受信メールが消えてしまいます。

質問

outlook expressでメールの送受信をしていますが
ウィルスセキュリティPlatinumを使い始めてからそれ以前に
受信していたメールが全て消えてしまっています。
その後新たに受信したメールも読むと勝手に受信トレイから
消えてしまいます。
削除済みフォルダにもありません。
こういう場合に何が原因だと考えられるでしょうか？

回答No.3

kangol

おそらくウィルスセキュリティPlatinumに同梱されている、データプロテクトが原因だと思います。
データプロテクトでメールを暗号化しているときにデータプロテクトにログインせずにOutlookExpressを開いたときに起きる症状です。
データプロテクト側でログインしてからOutlookExpressを開いてみてください。
最近のメールは仕方がないですが、データプロテクトをインストールする以前に受信していたメールは残っているはずですよ。

ちなみにデータプロテクトのアップデータがあるそうなので、アップデートをお勧めします。この問題の回避プログラムのようです。
> Outlook/Outlook Express を保護している場合、ログオフ状態では起動できないよう修正しました。

参考URL：

http://sec.sourcenext.info/support/d_protect_up.html

回答No.2

Lum999

Outlook Expressの表示設定は正常ですか・・・。

ウイルス対策ソフトによって、メールが消えることはありますが、毎回起きる現象ではないと思います。

ウイルスセキュリティ Platinum を終了した状態。またはアンインストールした状態で、変化があるのでしょうか？
終了させたり、アンインストールすると問題ないのなら、ソースネクストに問い合わせるべきです。

安心サービス対象製品だと思いますから、購入してから30日以内なら、返品を前提に連絡を取った方が良いかもしれません。
ソースネクストのサポートを受けても、直ぐに解決できない問題だと思います。

回答No.1

Lum999

メールがない状態で受信トレイを開いた時に、
［このビューには表示するアイテムがありません。ビューが適用されているため、いくつかのアイテムが表示されていない可能性があります。］
とあるのなら、開封メッセージなどを表示しない設定になっています。

Outlook Expressのメニューバーより、「表示」→「現在のビュー」→「すべてのメッセージを表示」をクリックしてください。

表示方法に問題が無い場合は、メールを開封する前に別のフォルダにコピーして、同じ現象が起きないか検証する必要があると思います。

お礼

ありがとうございます。
受信トレイにはメールが無い状態で開くと「このビューにはアイテムがありません。」とだけ
表示されています。
メニューバーで書いて下さった通りに見ても既に「すべてのメッセージを表示」になっています。
このウィルスセキュリティPlatinumを入れてからこの症状が出ているので、原因はこのソフトだと
思うのですが…。
今までこのような症状が出た事ないので、ホント困っています。