦情を書いたらテレホンカードをくれた）、でもそれでも私は何度か利用しているので、二度と使わん！というほどの大きなトラブルはないです。

それほどいろいろな旅行会社を利用していないので、ということは・・・・結果的に近くに店があって便利なＨＩＳを使う回数が多いから、結果的にそこでトラブルがたまたまあった、ということなのかもしれません。
（みんながよく使うから噂の数が多い、ということはないのだろうか？）

近畿日本ツーリストは利用経験がないので分かりませんが、たとえば自分の利用経験のある中では、ＪＴＢとＨＩＳだったら傾向が違うので、比較するのが酷だろうと思います。
ＨＩＳのほうが老舗大手よりカジュアルな感じ。
元気な若者向け。丁寧で高品質を追求し値段が高いのよりは、安くてお手軽を追求。
というようなイメージを個人的には持っています。

ビーチリゾート行きツアーで内容は良かったこともありますがね（と言ってもそれほど複雑な行程のあるツアーではなかったのですが）。

海外旅行にある程度慣れてる人なら、どっちでも大丈夫なんですけれども、ご心配だったら、安心感にお金を払うのもいいかもしれません。
親御さんもいらっしゃることですし。

お礼

やはりトラブルも確率的なものなんでしょうかね～。
運次第！？
ちなみに、近ツはよかったですよ！去年利用したんですが、
対応も気持ちよかったし、トラブル・手違いもありませんでした。
それが当たり前か…！？(^^;
やっぱり担当の人次第ってことですね！
よく考えてみます。
ありがとうございました。

回答No.10

tx1

イタリア旅行で航空券+ホテルのセットプランで購入しました。通信販売で購入しましたが出発一週間前になっても予約確認書が送られてこず、待ちきれずに電話をすると、実はうまく予約がとれていなかったとのことで、１万円ほど高いプランのものを同額にしてもらいました。ところが、また３日ほどたって電話があり、できればホテルをアップグレードしたいという連絡。疑いましたが、最初のホテルが駅の近くでうるさいとのアドバイスでしたのでホテルを変更。結局、予約確認書は旅行から帰った時に郵便受けに入っていました。最悪なのは変更後のホテルで、テレビは映らない、従業員の態度は最低、お湯は出ない、部屋を変えてもらうように頼んだところ、かなりの期間使われていなかったようなカビくさい部屋に通されました。正直、何か事件にあった部屋のようで怖かったです。そんなわけで私の思い出としては最低です。（泣）
もうクレームをつける気にもなりませんでした。新婚旅行でしたらぜったいに大手にした方がいいです。安いのには訳があるのです。でも、成人の男が一人旅行として使うにはＨＩＳは良い会社ですよ。（トラブルが旅の思い出になる場合）

お礼

そのご経験を聞くと、悪い噂が広まるのもわかる気がしますね。
確かにせっかくの楽しい旅行がそんなだったら最悪だ！！
具体的な経験談、ありがとうございました。
大変参考になりました。

回答No.9

ukiukiuki

ハワイで海外ウエディングする時にHISを使いました。
私の方の親が別の空港出発で来ましたが、海外旅行になれていたので大丈夫だったと思います。
同じ階の部屋を家族でも貰えなかったし、おまけにタワーまで違って結構たいへんでした。
あまり、海外旅行へ行った事がない人には、お勧めじゃないかもしれません。
私も１０件以上は、パンフレットも貰って、いろいろ検討してみましたが、安かったように思えます。
後は、ウエディングのコンサルト会社を検討した方がいいと思います。
HISの中でもワタベは、一番高かったです。
HISだけが良くないと言うよりは、何処の会社でも担当の人次第だと私は、思います。
自分がこの人という担当者の人の会社を選ばれては、いかがでしょうか？

お礼

ご回答ありがとうございます。
ウェディングで使われたんですね！
やっぱりＨＩＳは安いですよねー。
ちなみに見積もりでの挙式はワタベウェディングでした。
ワタベは大手だし、その辺に関しては安心です。
ですが、その分高いんでしょうね。(^^;
悩みます…。

回答No.8

mr-115

３回程ツアーでHISを使用しましたが、特にトラブルはありませんでした。主に格安航空券の購入で使用しています。
フィリピンで、現地係員の日本語が下手だったとかはありましたが、英語が通じるので不便は感じませんでした。やっぱり、値段はダントツに安かったのでこんなもんだなーと思ったのを覚えています。
ある程度のサービスを求めるのなら、やはりそれなりの代償は払うしかないと思います。
海外旅行初心者なら尚更です。トラブルに合うのは、運もあると思うので、私は旅行会社が云々とは思ったことないです。

質問者さんの場合は、新婚旅行なので安さ追求のHIS（HISが悪いとかではなく）はやめた方がいいかもしれませんね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
確かにそうですね～。
高いからにはそれに見合ったサービスが付いて来るというわけですね！！
理に叶ってる…(--;

