再セットアップメディアの作成タイミング

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！

・製品タイプ
ノートパソコン

・製品名・型番
PC-GN18WLHDS
（LAVIE Direct N15）令和5年4月1日購入
Windows 11 Home
インテル® Celeron® プロセッサー 6305　1.80GHz　2コア／2スレッド
4GB(DDR4 SDRAM/オンボード4GB、PC4-23466対応)／4GB
SSD 約256GB(PCIe)
DVDスーパーマルチドライブ[DVD-R/+R 2層書込み]

・接続方法
有線LANあるいは無線LAN

▼お困りごとの詳細
愚痴

4月1日に購入してセットアップ後、エッジのレイアウトが壊れる症状が出た
　あれこれ設定を変えてみたが直らず
ウインドウズの回復で再セットアップ、何度か繰り返してもそれでも直らず
　ここでも相談したが、直らず
4月7日にNECに修理依頼
　「症状が確認できない」として返送された
電話サポートで再セットアップメディアからの初期化を勧められて再セットアップメディア（USB）を作成し、再セットアップをしたが直らない
　以降ずっと再セットアップの繰り返し、、
　再セットアップをするために買ったのではない！
4月28日に再度修理依頼
　「症状は確認した」「初期化すれば直る」「2万円必要です」とのこと

私は2万円を払ってっ再セットアップを依頼すべきだろうか
再セットアップメディアは販売されていて、1万3千円（7,000円安い）
ひとまず返してもらうことにした

ところで、修理窓口での説明では、
「不調になってから作成した再セットアップメディアでは、工場出荷状態には戻せない」だから「再セットアップしてあげるので2万円出しなさい」

「不調になってから作成した再セットアップメディアでは、工場出荷状態には戻せない」は本当なのでしょうか？
機械ものだから、再セットアップ用のエリアが壊れていて再セットアップメディアが作成できないことはあるだろうが、作成した再セットアップメディアが役に立たないということはあるのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

回答No.6

kawais070_1 · ベストアンサー

PCの調子が悪いのは、LAVIE Analytics をアンインストールして改善しそうな気がしますか、試してみたらいかがでしょうか？

お礼

ありがとうございました。悪さをしていたのはこれだったと思います。ページもスッと開くようになりました。ただ、アンインストールは一筋縄ではいかなくて、NEC関係のアプリをいくつか削除したら出来たようです。このアプリの本当のアンインストールのやり方はどのようなものなのでしょうかね、、でももう悩まないことにします

補足

返って来たら試します

回答No.10

iyonohanamuko

残念ですが、NECのおっしゃる通り、不具合が起きてからの再セットアップメディアは信頼性に欠けるため工場出荷状態に戻せないとお伝えしたのではないかと推察いたします。

ただ、「症状が確認できない」から一転、「症状は確認した」
というのが釈然としないですね。

2万円出して直るのであれば、直してもらうことを強くおすすめします。（実際には再セットアップメディアでの症状改善に至らない場合のリスクに備えて）

補足

> 実際には再セットアップメディアでの症状改善に至らない場合のリスクに備えて

これが問題なのです。そのような場合にはどのように対処してもらえるのかと質問したところ、「今までと同様な対応をします」とのことでした
つまり、永遠に２万円を払い続けるか、途中であきらめて捨てるかしか道がないようなのです。
セットアップを依頼しても、それはサインインの手前までなので、その段階ではNECには症状が出るかどうかは確認できません。私の手元に返ってきて、サインインして症状が出れば、また２万円でセットアップを頼むしかないのです。私はいつになったらこのPCを使えるようになるのでしょうか。
また、たとえセットアップ完了後すぐに再セットアップメディアを作成しても、それは単に「再セットアップできて工場出荷状態に戻せる」というだけで、結局は使えないことになるのです。

回答No.9

121CCagent

>chromeでも同じ症状だったのです
そうですか。そうなるとGoogle Chrome、Microsoft EdgeのベースになっているChromiumってブラウザ自体の問題？って事もあるのかも。
あとはFirefoxって系統の違うブラウザを利用するとか。

可能なら

Windows 11でシステムイメージを作成しパソコン全体をバックアップする方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023181
など外付けHDD/SSDにイメージバックアップを取っていつでも今の状態に戻せるようにして
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11
からWin11のインストールメディアを作成してそちらを使ってWin11をクリーンインストールしてみるとか。それでも同じことが起こるのか？確認して見るとか。

回答No.8

ware121

すべて「NECリカバリーツール」で行うしかないなら今後、再セットアップメディアの購入、再セットアップを依頼、パソコンの買い替え位しか選択肢がありません。クリーンインストールしてOffice2021を再インストールすればOffice2021が利用可能になります。また、他のNECプリインストールアプリはMicrosoft Storeにあれば再インストール可能です。ただ、筆ぐるめ for NEC、CyberLink Power2Go 8、sMedio True DVD for NECは別途購入してインストールが必要なものもあります。購入もダウンロードもできないアプリもあります。

https://www.pasoble.jp/windows/11/how-to-clean-install.html

補足

officeはMicrosoft365があるので大丈夫です。その他のアプリは使っていません。
作成した再セットアップメディアは役に立たないとNECに言われるのがしゃくなのです。クリーンインストールもしてみます。

