チャットについて詳しく聞きたいです！

質問

トヨタの相談として”チャト”機能があります。
チャットについて詳しくしりませんのでお聞きしたいです。
検索すると次がありました。
https://go.chatwork.com/ja/column/business_chat/business-chat-261.html
そのうえでお聞きします。
相手がトヨタのチャットして考えた場合・・

１）これはAIとかが答えているのでしょうか？それとも人ですか？
もし，人なら回答できない時間帯もあるわけですか？
２）回答者が１人の場合，回答が来るまでに時間が掛かる場合もあるんですかね？
３）上記サイトに...「・・複数人と同時にやりとりすることが可能になるため・・」とありますが，複数人同時とはどういうことですかね？
お詳しい方宜しくお願いします。

回答No.1

RESOLD · ベストアンサー

1)
チャットで裏でAIや定型文を返すか、人が対応するかはサービスによります。
こういうのですか？
https://faq.toyota.jp/?site_domain=default#otoiawase
受付：年中無休
11:00 ～18:00（有人オペレーター）と書いてあるとおりです。

2)回答者が1人の場合というより、回答者（オペレーター）は基本1人です。担当部署に繋げる場合はありますが、応対するのは1人です。質問によっては時間がかかる場合もありますが、そこまで待たないと思います。

3)電話は１対１対応が基本で、複数人に同時に電話をかけることはできませんよね。
チャットの場合はメールやラインと同じで、相手が返答を返すまでの間が空くので、その間に別の人からの問い合わせに返事できるよ、という意味です。