FOMA買増時に端末預かりの手続き？

質問

今日、池袋の某大手家電量販店でFOMAの買い増しをしようと思い、携帯専門のショップの方が安いのは分かってましたが、初めての買い増しなのと個人情報などを考え、信用できるお店でと思い、ポイントを考えればそこまでは高くない某店で購入の手続きを進めました。
しかし、ドコモの申込書を書き、買う機種（D902i）の傷の確認をして、OKと言ったら「では、今お使いの機種も箱にお願いします」と、買う機種が入っている箱に使用中の携帯を入れるように言われました。
特にメモリコピーやバックアップも不要なので「なぜ？」と思い聞くと、「ポイントの移行等に必要でして・・・」と言われ、待ち合わせがあるので１時間（すいてればすぐとの事ですが、混雑しているので１時間必要と言われました）端末を預けるのは避けたかったため、どうしても必要か確認をしましたが、預けないと買い増しができないと言われ、結局購入を取りやめました。

いわゆる大手家電量販店でチーフレベルの方に対応していただき、今までの買い物でもきちんとした対応をしてくれているお店なだけに、アドレス帳などからデータを抜き出すなどの行為も考えづらいため、なんの手続きが必要なのかなと疑問に思っています。

自分の印象では、FOMAカードを自分で差し替えればそれでOKと言う気がするのですが…
ご回答お願いいたします。

回答No.1

egopink · ベストアンサー

ポイントの移行と言うの自体が意味不明ですよね。
ドコモのポイント等の情報は、携帯に情報が入っているわけではなく、ドコモのアラジンというシステムに入ってるので、預かる事はない様に思えます。
ただ、電源を切ってないとうまくシステムの移行が出来ないといった事も考えられます。
ただ、個人情報保護法が施行されたので、やはり意識してしまいますよね。

私も、某キャリアで働いてますが、家電量販店は売りっぱなしで、知識もまばらな店員が多いのが現実です。
実際、購入後は何か機種に問題があったとしても知らん顔でクレームの対処はショップ任せといった感じなので、余り量販店で買われるのは賢明ではないかと思います。
安売りの理由はアフターサービスの代償だと思ってもらっても過言ではないので…。
預からないと出来ないのは、もしかしたら、その量販店独自のやり方なのかもしれませんし…。

しかし、
預からないと買い増し不可
果たして、本当にそう言い切ってしまって良いものなのかは、ドコモのお客様センターへ問い合わせした方が良いと思います。
もし、預けなくても買い増し可能なら、客センの担当者の名前を頂いて、買い増しの際に「客センの●●さんに確認しました。」とスタッフに言えばスムーズに出来ると思いますよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。

　今日、同じ量販店の違う店舗（昨日は出かけた先、今日は家の近く）に行き、時間に余裕を持って買い増しをしましたが、同じく預からないと作業ができないと言うことでした。
　movaなどの電話機本体に電話番号情報が入っているのでしたら、預かるのも、電源を30分ほど切っておいてくださいというのも経験したことがあり、納得できるのですが、World Wing（海外用の端末を借りれる）を利用した際には、空港でポーチ入りの端末と説明書などを受け取って、FOMAカードの差し替えなども完全に自分でやったので、何の作業があるのだろう？と疑問に思っています。

自分の中では、FOMAカードさえ差し替えればすぐに利用できるので、書類を書いて支払いを済ませればその場で受け取りと思っていましたが、違っていたため疑問に思っています。確かに、ドコモのセンターに問い合わせれば、ドコモが端末預かりの作業をする様に指示しているのか、その店（チェーングループですが）独自のマニュアルなのかが分かりますね。

専門家の立場からのアドバイス、ありがとうございました。