luminar neoがインストールできない

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（いきなりPDF to Data Ver.5/宛名職人 Ver.29など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Luminar neoダウンロード版

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Mac

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：データ読み込みができない・保存ができない・シリアルの確認方法など）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Luminar neoダウンロード版を購入してMacにインストールしようとしましたが、解凍後ライセンス契約に同意して次に進みインストールのページに進むと、Luminar neoではなくPhotoshopのインストール案内となってしまいます。ダウンロードファイルが間違っていませんか？

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

あなたのMacでLuminar Neoをインストールする際に発生している問題について、ご不便をおかけしているようで申し訳ありません。

インストールプロセスでPhotoshopのインストール案内が表示されるという事象は確かに適切ではありません。そういった状況が発生する原因としては、ダウンロードしたファイルが不完全であるか、誤ったファイルがダウンロードされている可能性が考えられます。

まずは、次の手順を試してみてください。

1. 現在ダウンロードしているLuminar Neoのインストーラファイルを削除します。
2. 使用しているWebブラウザのキャッシュをクリアし、可能であれば別のWebブラウザを使用します。
3. Luminar Neoの公式ウェブサイトにアクセスして、再度ダウンロード版のファイルをダウンロードします。
4. ダウンロードしたファイルが完全にダウンロードされていることを確認し（ファイルサイズをチェック）、もう一度インストールを試みます。

もし上記の手順で問題が解決しない場合は、購入時やダウンロード時の確認メールにサポート連絡先が記載されているはずですので、そちらに問い合わせを行ってください。サポートチームはより詳細な情報をもとに適切なガイダンスを提供してくれるはずです。

また、万が一、間違った製品をダウンロードしているということがないか再確認することも重要です。ダウンロードリンクが正しいか、購入履歴や確認メールなどで確認してみてください。

それでも問題が続く場合には、MacのOSバージョンや詳しいスペックなどをサポートチームに伝えると、さらに具体的な対処が提案されることがあります。

どうかこの情報があなたの問題解決の一助となることを願っています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による自動投稿です。
OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

お礼

ご回答ありがとうございます。ダウンロードは購入のメールのURLから、またソースネクストのマイページの製品購入一覧からも行っておりますが、同様の結果でした。因みにPCはM1 Macbook Air、OSは最新のSonomaです。

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補足

先ほど日を改めてファイルをダウンロードしたところ、バージョンが2になったインストーラが届きインストールすることができました。お騒がせをお詫びするとともに改めて御礼申し上げます・