回答No.7

ware121

「新たなデバイスとしてインストールする」はパソコンの現在のSSD/HDDを削除して再インストール、「〇〇〇に復元する（これまでのインストール履歴リストから選ぶ）」は復元ポイントで復元するようなイメージと思います。いずれを選択しても元の再セットアップメディアが正常な状態でない場合は、正常に復元できません。マイクロソフトのダウンロードページから「Windows 11 ディスク イメージ (ISO) をダウンロードする」でディスク イメージ (ISO) をダウンロードして実行すれば、Windows 11 のクリーンインストールができます。クリーンインストールはプリインストールアプリ（Office2021、LAVIEアプリナビ、筆ぐるめ for NEC等）はインストールされませんが、Microsoft Edgeはインストールされます。クリーンインストールしてMicrosoft Edgeが正常に表示されるなら作成している再セットアップメディアが正常なものではないことが判断できると思います。その場合は、再セットアップメディアの購入か再セットアップ依頼かご自身の判断です。

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11

補足

再セットアップメディアを使う再セットアップに関する私の操作は、
すべて「NECリカバリーツール」で行うものです

回答No.5

naranoocchann

下記リンクを参照して、初期化（ リセット ）出来ないか試して下さい。

Windows 11でハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023025

補足

「クラウドからダウンロード」、「ローカル再インストール」のどちらも試しました（個人のファイルはすべて削除）
ただし、アプリの設定はそのままにしました
返って来たら付属のアプリは復元しないことにしてリセットしてみようと思います

回答No.4

121CCagent

https://okwave.jp/qa/q10128383.html
に関連した質問って事でしょうか…

Microsoft Edgeのレイアウトが崩れるのは別の要因もありそうな気もしますけどね。まぁ最悪Microsoft Edgeは使わず別のブラウザを使うような手もありますし。

補足

chromeでも同じ症状だったのです

回答No.3

naranoocchann

不調になってから作成した再セットアップメディアでは、正しく工場出荷状態には戻せないケースが考えられます。
実際のところは、再セットアップメディアを作って、試してみないと分からないと思います。

失礼しました！

補足

お伺いします

最初から調子の悪いものに追加で2万円をあなたは払えますでしょうか？
百歩譲って、
直ってから、その後にお金を払えならこちらも考えますが、
まず、お金を払え
「直らなかったら、今までと同じ対応をする」と言われて、払えますでしょうか？直る確証と今後の保証は無しなのですよ、、
当方は、CPUやメモリーの高性能と容量を捨てて実用一点張りで選んで購入しています。2万円を追加するのならもっと高性能なものを選べたはずです

安物買いの銭失い、泥棒に追い銭、、いくら言っても愚痴なのでしょうが、、

回答No.2

121CCagent

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-GN18WLHDS
こちらですね。

Windows 11でWindows（OS）が起動しない状態からハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023116
みたいな方法で再セットアップする方法もありますね。

Windows 11で再セットアップメディアを作成する方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=022999
に少し書いていますが

内蔵ハードディスク内の再セットアップ用データを利用して行います

とあるようにこれを再セットアップメディアとして書き出すことになるので作成のタイミングはあまり関係しません。
ただUSBメモリに作成する場合は実質Windowsの標準機能である回復ドライブを作成することになります。

[Windows 10] 回復ドライブを作成する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7410-8229
回復ドライブを作成する
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/%E5%9B%9E%E5%BE%A9%E3%83%89%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%E3%82%92%E4%BD%9C%E6%88%90%E3%81%99%E3%82%8B-abb4691b-5324-6d4a-8766-73fab304c246
などに少し触れていますが回復ドライブを少々特殊で適用した更新プログラムの内容を含んだ形になるので厳密には購入した時に状態には戻らないことにはなります。

>作成した再セットアップメディアが役に
>立たないということはあるのでしょうか？
基本的にそう言う事は無いです。確かに長く使っていると再セットアップメディアの作成そのものに失敗するような事はありますが作成自体が出来てそれを使って使って再セットアップして普通にWindowsが起動出来る様なら問題はないはずです。

補足

Windows 11でWindows（OS）が起動しない状態からハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法
は試しました
直りませんでしたm(__)m

再セットアップメディアに関する認識は私もその通りだと思います

回答No.1

ware121

再セットアップメディア作成については、メーカーでしか分かりません。イメージ作成の場合、パソコンに不具合がある状態で作成すれば不具合のまま作成されそのイメージでは元に復元できません。また、販売されている再セットアップメディアで出荷時に戻るかはやってみないと分かりません。通常、パソコン購入後１年以内ならパーツ交換等の修理は無料と思いますが、修理ではなく再セットアップ作業を依頼された場合は有料【￥18,810　（税込）】のようです。再セットアップメディアを購入するか作業を依頼するかはご自身で判断してください。

備考に作業料金が記載されています。
修理料金　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/guide/expense/index.html

補足

Windows11の場合（それ以外はしたことがありません）
NECのリカバリーツールを起動すると、途中で「詳細オプション」があり、

・新たなデバイスとしてインストールする
・〇〇〇に復元する（これまでのインストール履歴リストから選ぶ）

のように選択できるようです