回答No.7

billthepony

HISに限らず、格安航空券を主に扱う旅行会社と、JTBなどの大手旅行会社では対応が大きく違って来るところがあると思います。
何かトラブルがあった時に、大手旅行会社はかなり丁寧に対応してくれますし、「本来は旅行会社側のミスではないのでは」というあたりまでフォローしてくれます。
一方格安航空券が主な旅行会社では、他の方も書いてらっしゃいますが、ある程度は本人に責任が任されるような感じになります。
何もトラブルがなければどちらでも変わらないということになると思いますが、何かあった時に自分で自分を守らないと、ということはあり得ると思います。

具体的に私が体験した「大手旅行会社とHISなどの旅行会社」の対応の違いについて2つほど書いてみたいと思います。

1.かなり昔になりますが、1990年頃、湾岸戦争が勃発して、海外旅行が自粛ムードになったことがありました。
JTBなどの大手旅行会社は、危険だから旅行に行くのをやめたいとキャンセルする人たちからはキャンセル料を一切徴収しませんでしたが、格安航空券を取り扱う会社は「現地の状態には問題がありませんから」ということで、正規のキャンセル料を徴収していました。

2.先日、HISを利用した旅行で、出発便の変更の連絡が上手くいかず、出発時間が早まっていたことが本人に連絡が行かず、たまたま早めに空港に行っていたためにギリギリ間に合って搭乗できたけれど、予定どおりに空港に行っていたら飛行機に乗ることができなかった、というトラブルがありました。
帰国してから問い合わせたところ、航空会社から旅行会社への連絡方法が悪かったため、というような回答で、謝罪の言葉があっただけでした。
参考までに、もし搭乗できなかった場合はどうなっていたのか聞いたところ、「その場での対応になりますので、何ともお答えできません」とのことでした。
もし大手旅行会社で同様の事態になった場合、もう少し違う対応だったのではないかと思いました。(旅行券をくれるとか・・・(笑))
まあ、安いことを条件に選んでいるし、格安航空券で旅行するということはある程度自分の責任で自分を守らなければならないということなんだなあと思いました。

これらのデメリットは、格安航空券を利用する場合には仕方ないかなあと思っているので、今後もHISは利用すると思います。
もし、ツアー参加で、何かトラブルがあった時も万全の対応を期待したいというのであれば、大手旅行会社を利用した方が安心かもしれません。
何もなければ「変わらなかった」ということになるかもしれませんが・・・

お礼

ご回答ありがとうございます。

＞ある程度は本人に責任が任されるような感じになります。
それはＪＴＢのような大手でもＨＩＳでも一緒ですね。
自分が行くのだからそれは当然のことだと思います。

あとは旅行会社として、旅行初心者もたくさんいる中
どこまで気付いて、いいアドバイスをして頂けるか、ですかね(^O^)v
もちろん初心者でも基本、自分の責任で決めていくのは当たり前ですが…。
それにしてもやはりＪＴＢ程の大手になると、ここぞという時のフォローはすごいですね！
ですが、その経験されたＨＩＳの「本人に連絡が行ってなかった」ってトラブルは最低ですね。
対応に誠意も感じられませんよね！
いくら安価でもそこは最低限しなければいけないところ！！
やはり安心を買うべきか…(--;

回答No.6

noname#92327

私自身ＨＩＳを含め、飛行機の格安チケットのみの利用で、
ツアーに参加したことがありませんのでご参考まで。
（ツアーの参加ですよね？）

まず、旅行代理店からツアーコンダクターを派遣するわけではなく、
旅行代理店がツアーコンダクター派遣会社から雇う形だと思います。
そういう意味では、現地では代理店による差が殆ど出ないと思います。
代理店によって契約している派遣会社が違うかもしれませんので、
それによるばらつきがあるかもしれませんが。

また窓口対応は大差ないと思われます。
ＨＩＳが比較的若い方が多いのに対し、老舗系は年配の方が多いです。
ＨＩＳの方が若い視点でアドバイスしてくれるのに対し、
老舗系は事務的ですがきっちり要望をこなす印象でした。

いずれにせよ、オーストラリアであれば対応事例が多いので問題はないかと思います。
ホテル・お土産屋なども全て契約済みだと思いますので、
日本人観光客慣れしているところが殆どだと思います。

重要なのは、お金を払ったんだから黙っていても全て上手くやってもらえるという
大名旅行は期待しないことです。
＃３の方も書いていらっしゃいますように、旅をマイナス採点すると
非常につまらないものになりますので。

参考URL：

http://tc-town.com/cafe/whatistc.html

お礼

ご回答ありがとうございます。
ツアーってことになるんでしょうか！？
窓口でこちらの希望を伝えて、お店の方にプランを組み立ててもらったんですが…。

対応に関しては、特に問題も無くよかったですよ☆
まだ今後の相談でどうなるかはわかりませんが(^^;

＞重要なのは、お金を払ったんだから黙っていても全て上手くやってもらえるという
＞大名旅行は期待しないことです。
それは思っていませんよ。
今回の旅行は特に大事だし、今後また行けるかどうかもわからないので、
より充実した楽しい旅行にするつもりです！
だからしっかり調べて満足で帰ってくる気満々♪
それ以上は運なのでしょうか…(^^;