相手が「聞き取りにくい！」と苦情が！

質問

私があるところ（固定電話、お得意様）へいつも携帯から電話をすると相手方が「もしもし、もしもし・・・」・「どちらさんですかね？」・「はぁ、もう一回言ってもらえませんかね」などと言ってきて相当聞き取りにくいご様子です（相手方の言っていることはちゃんと聞き取れる）。そこ以外へダイヤルしたときはお互い（私・相手方とも）にちゃんと聞き取れます。私が考えるには・・・
●お得意様のところが内線なので、交換機などが邪魔をしてつながりにくい・・・！？
だと思うのですが・・・いかがでしょうか？
　ちなみに機種はＦ５０４ｉｓ、かつ、バーが３本立った状態で問題の相手方に電話をかけた状態。
よろしくおねがいします

回答No.3

iotarou · ベストアンサー

＞出張で別の市町村へ行ったとき、
　（中略）
＞「基地局の違いかな～」とも思ったりもしましたね。
＞ちなみに私はいつも働いている会社周辺をカバーする基地局周辺から電話をしています。

・・・なんだ、原因特定できてるじゃないですか（汗）

会社周辺から（確実な診断のために10km以上は）離れた場所で
同様に通話して、相手の苦情が無ければ
ドコモ側が管理してる（会社周辺のエリアの）基地局や交換局と、
お得意様側のNTT交換局～会社までの設備・または内線設備との
相性が悪い可能性が高いですね？
ドコモ側の交換局の設備やソフトが古いなら、ドコモへ相談して
新しいものに交換してもらう事で、先方に迷惑をかけずに
改善できるかも知れませんね？
時間かかるけど、オペレーターに事情説明すれば…法人契約なら
前向きに検討してくれそうな気はしますが。

どうしてもドコモ側と折り合いがつかなければ、公衆電話や
他キャリアという話になりますが・・・買い替えも検討中なのですか？
だったら公衆電話より、ウィルコムでも使ってはどうでしょう？
音質は折り紙つきですし、通話料も公衆電話と同レベルなので
経費削減にもなるかも知れません。

http://www.willcom-inc.com/top/common/area_top/index.html
会社の場所はわかりませんが、エリア内なら外での利用はまず大丈夫。
室内利用は…社内で圏外があるなら、レピーターという中継器や
ナノセルという物が役立つと思います。
（ナノセルは個人で情報が得にくいので、ウィルコムに要相談）

貯金するより、遥かに手間も費用も軽減できると思いますよ…？

参考URL：

http://www.willcom-inc.com/top/common/area_top/index.html

お礼

二度のご回答ありがとうございます
　私がドコモのサイトを閲覧してみたところ気になる記事（http://www.docomo113.com/keitai/faq_05_03.html）がありました。私は別に丘の上、ビルの屋上で問題の先方に掛けてことが無いのでわかりませんが、こういうことってあるんですね。ちなみに私は携帯を使用するときはいつもアンテナをいっぱいに伸ばして使用しています。
　そして私は携帯の買い替えに関しては・・・・
●皆さんから親しまれている既存の番号のまま変え変えたい
●Ｉモードができればいい
●カメラつき携帯
の３点ですね。上記のウィルコムという会社は私の希望する３項目すべてクリアしてくれるでしょうか？
いろいろ言ってすいません・・・

回答No.4

iotarou

＞気になる記事

・・・この可能性を示唆するには、特定のお得意様「以外へダイヤルしたとき」に
通話不良にならないという現状から、考えにくいのです。
ほとんど同じ条件・場所から、お得意様・それ以外の２箇所に発信しても
お得意様だけが通話不良なのですよね？

手近に確認したい場合は、まず電源を落とします。
次にアンテナを手で覆い隠したまま電源ＯＮ。
…アンテナ表示は３本ですか？
ＹＥＳならアンテナを覆ったまま発信。
ＮＯなら覆った手を離し、普通に（アンテナを伸ばさず）発信。
これを何度か繰り返して、問題の通話先との音質が劇的に改善されれば
ほとんど間違いなくコレが原因と言えますが…。

http://home.k03.itscom.net/rarecs/antena.html
一応、ここにある『携帯電話用　感度抑制装置 CCS-1』という物で改善できます。
（僕は今回の件で効果ないと思います…参考程度に）

＞●皆さんから親しまれている既存の番号のまま変え変えたい

キャリアを変えるのですから、それは無理です。
ましてウィルコムは、来年度予定と言われてるナンバーポータビリティという
番号を変えずにキャリア変更できる制度に、対応しないようなので。

