Vodafoneのアフターサービスの落とし穴

質問

とても大変なことになりました…。
実は僕のV601SH先日の台風で水没して死にました。

それで修理に出したら
『中から水が検出されたので修理代は3万円になります。』って言われて、究極の一言
『水没の場合、修理代90％オフは使えないのでご注意ください』

困ったことになりました。

何でかって言いますと

僕は携帯買うときに
『私はこの携帯を6ヶ月は絶対使うことを誓います』
っていう書類にサインしちゃってるワケで
解約すると3万円の違約金＋ハッピーボーナスの違約金1万円で、合計違約金4万円。

店員に言われたのが、Seaftyリレーサービスを利用して機種変更すること。同一機種なら会員価格で提供してくれるとのこと。ちなみにV601SHはもう在庫がないからV602SHに機種変更だけど、機種変更の代金

…2万4150円(税込み)

高すぎです

最後に、修理代90パーオフが水没は使えないなんて聞いてないんですけどね。

ああ、どうすればいいんでしょうね？

あと12月で6ヶ月になるから一番安い料金プランで放置使用と思ったけど

V601SH
(10月)5000円＋(11.12月)2000円+(違約金)1万

新しい携帯
(10月～12月)5000円＋（契約手数料）3000円

合計3万5000円。

ありえませんね…。

質問というか、グチになってごめんなさい。

回答No.6

teiou68k · ベストアンサー

正直、ボーダフォンの機種変は高いです。特に新規に比べると異常に。。。

まずは・・・。
＞『私はこの携帯を6ヶ月は絶対使うことを誓います』
＞っていう書類にサインしちゃってるワケで

これは無効。別に無視してOK。文句いわれたら客相に電話しましょう。

＃この手のものはショップとの約束なのですが、キャリア側は認めていません。
＃その為、キャリア側の客相に「ここのショップでこんなんいわれたんだけど？」
＃と相談すれば無効になります。

＞ちなみにV601SHはもう在庫がないからV602SHに機種変更だけど、機種変更の代金
＞…2万4150円(税込み)

この値段より安く済ます方法は二つ。

・他キャリアに鞍替え
　　→何かと評判が悪く、改悪が続くキャリアなのでそれも１つの方法。

　　　出費：ハッピーボーナス違約金１万＋新キャリアの端末代＋新キャリアでの事務手数料

・もう一回線契約→即解約→持ち込み機種変
　　→V602SHの安いところを探し、ハッピーボーナス等に入らずに
　　　即解約。その端末をショップに持って行き、機種変してもらう。

　　　出費：V602SHの新規端末代＋事務手数料＋機種変の手数料

ぐらいですねぇ。後者の場合は事務手数料等で結果的にあまり安くならないかも。
現在のボーダフォンは新規加入優遇、継続冷遇のキャリアなので、番号等の絡みで長く使いたいならあまりオススメ出来ないキャリアですね。

私が同じ立場なら間違いなく前者のパターンを取るでしょう。

お礼

157に電話したらteiou68kさんのおっしゃるとうり

『Vodafoneではそのような違約金は認めていません。もちろん2万5000円は支払っていただく必要はまったくありません。こちらで販売店に厳しく指導させていただきますので、お手数ですが誓約書を今から申し上げる住所までお手数ですが送ってください』

とのことでしたので解約して新しい携帯にしようと思います。回答ありがとうございました。

回答No.9

dreamharder

こんにちは．

私も，最も波風が立たない「持込機種変」を勧めます．
ヤフオクなどで，V601SHは￥15000程度です（高くて
も）．高すぎるようであれば，値段と相談して機種を決
めてください．余談ですが，あとはハピボが切れる際に
解約→新規キャリアへ乗り換えですね．

> 新規加入優遇、継続冷遇のキャリアなので…
↑＃6の方が言うとおりこの傾向が特に強い会社だと思
います．今回のようなことは，自己責任の部分もあるか
とは思いますが，会社の姿勢がこんな感じだと正直辛い
ですよね．

