A4用紙の半分に縮小印刷される

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J5820DN】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【WINDOWS 11機を新規購入したところ、web pageを印刷すると、用紙（A4しか試してない）の半分に縮小され印刷される。自分で作成したWordやExell文書は設定通りに印刷される。同じ問題を別のプリンタモデルで既に提起されているのを発見し、その解決策に従い、①プリンター削除、②uninstall toolによるドライバー削除、③フルパッケージdownloadを行なった。無線LAN接続の過程で、”接続アシスタント”ではプリンタが検索できず、USB Cableを使う方法に切り替えたが、「Cableを外してください」の指示に従い外した後、次の段階に移行できない状態になっている。当初の”半分に縮小され印刷される”問題の解決に辿り着く前に別の問題に直面しています。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows11】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【特にないと思うが、インターネットは普通に繋がり使えます】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.10

jj-grapa

【インクジェット/レーザー プリンター】拡大印刷、縮小印刷の方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9916/kw/%E5%8D%B0A4%E7%94%A8%E7%B4%99%E3%81%AE%E5%8D%8A%E5%88%86%E3%81%AB%E7%B8%AE%E5%B0%8F%E5%8D%B0%E5%88%B7%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B%E5%88%B7%E3%81%AE%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%82%BA%E3%81%8C%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%AA%E3%81%84

パソコンの印刷設定を確認されては如何ですか

回答No.9

demiq318157

他の方への返信なども見させていただきました
Windows11のクリーンインストールが必要かもしれません
アップデートやアップグレードでOSが上手く動作していないのかもしれないですね。
https://support.brother.co.jp/j/b/oscontents.aspx?ossid=14&c=jp&lang=ja

プリンターが正常に接続されているかどうかを確認してください。プリンターがオフラインになっている場合、印刷することができません。プリンターが正常に接続されていることを確認するために、USBケーブルを確認するか、無線LAN接続を再設定してください。

次に、印刷設定を確認してください。印刷する前に、用紙サイズが正しいこと、印刷倍率が100%に設定されていることを確認してください。

以下の手順を試してみてください。

ブラザーのサポートページから最新のドライバーをダウンロードし、インストールしてください。
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj5820dn
https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj5820dn

プリンターの電源を入れ直し、パソコンとプリンターの接続状況を確認してください。
web pageを印刷する前に、印刷プレビューで用紙サイズや拡大率などの設定を確認してください。
web page以外の文書（WordやExcelなど）は正常に印刷できるかどうかも確認してください。
https://support.brother.co.jp/j/b/oscontents.aspx?ossid=14

ファームウェア

【インクジェット/レーザー プリンター】管理している製品のファームウェアを簡単に更新する方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9634

ファームウェアを更新する際に、パスワード認証システムに問題が生じ、正しいパスワードを入力しても成功しない場合があるようです。パソコンから更新できなくても、本体の操作でパスワードを使用せずに更新できることがあります。もし必ずしもパスワードが認証されない場合は、プリンター本体を操作してリセットしてみることをお勧めします。

ネットワーク

【インクジェット/レーザー プリンター】ネットワークの設定値のリセット（お買い上げ時の設定への初期化）方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9985

回答No.7

noname#255227

No.4です。補足コメントありがとうございます。

＞どうも、Windows11との相性の問題かもしれないと思い始めているところです。

おっしゃる通り、相性、不具合があるのかもしれません。

お礼

まだ問題の解決に至りませんが、貴重な時間を割いてアドバイス戴き、ありがとうございました。

回答No.6

jj-grapa

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj5820dn&os=10068
ユーティリティソフトウェアのアンインストールツールでドライバーのアンインストールします
　　↓
ルーター経由でパソコンと接続する
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j572/wlan_jp/pc/lan/index.html
製品に同梱されているCD-ROMは使いません
使えない場合は、こちらからフルパッケージインストーラーをダウンロードしてください。

