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ボイラー修理後、部屋中が煤だらけに！対処法は？
- ボイラー修理後、部屋中に煤（すす）が舞い込んでしまった経験はありますか？実家の母親がボイラーの修理をお願いしたところ、修理作業の際に窓が開いていて煤が室内に入り込んでしまいました。
- ボイラーの調子が悪かったため修理を依頼したが、業者はエラーが出るのは仕方がないと放置していた。しかし、エラーが増えたためようやく内部を調べて部品の交換を行ったところ、煤の原因が判明した。
- ボイラー修理後、部屋中の掃除に4〜5時間かかり、母親は怒っている。窓を開けることが多かったので、業者から窓を閉めるように言われていれば煤の被害を避けることができたかもしれない。苦情だけではなく、対処法や経験談を教えてほしい。
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質問者が選んだベストアンサー
メーカー判ります？ 判ればホームページ検索しますけど・・・・ もーメーカーの本社のお客様相談センターに苦情でしょう！！<(｀^´)> そんなサービスセンターの対応が来るのならメーカー本社に文句を言いましょう。 今はPL法があるのでメーカーもお客様は怖いのですから。 言い方は（本社への）「すごい感じ悪い対応をされた、もう二度と貴社の製品は購入しないし、販売店が持ってきても拒否する。」まで言っていいでしょう。 元メーカーサービスマンとして本社からの1言はペナルティーと同じくらいきついものです。
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- silkykun
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大丈夫!(^^)! 本社のお客様相談窓口のオペレーターは腰が低いですし、給湯器のメーカーなので一歩間違えば火災・爆発の危険性を備えてるメーカーですから何を言われても強気に行きましょう！！ファイトです(^_^)/~
お礼
そうなんですね！ それを聞いて安心しました☆ 何度も答えていただき本当に本当にありがとうございます！
- silkykun
- ベストアンサー率37% (134/353)
ひどい業者に出会ったものですね。 それはメーカーの修理ですか？メーカーのサービスマンだとしたら本社に文句を言えば大抵営業所の所長辺りが飛んできますが・・・ 個人だと文句を言っても無駄ですがね・・・・ 私はそういう時修理代は高いですが1度ろくに見てもらえなかったら即メーカーに相談して完全に治して貰う様にしました。
補足
silkykunさん、ありがとうございます！ ちなみに計4回ボイラーをみにきてくれたのですが (1)ボイラー不調⇒販売店にTEL⇒【メーカー】が訪問、中を調べずに「問題ない」と言う (2)やはり不調⇒(1)同様に販売店にTEL⇒【メーカー】が訪問するがやはり問題ないと言う (3)不調の頻度高くなる⇒販売店にTEL⇒今度は【販売店】の方が来てくれ、わかる範囲でみてもらったのですが「やはり当方ではわからないのでメーカーに再度連絡してみる」とのこと (4)【メーカー】が訪問、ここで初めて中をみてくれて、異常を発見、修理してもらう という経過です。 ちなみに「Ｄ」というエラー表示が出て困っていたのですが(4)の時にメーカーの方が「販売店からお宅の機械にＤとＥの２つのエラーが出ると聞いた」と言ったので母は「Ｄのエラーの事しか報告していませんが」と答えたら 「ＤとＥとでは全然違う。いったいどっちなんですか？Ｄでは○○だがＥでは○○なんです。そこらへんはっきりしてもらわないとちょっとねぇ～」と少しきつい口調で母に言っていました。 というか母が「Ｄのエラー報告しかしていない」と言った時点であきらかに販売店とメーカーとの連絡ミスとわかるのに「言ってることが違う」と八つ当たり？のような態度だったようです。
お礼
早々のお返事ありがとうございます！！ メーカーはわかっています。 ホームページにお客様相談センターの電話番号があったのでそこに電話すればいいんですよね？！ 修理に来てくれた方の対応がああだったので電話してもそんな対応だったらとちょっと不安ですが強気でがんばってみます！！