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壊れてました…
PSone液晶モニタつきをオークションで購入しましたが、 届いて早速しようと思ったら、モニタの部分のフタをあけたらバキバキと変な音がして、割れたカケラのようなものが出てきました。そして、モニタを固定することが出来ません。 焦って、出品者にメールしたら、出品時点に写真をとった時にはそのような減少はなく、きちんと梱包もしたし、ゆうパックでも上下のも指定したとのこと。だから、不備はないと言うのです。商品自体は「ほとんど未使用」と出品していました。 そうは言っても、実際壊れているのです。 幸い保証期間内ですので、仕方ないので修理には出しますが、この様なケースはどうしたら良いですか？ 修理が無料であれば、まだいいのですが…。
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URL、拝見しました。 画像及び商品説明から、欠陥の存在を認識することはできません。つまり、欠陥のないことを前提とした売買ということです。 すると、もし破損が輸送中に起こったのだとしたら出品者が郵便局に申し出て賠償してもらうべきであり、もし破損が最初から存在していたのであれば出品者は返金・損害賠償の責任を果たすべきということになります。 いきなり後者を前提にしては出品者が反発しますので、輸送中の事故であることを前提にして郵便局への補償請求を求め、もし補償請求が通らない場合は出品者に郵便局に代わって履行補助者の責任として、賠償や返品を求めるのがよいでしょう。 私のケースでは、落札者が破損を発見し連絡を受けた私が補償の請求をするまではよかったのですが、落札者が愚かにも余計なこと（この品はオークションの落札品であり、オークションで不良品を掴まされたことが何度かある等）を郵便局員に話したために、郵便局が商品の原始的不良の可能性を疑い、補償の交渉が難航しかけました。何で落札者が、自分の得るべき郵便局からの賠償が得られなくなりかねないようなことを話したのか、今でも理解に苦しみます。 郵便局の人が商品の回収に来ますから、きっと輸送中に壊れたのだと思う、補償をしてもらわなければ私が困ることになる、とハッキリ伝えましょう。オークションの落札品ということは、伝えない方がいいです。賠償の基準額が下げられるおそれがあります。つまり、今回の出品は新品同様なので本来基準額は定価の8割程度ですが、オークションの落札品だと分かると郵便局は不当にも基準額を売買の取引価格まで下げてくる可能性が大なのです。これは差出人に不当な利益を得させないという趣旨とも考えられますが、この論理でいけばプレゼント品などでは賠償の基準額がゼロになってしまいます。実際の損害（壊れた商品の価値）を填補するという郵便法の趣旨にも反する取り扱いです。
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- Geforse
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URL拝見させていただきました。 確かに画像からは全くわかりませんね。 ですが、その出品者様は以前にも似たようなことがあり 悪い評価を付けられてるみたいですね。 ひょっとしたら確信犯かも？ 当時の落札者様とのやり取りをみると、とてもYesと 言うような方には見えませんね。 と、いいますか自分のお客様相手に一歩も引かないという根性に ビックリですが…。 以前にも上記のようなことがあったようだが、今回は 絶対壊れていなかったのか、等と追求してみてはいかがでしょうか？ いずれにせよ、似たような前歴があるとすると 相手を訴えるのにいい材料になるかと思います。 修理に出し、破損原因がハッキリすればもう一歩 追い込めますね。 内容によっては被害届を出すことができるかもしれません。 （追加要素として、修理代金が発生した場合）
お礼
有難うございます。 先程、修理に出しました。ソニーの返答は、無料で修理してくれるような感じだったので。 出品者の返答は、こちらには非がないけど協力はする。 郵便局に行って保障の事を聞いてみたら、別に落札者が（つまり私）が申し込んでも良いから私からしてくれ、と。ちょっと絶句しました。 もうややこしいので、ゆうパックの保障は諦めます。 可能性も低いと思いますし、そういった事を言うのは苦手ですので。
- Geforse
- ベストアンサー率47% (17/36)
再度、失礼いたします。 ＞輸送中の事故としてはどうなんだろう、と思うのです。 そう言われてみるとちょっと難しそうですね。 最終的にmoko2777様がどのような形で決着を付けたいのかにもよりますが このケースですと、信頼問題の水掛け論で終わってしまいそうですし 相手に代金を支払わせるというのはやはり難しいですね。 オークション内の画像から、破損を確認できるようなアングルはありますかね？ 少しでも影があれば、そこを攻めて撃墜することができると思うのですが…。 もしくは、普通にディスプレイの開け閉めで壊れるものではない というような事を指摘してみるというのはいかがでしょうか。 画像等証拠を用意して、向かえばある程度効果はあるかもしれません。 あまり参考にならないような回答ですみません…
