MFC-J939DWNのダイヤルが認識されない

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J939DWN】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【NTTの148で番号通知お願いの設定でゼロかイチを指定と音声案内があり、ダイヤルパッドのゼロ及びイチを押しても「番号を認識できません」とアナウンスがあり設定できません。プッシュ回線です。今まで使っていた古い電話機を本体左側の停電用電話機の接続端子に接続し古い電話機で操作すると認識されます。尚、通常の電話は掛けられます。MFC-J939DWNの初期設定メニューで自動設定を選択しプッシュ回線に設定されております。
古い電話機はPanasonic VE-GD23-Wです。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【プリンター自身の問題なのでOSは関係ないでしょう】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【プリンター自身の問題なので接続方法は無関係でしょう】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.5

y-y-y · ベストアンサー

No2のy-y-yです。

＞　MFC-J939DWNはプッシュ回線の設定になっております。これは「プッシュ信号／PB信号」のことだと認識していましたが違うのでしょうか？

その認識で合っています。

どこの電話会社・通信会社の光電話／ひかり電話なら、「プッシュ信号／PB信号」でも、「ダイアル信号／DP信号」でもどちらでも発信が出来ます。

＞　回線は何も変更しておりません。MFC-J939DWNはプッシュ回線に設定しております。試しにダイヤル回線に設定したら発信さえできなくなりました。

この「ダイアル信号／DP信号」では発信が出来ない、から推測すると、NTT東日本・西日本のアナログ電話回線らしいですね。
つまり、現在の電話の契約は、NTT東日本・西日本のアナログ電話回線のプッシュ回線と思われます。

－－－

それから、アナログ電話回線で「ナンバーリクエスト148」を利用するには、「ナンバーディスプレイ」と「ナンバーリクエスト148」の二つのオプションが必要ですが、この二つのオプション契約は大丈夫ですか？

ナンバー・リクエスト
加入電話（アナログ電話回線のこと）をご利用のお客さま。ご利用いただくには、【ナンバー・ディスプレイ】のご契約が必要です。
https://web116.jp/shop/benri/request/request_00.html

お礼

問題は解決しておりませんが、これ以上舗装できないようなので、ここで一旦〆ようと思います。 質問に付き合って頂いてありがとうございました。

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補足

契約とか回線の問題ではないと思います。パナソニックの電話機をつなげば今でもできますから。パナソニックの電話機でできることが何故ブラザーでできないのかが分からないのです。NTT148以外の銀行などのテレフォンバンキングでも同様だと思います。こんな単純なことが出来ないとは思いもよりませんでした。

回答No.4

121CCagent

補足を読みました。

本製品を初期状態に戻す
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_dcp526nd_jpn/doc/html/GUID-5D434F10-E0FA-4715-BC9F-19F3A57426C9_1.html?c=jp&lang=ja&prod=mfcj939dn&broug=in
リセット機能の概要
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_dcp526nd_jpn/doc/html/GUID-924EF74C-A0C5-4E81-9B59-927A6966F7AA_1.html?c=jp&lang=ja&prod=mfcj939dn&broug=in
既に試されている気もしますが全設定リセットをして初期設定からやり直してみるとか…

現実的な話では無いですがMFC-J939DWNを別の家などの電話回線に繋いで同じ操作をして見るとか。それでもダメならプリンタ自体の問題？って事にはなりますね…

お礼

問題は解決しておりませんが、これ以上補足できないようなので、ここで一旦〆ようと思います。 質問に付き合って頂いてありがとうございました。

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補足

今までMFC-J939DWN本体で操作していましたが、試しに子機で同じ操作をしたらNTT148は認識してくれました。MFC-J939DWN本体ではできません。これは仕様の問題でしょうか？それとも何か設定が必要なのでしょうか？

回答No.3

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj939dn
こちらですね。

>今まで使っていた古い電話機を本体左側の
>停電用電話機の接続端子に接続し古い電話機で
>操作すると認識されます。
そこに「Panasonic VE-GD23-W」を繋いでいること自体が問題な気はします。

停電になったときは（メモリー保存）
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_dcp526nd_jpn/doc/html/GUID-9E869083-574D-4682-B251-A4A1F9DAD71C_1.html?c=jp&lang=ja&prod=mfcj939dn&broug=in

(MFC-J739DN/MFC-J739DWN/MFC-J939DN/MFC-J939DWN)
本製品はAC電源を必要としているため、停電時は親機も子機も使用できなくなります。停電時に備えて、あらかじめ停電用電話機（AC電源を必要としない電話機）を保管することをお勧めします。停電用電話機を親機の停電用電話機接続端子に接続すると、停電時に停電用電話機で電話をかけたり受けることができます。

