リモコンの不具合について ST-3400

質問

ひかりTVのチューナーを新しいのに交換したのですが、リモコンが動作しなくて電池を入れ替えたら動作したのですが、その１回だけで、今度はいちいちそれを繰り返さないと他の所に行きません。電池も直ぐに消耗して困っています。
カスタマーセンターやチャットで相談しても繋がりにくくなっていて、相談すら出来ない状況です。リモコンだけの交換って可能なのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.4

fujiyama32

＞ひかりTVのチューナーを新しいのに交換したのですが、
＞リモコンが動作しなくて
交換したひかりTVのチューナーに新しいリモコンが同梱
されていませんでしたか？
梱包していた梱包箱の中を点検してみると良いでしょう。

＞カスタマーセンターやチャットで相談しても繋がり
＞にくくなっていて、相談すら出来ない状況です。
チューナーの交換を依頼した販売代理店に行き、係員に
状況を説明して、新しいリモコンをカスタマーセンター
から特急で送る手配をして貰うよう要求します。
なお、交換を依頼した時の関連書類があれば、持参して
ます。

回答No.3

Nebusoku3

下記サイトの手順書の　２５ページから読んでみてください。
特に　３７ページの　「ペアリング」は重要ですが、実施されましたでしょうか。
参考：
https://www.hikaritv.net/resources/hikari/pc/media/services/guide/tuner/triple/st3400_manual_shin.pdf

回答No.2

merrysun

繋がるまで何回も頑張るしか無いですね

回答No.1

gokukame

ここは「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」に関係ない所です。ひかりＴＶのサポートに問合せしてください。