お礼

回答ありがとうございました。

回答No.8

oneball

#7です。

セーフティリレーサービスを利用しても高いという話だったのですね。
スイマセン、勘違いしました。

＞『私はこの携帯を6ヶ月は絶対使うことを誓います』
っていう書類にサインしちゃってるワケで
解約すると3万円の違約金

コレは販売店でやってる誓約書ですよね？
事情を話すと、請求されない事もありますよ。
というか元々、取る事自体、vodafoneが認めていないはずですので。

まぁ、ハッピーボーナスの解約金は絶対かかりますけど。

まぁ、やはり一番よいのは＃3さんの持ち込み機種変更だと思います。

お礼

157に電話したら

『Vodafoneではそのような違約金は認めていません。もちろん2万5000円は支払っていただく必要はまったくありません。こちらで販売店に厳しく指導させていただきますので、お手数ですが誓約書を今から申し上げる住所までお手数ですが送ってください』

とのことでしたので解約して新しい携帯にしようと思います。回答ありがとうございました。

回答No.7

oneball

水没は最初から対象とは書いていません。

しかし、「紛失しました」と言えばよいのでは？？
紛失はセーフティリレーサービス対象です。

別のショップで紛失しましたって言ってみてはいかがでしょう？

http://www.vodafone.jp/japanese/service/club/

参考URL：

http://www.vodafone.jp/japanese/service/club/

回答No.5

noname#7896

水没でも以前はショップや営業さんの判断で交換できちゃったこともあったんですよね…でも数ヶ月前に「絶対だめ」ということになりましたと連絡がありました。（ボーダフォンのメルマガに書いてあった）

うちのダンナは￥７０００くらいの安い機種に交換しましたよ～違約金は無かったですけど…（契約をしてからは１年以上たっていて使用期間半年未満のブツを水没させました）

ボーダフォンの直営店に行った方がいいですよ…　代行業者は最初の１代目は安いけど吹っかけてくることがあります。

お礼

回答ありがとうございました。

回答No.4

y_hidemix

>携帯買うときに『私はこの携帯を6ヶ月は絶対使うこと>を誓います』っていう書類にサインしちゃってる
>違約金1万円で、合計違約金4万円。

以前Vodafoneの本社にメールで違約金のことを聞くとそのようなお金は取っていませんといわれました。お店に行って言われたら、本部に連絡するように行ってみてください。友達も同じ事を聞いたら、違約金請求書がきたらVodafone本社に送るようにといわれました。

お礼

ボクも157に電話したらy_hidemixさんのお友達の方と同じような

『Vodafoneではそのような違約金は認めていません。もちろん2万5000円は支払っていただく必要はまったくありません。こちらで販売店に厳しく指導させていただきますので、お手数ですが誓約書を今から申し上げる住所までお手数ですが送ってください』

という回答がいただけましたので解約して新しい携帯を買います。ありがとうございました。

回答No.3

AoAfIo

白ロムを買って、機種変更してはいかがですか？
　検索サイトで「白ロム」と入れると結構ありますよ。

参考URL：

http://www.google.co.jp/search?sourceid=navclient&hl=ja&ie=UTF-8&q=%E7%99%BD%E3%83%AD%E3%83%A0%E3%80%80

お礼

回答ありがとうございました。

回答No.2

makishima

大変な目に合われましたね・・
私はボーダフォンショップで説明を受けた時、水濡れは対象外と聞きました。
これはやっちゃったらえらいことだなーと思いました。
3万いくらなんて高すぎですよね(私の場合最初にタダで手に入れてるだけに^^；)
他のもっと安い機種に機種変更、というのは無理なんでしょうか。

お礼

回答ありがとうございました。

回答No.1

nci1961

聞いて無いと言われても、ちゃんと、ＶＯＤＡのＨＰに書いて有りますよ。水没の場合アフター対象外と。

お礼

回答ありがとうございました。