プリンターがPC、スマートフォンと接続できない

質問

■製品名を記入してください。
【　　　　　DCP-J983N　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　　ひかり回線を１０Gに変更後、印刷ができなくなりました。無線接続ウィザードで接続しようとしてもPCとスマートフォンに接続されているSSIDが表示されません。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　Windows10・iOS　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　無線LAN　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　ひかり回線　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.4

chie65536（@chie65535） · ベストアンサー

DCP-J983Nは、wifiの2.4GHz帯のみの対応です。

スマホやパソコンが接続しているSSIDが5GHz帯の場合、そのSSIDはプリンタの接続ウイザードに表示されません。

一般の無線ルーターのSSIDは、周波数帯ごとに
2.4GHz帯：****-g、****-2G、****-2など
5GHz帯：****-a、****-5G、****-5など
のように、周波数帯を区別できる文字列になっています。

PCやスマホが繋がっているのが、****-a、****-5G、****-5などの場合は、そのSSIDはプリンタで使えません（表示されません）

＞我が家のルーターがSSIDを3つ持っておりまして、パソコンもスマホもそのうちの一つに接続されています。

どれか１つは「5GHz帯のSSID」で、それは「プリンタが未対応」で、パソコンやスマホが繋がっている筈です。このSSIDは接続ウイザードに出て来ません。

どれか１つは「2.4GHz帯のSSID」で、プリンタが接続可能な筈です。

どれか１つは「2.4GHz帯と5GHz帯をハンドステアリングするSSID」で、2.4GHz帯と5GHz帯を自動切換して、混雑していない周波数帯を使うSSIDです。

プリンタは「5GHz帯は非対応で接続不可」ですから「出て来ない」と言われても、どうしようもありません。機能的に接続不可ですから諦めて下さい。

回答No.6

okvaio

https://web116.jp/shop/hikari_r/guide/500mi/7-a-l/m01_m21.html
このあたりが参考になるかもしれません。

回答No.5

chie65536（@chie65535）

追記。

スマホに「WiFi アナライザー」というアプリを入れて、どのSSIDが、どの周波数帯のSSIDなのか、確認してみて下さい。
https://play.google.com/store/apps/details?id=abdelrahman.wifianalyzerpro&hl=ja

アプリを起動したら、棒グラフアイコンをタップして「チャンネルグラフ」の画面にします。

次に、画面上部の「5GHz」をタップすると、5GHz帯で飛んでいる電波の強さとSSIDがグラフ表示されます。

それが「スマホやパソコンを繋いでいるSSID」の場合は、プリンタは、このSSIDは使用できません。

プリンタが使えるのは、画面上部の「2.4GHz」をタップして出てきたSSIDのみです（ここに表示されてないSSIDはプリンタに使えません）

このアプリで「どのSSIDが、その周波数帯の電波なのか」が確認できるので、調べてみる事をお勧めします。

回答No.3

okvaio

以下を参考にWiFi接続してみて下さい。
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j880/wlan_jp/index.html#wl-qDeviceResultPC

補足

御回答ありがとうございます。
ご教授頂きました方法で既に試みております。
我が家のルーターがSSIDを3つ持っておりまして、パソコンもスマホもそのうちの一つに接続されています。
接続されていない他の２つは接続ウィザードに出てくるのに接続したいSSIDは表示されません。
それでどうしたらいいのかわからず困っております。

回答No.2

ts0472

未使用回線　回線業者不明　ホームゲートウェイ（ONU）不明ですが
回線変更されたらホームゲートウェイの変更も含まれるはずで無線機能を搭載していないものが多い

無線LAN機器も変更された？　プリンターはIEEE802.11nで通信するので対応しているのか？有効になっているのか？が気になる部分です

１Gbps用無線LAN機器を１０Gbpsのホームゲートウェイに接続した場合の状況は不明です

回答No.1

goocart

>ひかり回線を１０Gに変更後、印刷ができなくなりました。

回線変更後に必要な設定を行ってください