お礼
有難うございます。 下にURLを載せています。画像を見る限りでは問題なさそうですが…。 （でも、モニタを立てかけているようにも見えたり…；）
>>上でも返答していますが、PSoneのモニタは閉じてあり、固定されていたので、保障は難しいかと思うのです…。 外装に損傷がないと郵便局は補償を渋りますが、それはあくまで推定なんです。出品者が、出品時の画像などで商品が発送時に壊れていなかったことを証明すれば推定は覆り、賠償請求が通ります。大事なのは強気の押し（乱暴な言葉という意味ではなく、ゼロ回答を許さない姿勢）と紳士的な態度ですね。私の時も、出品時の画像が効いたと思います。郵便局は愚かにも、事実上、落札者への直接支払を条件にしてきましたが（規則上、差出人が受け取るのが原則）。 補償があるからゆうパックを選んでいること、これで補償が通らなければ、自分はオークションをやっているが落札時に郵便系はお断りすることは持ちろん、落札者に迷惑をかけられないので出品時にも郵便は一切使用しないことにすると言ってやりましょう。私はゆうパックカードを見せて、出品時の使用を強調しましたね。 補償の請求は出品者がすることです。出品者に、補償が出なかったら、返金を求めると言えば、出品者も必死になるんじゃないですか。私も落札者からクレームを受けて動いたんです。そりゃあ何か言われないと、出品者は到着時において商品に問題があるなんで気づきようがありませんよ。
お礼
有難うございます。 心強いご意見に感謝します。 ちなみにこの商品です。 page13.auctions.yahoo.co.jp/jp/auction/r19571236 画像を見る限り、大丈夫そうだとは思いますが…。 確かに包みもまぁちゃんとしてあったので、事故の可能性も低い気がしますが、実際破損していたんですよね…。どうなっているんだろう…。 一応、出品者にはゆうパックの保障のことを連絡しました。どう返答してくるでしょうか…。
- Geforse
- ベストアンサー率47% (17/36)
このようなケースですと、出品者を問い詰めても いくらでも逃げることができるため 責任を出品者に負わすことは難しいと思います。 やはり郵便局へ問い合わせたほうがよろしいかと思います。 （補償問題について）お気軽にご相談ください、という張り紙がしてあるぐらいですから 対応も丁寧かと思いますよ。 いろいろ大変かと思いますが、がんばってみてください。
お礼
有難うございます。 できれば、ゆうパックの保障を受けたいのですが、 PSoneはPSoneの箱の中で発砲スチロールで固定されており、 輸送中の事故としてはどうなんだろう、と思うのです。 だから、保障はしてくれないのでは…と、ちょっと泣きそうです。
郵便局に賠償請求をしてもらう（差出人がするのがルール）orメーカーで無料修理、ですね。 私なら前者優先ですね。だってそんな風に物理的に壊れているんじゃ、無料修理してもらえるか分からないでしょう？補償があるからゆうパックなんです。出品者に、郵便局に賠償請求してもらいましょう。落札者さんからの連絡を受けて、私もしたことありますよ。
お礼
有難うございます。 上でも返答していますが、PSoneのモニタは閉じてあり、固定されていたので、保障は難しいかと思うのです…。 出来れば保障は受けたいです。 カンタンに保障は受けられるのですか？
- violet430
- ベストアンサー率36% (27472/75001)
難しい問題ですね。 輸送中の事故を誰が何処まで責任を負うのかが問題です。 この場合は、自宅へ付いてからの事故ですから、出品者側に落ち度はないようにも思われます。 私なら黙って修理へ出します。
お礼
有難うございます。 修理が無料であればまだ良いのですが、もし有料ならば、ほとんど未使用品を別に激安で買ったわけではないのに、修理費までこちら持ちというのはかなり不満でして…。
ゆうパックなら「30万円まで」の補償が付いています。 最寄の郵便局に問い合わせましょう。
お礼
有難うございます。 上記でも書いていますが、保障はちょっと難しいかもしれません…。泣き寝入りしかないでしょうか。
お礼
毎回本当に感謝します。 ＞本来基準額は定価の8割程度 そうなのですか？それはちょっとオドロキです。 とりあえず、修理のためにソニーへ質問もしました。 どちらにしろ、ゆうパックの保障も受けたいとは思いますが…。出品者の返答を待ちます。 また、結果をご連絡致します。
補足
話が進展したのでご連絡致します。 出品者がこちらの方の郵便局に電話をかけて下さって、郵便局から電話がありました。 しかし、今は現物がないので（修理に出している）ちょっとう～んって感じでしたが。とりあえず、今日の夜に家に来るそうです。 保障は、もし修理がかかった場合はその修理額分だけ出るそうです。もし、無料だった場合は何もない、と。 でもそれってどうかと思うのです。たまたま私の買ったものが保証期間内であったけど、それは偶然な訳で。どちらにしろ、壊れていたのに修理がタダならば何もないなんて。私としては、すぐに使えると思ったのに、壊れていたせいで先延ばしになったのです。郵便局からの謝罪としての気持ちはない訳ですか？