【MFC-J960DN 記録紙が詰まっています】

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J960DN】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【「記録紙が詰まっています　前，後ろ」と「ユーザーズガイド＜こんなときは＞をご覧ください」と表示されるので、ガイドを見て、以下を実施したが原因は分からない。
①ガイドのp.138～p.139「給紙ローラーを清掃する」を実施したが、給紙が実施されて、白紙のまま排紙トレーに出て来たが、プリンターの表示画面には同様のエラーが表示された。
②次に、ガイドのp.156～p.157「記録紙が前面と背面につまったときは」に従い紙のつまりを確認したが、紙はつまっていない。
③最後に、ガイドのp.158～p.159「紙づまりが解消しないときは」に従い確認したが、記録紙は残っておらず、何も解決されない】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【この何年かはパソコンやスマートフォンにはつないでおらず、ファックスの送受信やコピー機としての利用のみで、今までは正常に動作していた】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【接続しない】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【なし】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

iyonohanamuko

①　表示が出ている所以外も開けられる所を全て開けて紙片や異物が内部に挟まっていないか確認
②　電源プラグを抜き差し（可能であれば１晩放置）
③　ドライバーの入れ直し
④　厚紙を電源を切った状態でトレイにセットし、電源を入れる
⑤　給紙ローラーの清掃
⑥　排紙ローラーの清掃
⑦　用紙トレイのベースパッド清掃（あれば）
⑧　エアダスターなどでホコリを飛ばす
⑨　付属や市販の紙詰まり解消シートを使用
⑩　エンコーダーの清掃

内部ローラーの清掃など行った上で、紙詰まりが見当たらないのに紙が送れなかったり紙詰まりエラーが消えない場合は異物噛み込みや内部に紙片がはさまっていたり、内部部品の損傷や不具合であったり、
給紙ローラーや排紙ローラーの内部部品のローター軸劣化による不具合やセンサー故障で本来修理となるべき故障の可能性が高いです。
ほとんどの場合がローラーにホコリ・ゴミ・インク付着物・紙くずなどが付着して摩擦抵抗力が弱っていることが多いです。
指で気持ちサポートする形で押してあげるとうまくいったりするケースもあるようです。
プリンターの電源を入れ直したり、プリンタードライバーを入れ直すことにより改善したケースもあるようです。
また、インクジェットプリンターの場合だけですが、エンコーダーの清掃をすることで紙送りがスムーズになったケースもあるようです。
市販品の紙詰まり解消シートを使用してみるのも一案です。
厚紙を電源を切った状態でトレイにセットし、電源を入れた時に自動給紙させたら改善したというケースもあるようですのでご参考までに。
尚、供給部品の保有期限が過ぎた製品の場合ですと内部部品の経年劣化の故障の可能性が非常に高いです。その場合は残念ですが買い替えとなります。

【インクジェット プリンター】詰まった用紙が取れません/詰まった用紙を取り除いたのにエラー表示が消えません
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10154

給紙ローラーを清掃するには。
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10614/

【インクジェット プリンター】給紙ローラーの清掃方法
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10620

【インクジェット プリンター】印刷した文字が、二重にぶれたりします（エンコーダーの清掃方法）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10632

お礼

ありがとうございます。
給紙ローラーの清掃をしたら少し改善されたようなのですが、印刷されずに給紙だけされましたので、質問しました。
さっそくのご回答ありがとうございます。時間がとれないので、後日まだやっていない対策を実施してみます。結果はその後、ご報告します。

回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj960dn
こちらですね。

本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2018/10/01）

と修理はできません。

【インクジェット プリンター】詰まった用紙が取れません/詰まった用紙を取り除いたのにエラー表示が消えません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10154
【インクジェット プリンター】つまった紙を取りのぞいても「記録紙が詰まっています」の表示が消えません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10194
などを参考にしてみるぐらいでしょうか。それでもダメならプリンタ自体買い替えてしまった方が手っ取り早いかも。

お礼

ありがとうございます。
給紙ローラーの清掃をしたら少し改善されたようなのですが、印刷されずに給紙だけされましたので、質問しました。
さっそくのご回答ありがとうございます。綿棒が有効かもしれませんので、時間がとれたら対策を実施してみます。結果はその後、ご報告します。