添付ファイルが消失してしまう？

質問

添付ファイルについてご教授願いたく。

OUTLOOKからNotesへ添付ファイル（Excelファイル）付の
メールを送信すると、受信側で添付ファイルが無い状態で
受信することがランダムに発生します。

OUTLOOKにて［送信済みアイテム］を参照すると確かに
送信したアイテムが存在し、添付ファイルも確認できました。
ファイルの破損も見られませんでした。

受信側はお客様の環境の為、詳細を確認することが困難な状況であり、
また、Notesに関する知識も乏しいため、原因が送信側か受信側か、
クライアントかサーバなのか、障害の振り分けに四苦八苦しております。
過去ログを参照したのですが、それらしき書き込みも見当たりませんでした。
どなたか対処方法をご存知の方がおりましたら、ご教授願えませんでしょうか。

［送信側］
OS ：Windows2000
メーラー ：OUTLOOK2002
メール形式 ：HTML

［受信側］
OS ：Windows2000
メーラー ：Domino R5.0
メール形式 ：HTML

回答No.1

yasuch

ありがちな原因としては、添付ファイルのサイズが大きすぎて
送信側あるいは受信側のサーバの制限に引っかかっている
可能性があります。

まず、受信側で本当にメールの添付ファイルが無いのかを
確認しましょう。

それには、受信側(Notes)で該当するメールを選択して
『文書のプロパティ』を表示します。
そして、添付ファイルが存在すれば "$FILE" という
フィールドが添付ファイルの数だけあるはずです。
このフィールドが存在しなければ添付ファイルが
無いということになります。

上記の調査と平行して、そのお客様に添付ファイル付きのメールを
送る場合に、ご自分にBCCなどで送っては如何でしょうか。

自分へBCCしたメールの添付も消えているようであれば
送信側のメールサーバに原因があるでしょうし、
相手が受信した添付だけが消えていれば、相手側の
メールサーバに原因があるのでしょう。

これで、原因はわからなくてもある程度の切り分けが
できると思います。