フルパッケージインストーラーのダウンロード←ここでMFC-J5820DNを選びます
ダウンロードしたフルパッケージインストーラーのファイルをダブルクリックで起動してください。

2. 動画を見ながら、パソコン側の設定を行なってください。動画通りに進んだら、次の手順へ進んでください。

後は画面の説明と指示に従えば出来ると思います

お礼

貴重な時間を割いてアドバイスをいただき大変ありがとうございました。問題はまだ解決していませんが、今後何か新しい発見などがあったら投稿させて戴きます。

補足

adviceありがとうございます。driverのuninstall、full packageの入れ替え、等、全てやってみました。今回は途中で止まることなく設定が完了しましたが、今度は「printerがoff lineになってます」とのエラーが出て、印刷ができなくなりました。診断プログラムでは「printerが検知できない。web searchでprinterを検索しinstallしてください」との指示あり、既installと同じ"Brother MFC-J5820DN"をdownloadし、同じ名前のprinterが二つ登録されている状態で、新しい方に切り替えてテストページを印刷してみると、印刷できました。しかし、以前同様A4半分に縮小されてます。Web pageを印刷しようとすると、印刷設定画面は問題ないが、エラーになります。自作のWord文書等は、今まで使っていたWindows 10 PC、Mac、iPhone等、全て何の問題もなく、印刷できます。

回答No.5

aokii

web pageの印刷はweb pageの作り方にもよりますが、自動的に縮小印刷されたものと思われます。できれば、印刷プレビューで確認してみて下さい。

お礼

貴重な時間を割いてアドバイス戴きありがとうございました。もう少し調べ、新しい発見があれば、お知恵を拝借することもあるかと思います。その節は宜しくお願い致します。

補足

adviceありがとうございます。印刷previewでは、A4等倍の設定になっており何の問題も見当たりません。自作のWord, Exell文書は普通にprintされ、web pageの印刷が半分に縮小されるのです。Driverと、Full packageの入れ替えなど、今度は完了しましたが、このprinterがオフラインになり応答しません。診断ツールをかけたところ、webで検索し改めてinstallせよとの指示あり、同じ名前のMFC-J5820DNをdownloadし、新しいものに切り替えたら、繋がりましたが、テストページを印刷したところ、出てきたのは”半分に縮小”版でした。他のweb pageを印刷しようとしたら、エラーになります。自作のWord文書等は問題なく印刷できます。

回答No.4

noname#255227

Webページを印刷すると用紙が縮小されてしまう現象は、印刷時の設定によるものかもしれません。印刷ダイアログで、「ページの拡大/縮小」や「用紙サイズ」などの設定を確認してみてください。また、Webページを印刷する場合、印刷対象の範囲が狭くなってしまうことがあるため、印刷する前にページのレイアウトを調整してみてください↓
https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj5820dn

インストール時の問題についてですが、接続アシスタントでプリンタが検索できない場合、以下の点を確認してみてください。

プリンターとパソコンが同じWi-Fiネットワークに接続されているか確認する。

プリンターの電源が入っているか確認する。

プリンターの設定画面で無線LANの設定が正しく行われているか確認する。

パソコンのセキュリティーソフトウェアやファイアウォールが、プリンターとの通信を妨げていないか確認する。

USBケーブルを使用して接続しようとした場合、接続アシスタントが正しく動作しない可能性があります。その場合は、以下の手順で手動でドライバをインストールしてみてください。

Brotherの公式サイトから、MFC-J5820DNのドライバをダウンロードする。
↓
ダウンロードしたドライバを実行し、インストールを開始する。
↓
ドライバのインストール中に、プリンターとパソコンをUSBケーブルで接続する。
↓
インストールが完了したら、プリンターとUSBケーブルを切断し、無線LAN接続を設定する。