あと１年以上も、お得意様と音質の悪い状態で維持できるかを考えると
番号へのこだわりより、変更や改善を優先した方が良いと思うのは
僕だけでしょうか・・・？（汗）

＞●Ｉモードができればいい

「i-mode（公式コンテンツ、有料サイト）」は無理ですね。
また、同じURLにアクセスしても、PCと携帯では違うページが表示されるような
振り分けに対応した所も、基本的には無理です。
それ以外の、携帯向けに作られた「勝手サイト」と言われる物や
i-modeで利用できない、普通にPCで見るページなら
一部機種で使えますが・・・やり方次第でオンラインバンキングから
ここ（OKWeb、教えてgoo）の閲覧・書き込みなんて真似も可能です。

普段どんなサイトを使われるか知りませんが、
テキストベースの、PCで見れる場所なら、まず問題ないと思います。

＞●カメラつき携帯

昨今の「メガピクセル携帯」のように
PC全画面（VGA,XGA,SXGA）サイズの保存やデジタルズームなどは無理ですが
端末の壁紙サイズ（QVGA）で撮影したり、メールで送受信くらいは問題ありません。

携帯のカメラ性能に、どれ程のものを求めているか存じませんので
条件クリアと言えるか分かりませんが…。

　キャリア変更は、相応の手間や時間を要します。
　そのデメリット以上に変更のメリットがあればこそ、変更を勧める問題であり
　デメリットが上回る段階で（無理してまで）変える必要性は薄いです。
　無料（もしくは低予算）で試せる診断方法や改善策は
　これらのデメリットより遥かに軽いでしょうから、
　キャリア変更より些細な手間で、原因特定や改善が望めるなら
　積極的に試されることをお勧めします。

ありきたりな回答ですが、ひとまずこんなところで。
ただお得意様の立場からすれば、通話不良が長引くほど
恐らく悪い印象を募らせてるとは、意識した方が良いかも知れませんね？
こんな小さなイザコザが、何か大きなトラブルを火種に
一気に爆発するとも限らないので・・・。

お礼

いろいろなアドバイスありがとうございます
　いつか暇があったとき上記のようなことを試してみたいと思います。

回答No.2

iotarou

こういう問題は、物理的原因（交換機・回線状態・電波状態など）か
個人的原因（相手の耳が遠いなど）かの判別がつきにくいです。
本当に交換機が問題なら、全ての携帯（または全てのドコモ端末）からの着信で
同様の問題が発生しているでしょうし・・・現段階の情報量で
一概にそのような原因の絞り込みは、相手方を疑うようで
失礼ではないでしょうか？
確かに相手方のせいにした方が、精神的負担は軽いでしょうが
そんな考え方してると・・・お得意様の信用を失いかねませんよ？

固定電話からの発信は問題ないようなので、
まずは面倒でも公衆電話の利用を勧めます。
…どうしても公衆電話を探す暇なんて無い場合、
例えば同じドコモ回線でも別端末を試してみたり、
他キャリアの携帯ＰＨＳを試したり、または
他の方へ取り次いでもらったり（個人的原因の判断）など
色々な面から診断しないと、何も言えませんね。

また、原因が絞り込めたところで
穏便に解決するために、どう相手へ打診すれば良いのでしょう？
「貴社様の設備に問題がありまして、当社の努力では改善できませんので…」
とか言えないですよね？（汗）
その辺も踏まえて、色々考えられたほうが宜しいと思います。

お礼

ありがとうございます
　おっしゃるとおり、相手方のせいばかりしていると相手方様から嫌われたりもしますね。
　私も今別の携帯電話機変えようか、と検討してみたところでした。でも・・・ホントといって私のところは今『（自称）ビンボー』ですから・・・でしたらおっしゃるとおりテレかでも買って公衆電話で話したほうがいいですね（１００％！？きれいな声で聞こえますので・・・）。しばらく貯金でもします！？

回答No.1

noname#11216

機種はドコモのムーバのようですね。以前、携帯
ショップの店長が言ってました。
ドコモのムーバは雑音がひどく聞き取りづらいと。
実際ゴニョゴニョ聞こえたり、プスンプスン会話の一部が途切れます(聞き取りづらいです)
ムーバはムーバどうしでないと通話時の音が悪いのではないでしょうか？

お礼

ありがとうございます
　問題のところへは固定電話→固定電話とかけると問題ありませんが・・・
　別に携帯からほかの先方（固定電話）へ電話をかけても問題ないですよ。気のせいでしょうか？私の声！？が受話器から途切れ途切れで小さく聞こえるのですが・・・
　そして時々ではありますがおっしゃるとおり、一部途切れて聞こえたりもします（私が携帯電話→固定電話への電話を受けたりしたときなど経験があります。ちなみにその逆の固定電話→携帯電話、携帯電話同士での会話へはちょっと忘れましたが経験は無いですね）。

補足

今思い出しましたが、出張で別の市町村へ行ったとき、別の基地局！？から問題の先方へダイヤルしたところちゃんと問題なく会話できましたね。それ以前にも「聞き取りにくい！」と問題の先方から苦情があったのですが・・・・。「基地局の違いかな～」とも思ったりもしましたね。ちなみに私はいつも働いている会社周辺をカバーする基地局周辺から電話をしています。