MFC-9340CDWのトナー残量

質問

■製品名を記入してください。
【　MFC-9340CDW　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　トナーを純正品新品に交換したが、トナー残量表示（本体・PC）が更新されない。複合機を再起動しても不変。　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows11　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　有線LAN　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　なし　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　アナログ回線　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

iyonohanamuko

でしたら、本体の故障の可能性が非常に高いですね。

お礼

メーカーに問い合わせする際、対処した内容を説明して対応してもらおうと思います。
ありがとうございました。

補足

メーカーに問い合わせをしました。
新品のトナーに交換してもトナー残量が変わらないということは、
新品トナーを認識していない（トナーの初期不良）可能性が高いということでした。
（新品トナーを認識することで、トナー残量はリセットされる仕組みだそうです）
純正トナーのLot番号を確認＆購入証明をメーカーに送り、
トナーの交換の対処をしてもらうことになりました。

回答No.1

iyonohanamuko

以下のページなどは参考にされましたでしょうか？

・電源を入れたまま交換
・プリンター本体のファームウェアが最新の状態
・内部にトナー汚れ・付着が無い状態
この状態で交換したにもかかわらず、解決しない場合は以下の要領で改善する可能性があります。右にそっと寄せてセットするのがコツらしいです。
右側のスプリング機構の【接点】の状態を確かめながらセットしてみてください。
（自己責任ですが、電源OFFの状態で接点を無水アルコールで拭いたりしても○）
それでも解決しなければトナーの初期不良もしくはプリンター本体の修理が必要となりますね。

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1.本体にセットいただいた廃トナーボックスを一度抜いていただきます。
2.再度セットし、セットしたまま廃トナーボックスをしっかり右側に寄せてセットします。
3.トナーやドラムをセットいただき、フロントカバーを閉めます。

※本体と廃トナーボックスの接触部が向かって右側にございます。
　廃トナーボックスをしっかり右側に接触した状態にしていただき、
　エラーが消えるかをお試しいただけますでしょうか。
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【レーザー プリンター】新品のドラムユニットに交換したのに、「ドラム交換」「まもなくドラム交換です」または［Drum］LED（ランプ）が消えません
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https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9293/

【レーザー プリンター】「ドラム交換」と表示されました。ドラムユニットを交換する方法
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/12059

【レーザー プリンター】「まもなくドラム交換」（「マモナクドラムコウカン」）と表示されました
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9273

【レーザー プリンター】トナー交換のメッセージが表示されました
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9250/

【レーザー プリンター】トナーカートリッジの交換方法（複合機）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9857

【レーザー プリンター】トナーカートリッジの交換方法(プリンター)
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9854

↓以下のような方法で解決された方もいらっしゃいます。
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ドラム交換ののち、フロントカバーを閉じてからクリア・バックボタンを押していたので、ドラム交換した旨のボタンが表示されませんでした。
無事解決しました。ありがとうございました。
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お礼

回答ありがとうございます。以下の内容を実施してみましたが、交換前のトナー残量が表示されてしまいます。
交換前のトナー残量表示（まだ印刷は可能な「まもなくトナー交換です」状況）がされるというのは、やはり本体の故障の可能性が高いのでしょうか。
1.本体にセットいただいた廃トナーボックスを一度抜いていただきます。
→すべてのトナーボックスを抜きました。内部を清掃しました。
2.再度セットし、セットしたまま廃トナーボックスをしっかり右側に寄せてセットします。
→すべてのトナーボックスを右側に寄せてみました。
3.トナーやドラムをセットいただき、フロントカバーを閉めます。
→交換前のトナー残量表示となります。
ちなみに、指定の色では場所にトナーを入れ替えて差し込んでも、同じ表示となります。