以上の手順で、MFC-J5820DNを正しくインストールし、印刷問題も解決できるかもしれません。もし解決しない場合は、Brotherのカスタマーサポートにお問い合わせいただくことをおすすめします。

補足

adviceありがとうございます。ご指摘の点は全て確認済みです。どうも、Windows11との相性の問題かもしれないと思い始めているところです。

回答No.3

iyonohanamuko

オリジナルドライバーがインストールされていないのが原因のような気がします。
PDF化してから印刷してみるとか。
また、他のブラウザ（Edge・Chrome・Firefox・Safari等）でも同様な症状でしょうか？

Web上のものを印刷する時であれば、「Ctrl＋Shift＋P」でプリンター選択画面を出し、そこで適切なプリンターを選択することで印刷設定が可能となります。
まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。
あとはプリンタードライバーを入れ直してみてはいかがでしょうか？

付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れてみてはいかがでしょうか？

・プリンターの電源を切っておく
　※この時有線接続されている場合は抜いておく
・ブラザーのドライバーをインストールしている場合は、
　一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用してください
　※セキュリティーソフトを一旦停止しておく
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーをインストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

動画で見る！ かんたん無線（Wi-Fi）ガイド
↓↓↓↓↓
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j880/wlan_jp/

[動画]無線LAN接続でドライバーをインストールする(Windows®版)
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=oYSQfzOaQyg

Webページからドライバーをインストールする方法
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・工場出荷状態に初期化
・WPA3やWPAになっていればWPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする
・5GHzであれば2.4GHzにする
・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）
・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする
・バンドステアリングをOFFにする（あれば）
・ビームフォーミングをOFFにする（あれば）
・ルーター機能付モデムとは別に無線LANルーターを取り付けられているのでしたらブリッジモードなど適切なモードになっているか確認する
※二重ルーターになっているかどうかは以下ページの要領で確認できます。
https://internet.watch.impress.co.jp/docs/column/homewifi/1141132.html

お礼

貴重なアドバイスありがとうございました。まだ、問題解決には時間かかりそうです。新たな発見等あればまた投稿させていただきますので、宜しくお願い致します。

補足

ありがとうございます。driverもfull packageも全部入れ替え、設定も完了しましたが、いざ使おうとしたらoff lineになっていて動かず、診断ツールをかけたらprinterが見つからないからwebで探してdownloadせよとの指示があり、それに従って同名のBrother MFC-J5820DNをdownloadし、それに切り替えたら繋がりました。しかしtest pageを印刷したら”半分縮小”版が出てきました。別のweb pageを印刷しようとしたらエラーになります。自作のWord文書等は問題なく印刷できます。Brother純正のpackageとは相性が合わず、MSが用意しているものには不具合があるということではないかと思い始めてます。

回答No.2

coffeebar

https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/snavi24/wlan/pdf/W0019.pdf

↑ の手順に従い、プリンタの液晶画面に「接続完了」と表示されたら、
フルパッケージdownloadしたファイルを実行し、インストールウィザードに従ってください。インストール中にプリンタとPCをUSBケーブルで接続する必要はありません。

補足

ありがとうございます。driverとfull packageの入れ替え・設定は無事完了しましたが、off lineとなり繋がらない問題が生じました。診断ツールに従い、webでsearchし新たに同名のBrother MFC-J5820DNをdownloadし、それに切り替えたら繋がりましたが、"半分に縮小”され印刷されます。

回答No.1

merrysun

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj5820dn&os=10068
ここにあるアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し,PCを再起動する。
そしてWin11に合わせてフルパッケージを再インストールしてください。
(USBケーブル,LANケーブル接続の場合,USBケーブル,LANケーブルを外しアンインストール後再起動をかけ再度インストール)
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<参考>
インストールプログラムのダウンロード手順とプリンタードライバのインストール手順
https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/install/pdf/INS0031.pdf
(4)から進めれば分かりやすいでしょう。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/
機種を選択して操作方法を確認してください
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