職場での悩み、長文です。。。

質問

現在パート職員として、学生相手にパソコン・プリンタ・ＯＳ等の質問やトラブル対応をする仕事をしています。
今年、人事異動やパソコンの増設などもあり、２人のパート職員で動いていた所に、４月中旬に新しいパート職員"Ａさん"が配属されてきました。
が、勤務１日目にしてＡさんから、パソコンが不得意だと言われました。
しかし、自宅にパソコンも一応あるというので、慣れれば大丈夫と同僚のＢさんと２人で仕事を教えてきました。

ところが、最近になって問題が出てきました。
　・学生の対応を任せても、１人で対応出来ない事が多い。
　　対応の仕方は教えたのですが、覚えていないのか「初めてだわ」という様な感じで、私かＢさんに助けを求めて来ます。
　・疑問があっても、自分では調べずに、私かＢさんを質問攻めにする。
　　原因不明で、説明出来ない事もあるので、そういう事などは自分達で調べたりするのですが、Ａさんは調べるという事はせずに質問するので、たまに不快に感じます。
　・対応した事について、報告がない。
　　今後の参考になる事も多く、必ずどういう質問・トラブルだったか、どう対応したのかを報告し合う様にしています。

それとある日、Ａさんは「なぜここに配属されたのか分からない」と私に言いました。
さすがの私もこの一言には、どうしたらいいものかと・・・。

以上の事があり、Ｂさんと相談・話し合いをし、Ａさんの意識改革が必要なのでは？という事になりましたが、どうしたらいいのか分かりません。
Ａさんは、私とＢさんとは親の歳ほど離れた方なので、プライドなどが傷つかない様にしたいのです。

みなさまのお知恵を貸して頂ければと思います。
分かりづらい文章で申し訳ありませんが、どうぞ、よろしくお願い致します。

回答No.5

fullmoon01 · ベストアンサー

clove_ismさん、こんにちは。fullmoon01と申します。

Ａさんは最初から素直にＰＣの不得手を訴えているので、clove_ismさんとＢさんに甘えているようですね。そう考えると、Ａさんはclove_ismさんが思うほどにはプライドが高いように感じられませんが、実際Ａさんの雰囲気からはどうでしょう？また、Ａさんは面接時、会社からはどのように仕事内容の説明を受けたのでしょう？それによっては同情の余地ありです。

イメージでは、Ａさんはこんな感じの人です。
１．トラブルの対応の仕方を覚えていない→飲み込みが遅く記憶力が悪い、または本当に脳細胞が死に始めていて覚えられない
２．調べものを自分でしない→時間のかかる仕事は面倒くさい、聞けばすぐに教えてくれるからそれが楽だと感じている
３．どんな対応をしたかの報告が無い→別にしなくて良いと思っている、または仕事の基本である報告・連絡・相談を知らない
４．配属された意味がわからない→他力本願で愚痴れば相手がなんとかしてくれると思っている、または辞めることを考え中

Ａさんのプライドを傷つけずになんとかしたいというclove_ismさんは、心の優しい方ですね。しかし肝心なことは、Ａさんが聞く耳を持っているかどうか。具体的に改善策を挙げるとすれば・・・

１．誰しも年をとれば記憶力が悪くなるので、何度も同じことを繰り返しＡさんの脳味噌にインプットするしかないかもです。できの悪いワンちゃん（？）と同じ、などと言っては大変失礼ですが、これもある意味躾＆教育ではないでしょうか？あと研修と称してロープレをしてみては？果たしていくつのトラブルに対処できるか毎週一回チェックするとか。
２．○○を見ればわかりますよ、こちらに載っていますよ、ご自分で調べると新たな発見がありますよ、など、優しい口調で具体的に答えのありかを示しつつも、答えそのものは絶対に教えない。簡単に人に聞いてはダメだと遠回しに悟らせる。そのうち自分で調べる習慣がつくと良いのですが。
３．わかりやすく見やすい「報告用紙」なるものを作成し、トラブルを一つずつ記入し、出勤日帰りに必ず提出してもらう。しばらくは自分達もそれに記入し、月一回三人でミーティングを行い、Ａさんは大切な即戦力だからと誉めて持ち上げる。自分の存在が大きければ、少しずつやる気を出すかも。
４．会社の面接時のことを詳しく聞き、配置換えを希望しているか、どのような仕事ならできそうか、実際今の仕事は辛くないか、上手に聞き出す。話を聞いてもらうだけで、Ａさんもかなりすっきりするのでは。Ａさんにご家族はいるのでしょうか？clove_ismさんと同じぐらいのお子さんがいれば話の通じる可能性も。

