iTunesStore 課金アイテムの返金について
半年前、あるアプリ(ゲーム)でアイテムを購入しました。(魔法石やらダイアモンドやらそんな感じのもの)
最近になってクレジットカードの明細を見直していて気が付いたのですが、1パックしか購入した覚えのないアイテムでしたが、2パック分の支払いをしていました。
以下が詳細です。
半年前あるアプリのゲーム内でアイテムを購入しました。
一度目の購入はゲーム内に反映されず、二度目の購入を行っています。
※一度目と二度目の間では課金の処理について運営に問合せをしています。そして一度目の購入処理が行われていないことを確認した上で二度目の購入を行いました。
しかし、一度目の課金はゲーム内で反映されていませんでしたが、iTunesStoreからはキッチリ反映されていない分も含めて二回分の請求をされていて、クレジットカードで支払いをしていました。
この件をゲームの運営に問い合わせたところ「一度目の課金がゲーム内で反映されていないこと、お金は支払っていること」の確認ができました。
そのままの流れで返金の要求をしたところ、返金に関してはiTunesStoreに問い合わせてくれと言われました。
そこで今度はiTunesStoreサポートに経緯を説明し、返金を要求しました。
下記がiTunesStoreサポートの返答です。
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アイテムへの返金について慎重に検討しましたが、今回は iTunes Store 販売規約に基づき、iTunes Store でのご購入が確定されているものとさせていただきます。この規約は iTunes Store の返金規定と一致しており、著作権物を保護するものです。
iTunes Store の販売規約に関する詳細は、次の Web サイトでご確認ください。
http://www.apple.com/legal/itunes/ww
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こちらに非はないと思うのですが返金には応じてもらえませんでした。
正直、販売規約を読んでも何故返金していただけないのかわかりません。
今も商品は受け取っておらず支払いだけしている状態なのですが、受け取っていない商品の代金を返金してもらうことは無理なのでしょうか？
