適合のカートリッジのサイズがプリンターに合わない

質問

■製品名を記入してください。
【　MFC-L3770CDW　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　MFC-L3770CDWを使用しております。
トナーカートリッジをTN-293で交換をしたのですが、サイズがプリンターと合わず、カートリッジが小さいのでしっかりはまりません。カートリッジのTN-293は量販店の適合サイズで出てきたものを購入したのですが、何が間違えているのでしょうか？
MFC-L3770CDWカートリッジで検索してもTN-293が出てきますのでこのカートリッジで良いと思うのですが。。
お手数をお掛け致しますが何かアドバイスをお願い致します。
＊写真は今まで使ったカートリッジとTN-293Mのカートリッジです。明らかに長さが違いますのでちゃんとはまっていません。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　Windows10　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　無線LAN　　　　　】

どうぞよろしくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.4

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcl3770cdw
こちらですね。

https://www.brother.co.jp/product/printer/laserprinter/mfcl3770cdw/accessory/index.aspx
をみると確かにTN-293とTN-297のシリーズが使えるとは書いてますね。

>ビックカメラで購入
であれば純正品でしょうね。

念の為、プリンタの型番を間違えていないか？確認して見るとか…

お礼

ご連絡下さいまして誠にありがとうございます。
そうなのです。型番違いかもと何回も確認しましたがこれも問題は無い様でした。ブラザーのサポートからの連絡もしておりますので待って確認をしてみたいと思います。どうぞよろしくお願い致します。

回答No.3

iyonohanamuko

画像を拝見する限り、ドラムユニットを取り付けられたうえでセットされていますでしょうか？

MFC-L3770CDWはドラムユニットとトナーカートリッジが一体となってセットする仕組みになっています。
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/mfcl3770cdwb_jpn/doc/html/GUID-C62F5EDD-D558-47E1-BE08-265A7EE5DDDE_380.html
今一度ご確認されてみてはいかがでしょうか？

回答No.2

gokukame

TN-293はブラックでTN-297がカラー用ではありませんか。

お礼

アドバイス下さいまして誠にありがとうございます。
TN-293が大容量でTN-297が通常サイズかと思い、今回はマゼンダだけを交換したかったのでTN-293Mを購入したのですが確認をしてみたいと思います。ありがとうございます！

回答No.1

FattyBear

それは純正品ではないのでは？あるいは、リサイクルトナーとしての
販売でしかも業者が空のカートリッジを間違えたのかも。
購入した量販店にクレームですね。念のため前のカートリッジと比較
して違いを確認の後その前のカートリッジと購入したカートリッジ
の両方を持ってお店へ。

お礼

アドバイスを頂きまして誠にありがとうございます。ビックカメラで購入しまして、箱もブラザーの箱の物ですので純正品かと思いますが、なるほど、中身が間違えている可能性もありますね。
早速、問い合わせをしてみたいと思います。ありがとうございます！