停電時以外は停電用電話機を接続しないでください。誤動作により正常に使用できないことがあります。

とあり停電時以外が使わないものなので…

お礼

問題は解決しておりませんが、これ以上補足できないようなので、ここで一旦〆ようと思います。 質問に付き合って頂いてありがとうございました。

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補足

質問が悪かったのか誤解されているようです。知りたいのはMFC-J939DWNのダイヤルセットの入力が何故NTTで認識されなかったかです。その改善方法が知りたいのです。
MFC-J939DWNで認識されなかったので以前から使っているVE-GD23-Wではどうなのかと試してみただけです。MFC-J939DWN導入前に使っていたキャノンMX923は電話機能が無かったのでVE-GD23-Wを使っていました(VE-GD23-WはNTTでピポパが認識されてました)。MFC-J939DWNは電話機能があるのでVE-GD23-Wは使う予定はありません。MX923は故障して廃棄しました。

念の為、再度症状をお知らせします。
MFC-J939DWNのダイヤルセットで148と打つとNTTにつながります。しかしNTTの音声案内にしたがってダイヤルセットで入力しても認識されません。プッシュ回線と表示されています。トーンに変更する*(アスタリスク)を打っても認識されません。

回答No.2

y-y-y

No1のy-y-yです。

すみませんが訂正します。

NTT東日本・西日本の光電話／ひかり電話からも「ナンバー・リクエスト148」へ接続が可能になっています。
https://flets-w.com/user/support/service/hikaridenwa/guide/request/
ただし、NTT東日本・西日本以外の光電話／ひかり電話からは、接続の可否が分かりません。

＞　NTTの148で番号通知お願いの設定でゼロかイチを指定と音声案内があり、ダイヤルパッドのゼロ及びイチを押しても「番号を認識できません」とアナウンスがあり設定できません。

148に接続後に、この「番号を認識できません」とアナウンスが出るのは、固定電話機の設定が「ダイアル信号／DP信号」になっているため、148に接続はしますが遠隔操作が出来ないのです。

遠隔操作をするには、固定電話機の数字0の左右にある「米印」か#（ハッシュタグ）を押すと、「ダイアル信号／DP信号」が「プッシュ信号／PB信号」に切り替わります。
受話器を置くと、「ダイアル信号／DP信号」に戻ります。

最初から「プッシュ信号／PB信号」を出したいなら、No1でも回答の固定電話機の取説を見ながら設定で「プッシュ信号／PB信号」にしましょう。

お礼

問題は解決しておりませんが、これ以上補足できないようなので、ここで一旦〆ようと思います。 質問に付き合って頂いてありがとうございました。

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補足

MFC-J939DWNはプッシュ回線の設定になっております。これは「プッシュ信号／PB信号」のことだと認識していましたが違うのでしょうか？

回答No.1

y-y-y

私は、ブラザーの関係者ではありません。
UrashimaIsoaさんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、UrashimaIsoaさんの操作により、ブラザーの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKWAVE Plus」（旧　OKBiz ）から、外部の質問サイトの「OKWAVE」にも接続・表示・公開されました。
この私の回答は、ブラザーのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OKWAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OKWAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもUrashimaIsoaさんのこの質問を閲覧出来ます。
https://okwave.jp

●　番号お知らせ148（番号通知お願いサービス148）は、NTT東日本・西日本の「アナログ電話回線」しか使えません。
（番号非通知の184と似ているので、184と混同するひともいます）

つまり、あなたは、電話回線の種類は「ひかり回線」と言うことなので、番号お知らせ148（番号通知お願いサービス148）は使えません。
また、どこの電話会社・通信会社の「光電話／ひかり電話」でも148は使えません。

●　それから、どこの電話会社・通信会社の「光電話／ひかり電話」でも、固定電話機が「プッシュ信号／PB信号」でも、「ダイアル信号／DP信号」でもどちらでもOKです。
ただ、相手への接続の速さや、相手機器の遠隔操作や、質問の様にダイアルパッド等をするには、固定電話機「プッシュ信号／PB信号」に固定設定をお勧めします。

お礼

問題は解決しておりませんが、これ以上補足できないようなので、ここで一旦〆ようと思います。 質問に付き合って頂いてありがとうございました。

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補足

ひかり回線は誤りかもしれません。NTT東日本Bフレッツで光ケーブルは宅内の光ルーターに接続されておりそこからLANと電話線を取っています。今まで使っていたパナソニックの電話機ではNTTの148は認識されていました。それをMFC-J939DWNに変えたらできなくなりました。できるようする方法が知りたいのです。
回線は何も変更しておりません。MFC-J939DWNはプッシュ回線に設定しております。試しにダイヤル回線に設定したら発信さえできなくなりました。
プッシュ回線設定では発信して接続されます。しかしNTTの音声案内にしたがってダイヤルセットで入力しても認識されません。トーンに変更する*(アスタリスク)を打っても認識されません。