とにかく小学生に教えるつもりで、親切丁寧に根気よくやるしかないですね。Ａさんが、今の仕事をがんばって継続したいとお考えであれば、ぜひ、応援してあげて欲しいです。ほんの少し本人の実力より高めの評価を与えるだけで、ぐんと伸びていくことも。あまり自信はありませんが、自分ならどう対応するかと考えてみました。お役に立てれば幸いです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
求人広告には「パソコンの使える方」という明記がしてあり、面接の際には、パソコンの事を聞かれ「頑張ります」と答えたとの事です。
出来るだけ詳しく、言葉も選びながら教えてはいるのですが、私やＢさんも質問などを受けている最中などにもどうすればいいですかと聞きに来られてしまうので、難しい場合もあります。私やＢさんの対応が終わるまで待っていてくれればいいのですが、話をしている最中に割って入ってきてしまうので、ちょっと。。
根気強く付き合っていきたいと思います。

回答No.4

2150201033

何かのついでに「こうだから、こうしてください。」と言うのではなく、改まった感じで３人で真面目に話し合いを持って正直に言ってみてはどうですか？
Aさんがなぜ配属されたかを調べてみれば話が少しは進むんじゃないですか？配属した人に問いただしてみては？
Aさんの意識改善はお歳の面から見て正直、難しいと思います。ある程度考えが固まってしまっていると他の考え方は意識できない可能性が高いとは思いませんか？正直に真剣にこういう仕事をしてもらわないと困ることを伝えて理解してもらいましょう。機嫌を損ねてもフォローはいくらでもできます。我慢してもあなたとBさんにストレスとなりますし、仕事にも影響します。何も言い出さないのはナシの方向で。

お礼

アドバイスありがとうございます。
配属された経緯は、３人でシフトを組むという計画があるからです。これはＡさんが採用されてすぐに責任者から話がありました。
言葉に出して、不都合があった時に正直に言ってみたのですが、全てに反映される事はなく、Ｂさんと２人で「もしかして、逐一言わないといけないの？」と・・・。あきらめるしかないみたいですね。

回答No.3

yoshik

Ａさんは、５０歳前後の方とお見受けします。
その年代でＰＣが苦手、かつ調べる癖がないというのはもうその場所では致命的だと思います。
意識改革は、無理な気がします。波風たたないようにやんわりと上司から配属換えをしてもらった方が良いと思います。

お礼

アドバイスありがとうございます。
はっきりした年齢は聞いていませんが、４０代後半だと聞いてます。
今の職場が決まってから、パソコン教室に通いはじめたそうです。
努力はしているんですが、それがなかなか。。。

回答No.2

rsfan

こんばんは。

やはりＡさんをパート職員に採用した人事担当に問題があると思います（職場の人事では理不尽なことが多いです）。

まずはＡさんの配置替えを上司に依頼するのがいいです。もしできなければ、できる仕事を与えるしかないでしょうね。自分の親なら文句言えますが、親と同年代の他人には言えませんからね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
問題点を述べて配置替えしてもらえれば良いですが、多分解雇になってしまうので・・・。
難しいですね。。

回答No.1

jimbeizame

ここで聞くより、職場の責任者と相談するほうが宜しいでしょう。

補足

アドバイス、ありがとうございます。
文字数の関係で書ききれなかったのでここで補足させて頂きます。
責任者には既に相談しました。
しかし、無関心といった感じで内容を聞いてもらえずに「全て任せたから」と一言。
そこで、頼りにならないので、こちらで相談させて頂いた次第です。
是非、気持ちを汲んで頂き、アドバイスいただければと思います。
よろしくお願いします。